时间就是金钱，呼叫中心在这方面也不例外。每个呼叫中心都会产生各种不同的成本， 从办公空间和电费到员工工资和维护成本。将这些费用与员工数量和拨打的电话数量进行比较，以确定平均通话费用是多少。根据您所在的位置、入站或出站呼叫以及许多其他变量的不同，这些数字可能会有很大差异。

如您所见， 总支出由很多因素决定。 问题是，哪些费用是激励团队所必需的，哪些费用可以重新定义以降低成本  、提高效率？

如果您在行动之前没有考虑清楚，那么削减成本可能会带来灾难性的后果。呼叫中心自动化可能很诱人，但需要正确执行才能按其应有的方式工作。太多的自动化会让客户体验变得不人性化、令人沮丧，而且效率低下。另一方面，可能有一些重复性任务需要花费太多时间。这些可以成功实现自动化，以提高客户服务质量并简化团队的工作流程。

我们 在下面列出了提高呼叫中心性能并同时降低成本的最佳技巧。

首先也是最重要的，衡量你的行动

正如一句名言所说，你无法衡量，你就无法改进。 SparkleComm呼叫中心软件工具可以帮助您分析呼叫中心数据，为您的未来策略得出相关结论。首先，您可以利用SparkleComm呼叫中心系统的以下功能：

呼叫统计 – 衡量呼叫中心的活动可以帮助您找到联系客户的最佳时间（如果您运营的是外拨呼叫中心），并确定呼叫中心的平均等待时间和最繁忙时段，以便您知道何时需要联系客户。需要更多的员工覆盖范围，以及何时可以减少值班座席的数量。

通话监控 – 所有通话都会被录音并可以稍后重播。此功能对于有效的定性分析至关重要。有些见解不能仅从数字中得出，有时您只需要听听电话即可了解缺少的内容。

座席报告 – 您可以直接访问每个座席的个人统计数据，这对于评估您的招聘决策非常有帮助。呼叫中心经理可以使用此功能来识别顶级座席和需要更多培训的人员，或者根本不适合该工作的人员。

深入研究统计数据和结果是开始提高团队绩效的最佳方式。此外，数据驱动的座席管理可以更轻松地提出有价值且可操作的反馈。

放弃传统电话并采用SparkleComm VoIP

传统的固定电话配备了大量硬件。从铜线和物理电话来看，设置成本可能令人望而生畏。另一方面， SparkleComm VoIP（互联网语音协议）的进入门槛要低得多，因为不需要额外的硬件。您可以通过计算机、智能手机甚至平板电脑拨打和接听电话。

就SparkleComm VoIP 而言，服务成本也明显更加实惠。SparkleCommVoIP可以按用户需求进行定价，更重要的是，SparkleComm VoIP电话解决方案并不局限于一个地方， 如果您的呼叫中心与来自不同国家/地区的客户合作，这将显著降低您的成本！

专注于培训您的员工

投资于客户服务质量是有回报的。从长远来看，这将为您省去很多麻烦，您也不必与不满意的客户打交道。处理不良客户服务投诉的成本可能比简单地培训员工防止不良体验要高得多。安全总比后悔好！

手头有客户数据

大部分客户希望呼叫中心座席已经了解 客户详细信息和产品信息。当一个人每天与数十名客户交谈时，如何能够记住所有细节？幸运的是，无需记住所有数据，SparkleComm呼叫中心系统可以自动为您创建实时客户信息。

通过这一简单的功能，所有客户信息都可以自动收集并显示在一个地方。呼叫中心座席甚至可以在拿起电话之前访问它。他们一眼就能看到通话、聊天和购买的整个历史记录。 那么，这对于提高呼叫中心的效率到底有什么帮助呢？首先，通话时间要短得多，因为客户服务专家在通话时不需要搜索信息。这样， 每次通话的成本就会降低，客户体验会更加顺畅，并且您的客服人员能够处理更多查询。 这是一个双赢的解决方案！

走向全渠道

据调查发现，实施全渠道支持是增加公司收入的好方法。呼叫中心仍然是重要的联系点，但您应该记住，您的客户也可能通过以下方式取得联系：

社交媒体 – 客户可以通过网站、博客等给您发短信或在公众号上提交评论

在线聊天 ——有些人只是喜欢打字而不是说话

电子邮件 – 此渠道在 B2B 销售领域特别受欢迎，因为许多专业人士习惯通过电子邮件进行沟通

幸运的是，SparkleComm是一个全渠道呼叫中心解决方案，可以在SparkleComm这一个平台中使用即时通讯、IP电话、视频会议、电子邮件、等所有沟通渠道。

最后

正如您所看到的，有很多方法可以降低呼叫中心成本，同时提高客户服务质量。SparkleComm呼叫中心平台可以成为实现这些目标的关键工具， 尝试一下 ，看看它如何帮助您衡量结果并改善呼叫中心流程！

让我们面对现实吧：语音信箱问候语可以为您的业务带来巨大的改变。它们是客户打电话给您时听到的第一句话，这意味着您通常只有一次机会给人留下好印象（或者至少在他们经常联系您时不要惹恼他们）。以下是您如何确定下班后语音信箱问候语的方法。

呼叫者听到的每条消息都很重要，尤其是在无人接听电话的情况下。如果您的企业在特定时间关门或周末无人工作，您绝对应该创建下班后语音邮件问候语。幸运的是，我们可以帮助您解决这个问题。 

为什么您首先需要个性化语音信箱问候语

在工作时间以外致电公司时，您可能会听到自动录音，该录音会告诉您应该回电的时间。这是正确的，因为下班后的问候是一种专业的方式，可以让您的客户知道您当时没空的原因以及他们何时可以联系到您。 

乍一看，这似乎没什么大不了的，但听到这样的消息比强迫客户要么放弃，要么等待他们的电话最终故障转移到语音信箱要好得多。事实上，设置下班后语音信箱问候语不仅可以帮助您给客户留下深刻印象，而且有可能赢得他们的业务。前提是您录制一条包含相关信息的简短欢迎信息，而不是冗长且令人困惑的信息。

您还应该考虑个性化您的下班后语音信箱问候语。毕竟，此类信息与网站设计或实体店布局一样，都是公司形象的一部分。如果您使用高质量的SparkleComm呼叫中心软件，您可以轻松录制符合您的品牌形象的语音邮件问候语，设置正确的基调，并确保您的客户获得他们应得的体验。

如何提出适当的下班后语音信箱问候语

制作下班后问候语没有单一的最佳方法。然而，您应该记住一些事情，以便向呼叫者表明您重视他们的时间： 

注意消息的质量

不要让你的来电者感到厌烦——保持简短、简单和最新

包括呼叫者需要的所有基本详细信息（公司名称、营业时间、特定时刻的任何异常情况）

解释您无法接听电话的原因，建议后续步骤和替代联系方法

鼓励呼叫者留下语音邮件，说明其身份和电话号码

使用强大的SparkleComm呼叫中心解决方案创建定制的语音邮件消息

发挥创意

虽然简短的录音似乎并不那么重要，但它确实可以为您的客户带来改变。不要因为语音信箱而失去他们！相反，花一些精力来个性化您的下班后语音信箱问候语，并在通话时给来电者留下深刻的印象。 

幸运的是，个性化您的下班后语音邮件问候语并不一定很困难，特别是如果您利用适当的呼叫中心软件。借助SparkleComm呼叫中心的语音信箱功能，您可以设置个性化消息，并确保您的呼叫者感受到关注，即使您没有时间接听电话。 

此外，呼入电话可以轻松路由到语音信箱，允许您的客户留言，甚至可以直接发送给您团队的特定成员。如果客户留下任何新消息，您将立即在未接来电列表和语音邮件历史记录中找到它，并且可以随时随地直接从浏览器播放。 

基本上，通过正确的SparkleComm呼叫中心软件，您可以使用各种设置选项并使您的语音邮件更加高效。这样，您的客户将始终收到通知并确保有人尽快回复他们的问题，而通知和指标将帮助您满足他们的需求，无论他们何时致电。确保没有未接听的电话，改善您的客户服务并鼓励来电者留言。

底线

正如我们在本文中概述的那样，确保您拥有高质量的语音邮件问候语确实非常重要。除了注意你实际所说的内容之外，你还应该在说话的方式上下点功夫。基本上，您记录的消息应该清晰、真实，并且让您的客户听得愉快。这样，他们会更愿意再次联系您或留下语音邮件。 

最后但并非最不重要的一点是：脱颖而出！尝试录制有吸引力的语音邮件，不要害怕为其添加一些“人性”和幽默（前提是它适合您的企业形象）。

毫无疑问，现代市场是以客户为导向的。在这样的环境中，确保无缝的客户体验变得必要，特别是因为期望不断提高。幸运的是，您现在可以改进某些事情，以提供更好的客户支持。事实上，借助先进的技术解决方案，这些改进现在比以往任何时候都更容易。 

为什么首先值得提供优质的客户服务？因为它会影响信任和品牌忠诚度等水平 。积极的体验往往能让客户满意，并愿意再次向您购买。事实上，多年来客户支持已经发生了一些变化，照顾好客户现在可以轻松地为您带来竞争优势。为了确保更好的客户支持，需要改进以下内容。 

您可以改变 5 件事来提供更好的客户支持 

1 改善组织

这可能看起来不多，但组织起来可以极大地帮助您的支持团队——特别是如果有很多人参与其中的话。由于每天要接听大量电话，因此很容易忘记一些细节，甚至忘记重要的信息。为了防止这种情况发生，您应该为您的团队提供有效的组织系统，并确保他们充分利用它。您可以利用先进的工具和可用资源， 例如，SparkleComm呼叫中心系统旨在消除电话支持流程中的混乱，让您专注于发展业务。不过，一旦选择了正确的工具，请记住将其正确地介绍给您的团队。它应该可以帮助您提高员工的绩效，并减轻他们可能承受的压力。 

2 了解你的客户

显然，大多数消费者表示，在联系客户服务时，他们希望客服人员知道他们是谁、他们购买了什么，并了解他们之前的活动。确实如此，因为掌握所有详细信息不仅可以减少服务客户所需的时间，而且还可以使座席的工作变得更加轻松。大多数公司已经将客户数据存储在他们的 CRM、服务台、票务系统和其他解决方案中，唯一的麻烦是将它们全部集成。将这些工具与正确的SparkleComm呼叫中心软件集成时，您无需搜索信息，与特定客户相关的所有信息都显示在一个位置。因此，您甚至在接听电话之前就可以准确地知道谁在给您打电话，并且您会看到所有过去的互动。 

3 增强团队的沟通技巧

即使是最先进的技术解决方案也无法取代经验丰富的呼叫中心座席，只要他们是优秀的沟通者。事实上，良好的沟通技巧对于任何客户支持团队都是至关重要的 。尽管如此，座席不仅应该能够与客户进行有效的沟通，而且还应该能够与彼此进行有效的沟通。这样，您可以避免误解并确保重要的细节在团队内正确传递。  

4 照顾好问候语和消息

如今，客户似乎期望实时、个性化的支持。呼叫中心是提供此类服务的绝佳渠道，特别是如果您使用功能强大的SparkleComm呼叫中心软件来提供个性化的问候和消息。您可以自定义不同“场合”的消息，例如呼叫队列、语音邮件或 IVR 问候语，因为定制可以让您适应客户的需求，从而改善他们的体验。

5 保持一切一致

为了正确地为您的客户提供服务，您的支持团队必须非常了解您的产品或服务。但是，您还应该努力保持一致性。座席应该完全有能力以类似且有效的方式解决问题，并且他们的行动应该符合您业务的整体策略。从本质上讲，无论情况如何，每个客户都应该对您的服务有积极的体验。  

正如您所看到的，提供良好的客户支持并不完全是最难的科学——它主要是关于拥有一个运作良好的呼叫中心、获取有关客户的更多信息并为他们提供适当的服务，通过解决这五点，您可以轻松地改善您的客户支持。

您还可以采取哪些措施来改善客户支持？ 

为任何渠道提供支持 ——无论是网络、社交还是移动。

利用基于云的解决方案的强大功能—它们可以帮助您满足客户的需求，而无需进行本地部署。

在正确的时间与正确的人进行对话—您可以使用功能强大的 SparkleComm呼叫中心软件将所有通信保留在一个地方，并在需要时与整个组织中的特定团队成员联系。

确保您的座席充分了解客户与您的企业的互动。

说到洞察力， 利用可用数据来衡量和改善与客户的沟通，即使是实时的。

不断优化您的工作 – 现代客户支持的趋势不断变化，但如果您密切关注最新发展并不断分析团队的绩效，您就可以始终确保适当的客户支持。

确保您的现代支持团队始终能够通过测试

尽管客户支持领域发生了所有变化，但规则几乎保持不变——前提是您将客户服务视为优先事项。基本上，如果您的支持团队能够快速处理手头的问题，并且座席有足够的知识和能力以适当的方式解决这些问题，这意味着您做得很好。   与此同时，尊重和礼貌地对待客户肯定会有所不同，但利用技术为您和您的客户带来优势也同样重要。事实上，强大的技术解决方案已经在改变客户服务的动态，并帮助您提供尽可能最佳的体验。这并不奇怪——由于需要如此多的沟通和组织，现代呼叫中心开始依靠先进的工具来提供出色的客户支持。 

关键是要在效率和“人性化”之间找到适当的平衡——这正是我们建议使用现代SparkleComm呼叫中心软件将一切都集中在一处并让熟练的客服人员妥善照顾客户的原因。

以SparkleComm呼叫中心为例。它可以让您与客户沟通，将他们的详细信息发送到您的 CRM，从一个地方管理他们的订单，并根据您所掌握的见解做出数据驱动的决策。无论您雇用多名座席还是很少的人接听电话，它都可以完全适应您的需求和业务规模，以便您随时为您的客户提供卓越的电话支持。

  请记住，客户不再将忠诚度建立在价格或产品上，相反，他们会因为获得的体验而对公司保持忠诚度。如果您不能为他们提供所需的支持，他们更有可能转向另一家公司。确保这种情况不会发生，并立即采取措施提供更好的客户支持吧。 

在为您的企业选择呼叫中心软件时，一定要采取以下四个步骤:

1.做好调查

大多数呼叫中心软件提供商在固定服务计划中提供一组基本功能。你可能需要订阅一个更高的计划来获得你想要的功能和工具。在某些情况下，你可能需要购买单独的应用程序，同样需要额外的费用，无论你选择哪种计划。

2.了解现有的客户反馈

当您选择了潜在供应商的候选名单时，请查找与您的用例相似的公司的评论。特别要注意的是，他们是否容易将SparkleComm呼叫中心软件集成到他们当前的应用程序中，他们从供应商那里获得的支持水平，以及系统是否提供了他们想要的东西。

3.货比三家

基于云计算的呼叫中心提供商将为你的业务展开竞争。在很多情况下，如果他们知道你做了调查，并且你得到了不止一个报价，他们会为你提供一个更便宜的服务计划，以满足你的特定需求。

4.定期重新评估你选择的供应商

与本地呼叫中心系统和软件不同，您不必根据合同使用您的软件多年。许多公司提供30天的滚动合约。那些需要更长的合同的公司很少需要超过12个月的合同。

基于云计算的呼叫中心软件提供商之间的竞争非常激烈，您可能会在一段时间后发现另一家公司提供的服务更接近您的业务需求。在签约之前，试着与你喜欢的供应商协商你的最低合同期限。

SparkleComm呼叫中心软件的好处

为您的企业投资现代SparkleComm呼叫中心软件解决方案的主要好处是:

不仅仅是电话：客户希望你通过他们每天使用的渠道为他们提供服务。SparkleComm呼叫中心软件集成了电子邮件、短信和彩信、视频会议、消息应用程序和社交媒体私人消息，这意味着你可以做到这一点。

包括通话时间：许多呼叫中心软件供应商在他们的服务计划中提供包括通话时间在内的服务，有些还为每个用户每月支付少量费用提供无限通话时间。

增强的客户服务：SparkleComm呼叫中心软件可以将客户呼叫和信息直接转移给具有立即提供帮助的技能的人员，使第一次接触解决问题的可能性更大。

更大的呼叫量：由于SparkleComm呼叫中心软件内置的自动呼叫分配和人工智能呼叫处理，您的公司可以处理更多的呼出和呼入呼叫。这降低了服务和向客户销售的成本。

增加收入：当用于销售目的时，您可能会销售更多，因为呼叫中心软件将最合格的销售代表连接到寻求更多信息的入站呼叫者。

非常适合在家工作：配置基于云计算的SparkleComm呼叫中心软件，将呼叫和信息分发给员工，无论他们是在办公室还是远程办公，都要容易得多，也便宜得多。

云呼叫中心通过整合先进的数据集成和分析，以及人工智能和机器学习等新时代技术，将客户联络平台提升到一个新的水平。

部署云呼叫中心是一个关键的过程，需要正确的方法、技术、培训和一致性。

自助服务、数据安全、基础设施、关键绩效指标和自动化是实施云呼叫中心的组成部分。

最近云服务的蓬勃发展几乎在每个业务领域都带来了显著的变革，呼叫中心也不例外。在云计算出现之前，联络中心通常是缓慢、混乱和不灵活的。现在，云技术已经将这些联络中心转变为创新、敏捷和灵活的部门，可以更快、更方便、更准确地处理客户查询和问题。

1.优先考虑自助服务

我们生活在一个快节奏的世界里，顾客对产品和服务的需求是即时的。买家希望拿起他们的智能手机，选择他们想要的东西，下订单，并在尽可能短的时间内收到他们的商品。对于企业来说，解决方案的一个重要部分是使客户能够通过无缝、直观的自助服务平台自己处理供应链上的大多数流程。

自助服务选项对于今天的呼叫中心来说是必不可少的。与在线购物应用程序类似，SparkleComm呼叫中心的自助服务大大减少了解决问题所需的时间，同时释放了支持代理来解决需要人工干预的问题。

SparkleComm云呼叫中心通过集成语音应答(IVR)系统和最近支持人工智能的聊天机器人提供自助服务。这些解决方案减少了呼叫量，减少了座席参与度，同时确保客户问题在最短的等待时间内得到解决。此外，机器人收集客户数据并将其呈现给处理客户查询的代理，以获得更个性化的体验。

事实证明，聊天机器人是一个非常有用的工具，特别是当它集成到公司的社交媒体页面、批量短信API和网站时。

2.加强安全

安全性是所有基于云的软件的首要任务。根据最近一份关于数据泄露的报告，2020年，超过1.55亿用户的数据在网络犯罪活动中暴露。

云呼叫中心必须确保企业数据的最大安全性。实现安全云联络中心的第一步是确保其通过ISO/IEC 27001认证。该认证表明特定的物理安全组件已经到位，网络系统通过下一代防火墙、入侵防御系统和其他技术安全控制得到了保护。

此外，捕获和存储的数据必须加密，以使入侵者难以查看或访问它。最后，端点，包括物理设施中的呼叫网络，需要使用防病毒和入侵检测系统来保护。

3.加强设计、速度和存储能力

云呼叫中心最显著的好处之一是它的可扩展性。随着客户不断与呼叫中心接触，数据库的规模也在增长。通过适当设计的SparkleComm云呼叫中心软件，您可以适应不断扩展的数据库并有效地管理扩展成本。

云计划的存储能力会影响代理和客户之间的通信速度。因此，确保您的公司购买足够的云存储空间非常重要。

此外，云架构使您的组织能够灵活地部署其云呼叫中心，并且无需更改代码即可更改设置。因此，您可以轻松地将您的联络中心软件与客户关系模块(CRM)等第三方软件集成在一起。

最后，随着疫情引发的远程办公革命如火如荼地进行，企业需要采取适当措施，确保员工能够在办公室内外舒适地完成各自的任务。云呼叫中心的实施计划必须优先考虑标准化远程和现场客户交互，以确保客户获得相同的服务质量，无论座席在哪里。