归档: 2022

1、全渠道基于云的呼叫中心软件

SparkleComm呼叫中心软件是基于云的，可以轻松访问高级云呼叫中心解决方案。当新功能、呼叫中心工具和通信渠道添加到云呼叫中心解决方案时，SparkleComm允许您的云呼叫中心获得访问权限，并且云呼叫中心座席可以通过浏览器访问该软件，无论是在笔记本电脑上还是在带有耳机和电话系统的桌面上。访问强大的 CRM 集成、全渠道路由以及分析和指标。SparkleComm从云端提供完整的呼叫中心解决方案。

2、具有成本效益的 CCaaS 解决方案

支持客户服务团队并获得具有云呼叫中心和团队功能的最佳呼叫中心解决方案。节省支持团队、支持中心设备、新功能、部署和软件选项的成本，并通过云呼叫中心以合理的价格访问先进的电话系统和客户支持平台解决方案。所有客户数据、见解和功能都存储在安全的数据中心中，确保数据免受人为错误的影响，并有助于灾难恢复。云呼叫中心是本地联络中心的现代替代方案，是提高收入增长的最佳呼叫中心解决方案，同时保持组织的关键功能和高可靠性，以提供世界级的客户体验。

3、强大的 CRM 集成

SparkleComm呼叫中心解决方案可无缝连接到您现有的 CRM 系统或任何主要的 CRM 提供商。SparkleComm是优秀的呼叫中心软件，具有直观的平台，可用于利用您的所有客户数据和洞察力，例如电话号码、过去的互动、呼叫活动，并将所有这些数据放在您的座席随时可以查看的地方，以提供个性化的客户体验。借助SparkleComm与客户关系管理 (CRM) 集成，提供优质服务和个性化体验从未如此简单。

4、个性化、轻松交互的全渠道

客户希望使用他们喜欢的功能在渠道上与您的客户服务代理、客户服务团队和组织建立联系。无论他们是想通过文本、电子邮件、语音、社交媒体、视频、实时聊天还是网络聊天与您联系，SparkleComm呼叫中心软件都是能够提供最佳客户体验并提高呼叫中心绩效的最佳呼叫中心解决方案.

在当今的数字世界中，客户对个性化和跨所有渠道的整体体验有着很高的期望。他们可能从网站开始，然后在与代理交谈之前转到聊天或短信。借助SparkleComm呼叫中心解决方案，您的座席将了解所有渠道中的所有交互，然后提供上下文丰富且个性化的客户体验。全渠道解决方案提供无缝的客户体验，有助于建立客户关系、提升客户服务并增强呼叫中心座席的能力。

SparkleComm呼叫中心主要特点

• 真正的全渠道

SparkleComm呼叫中心软件支持与所有渠道的客户服务代理进行对话，一体化、易于使用、统一的代理桌面。我们真正的全渠道能力确保您的客户在任何渠道都能获得个性化的客户服务。

• 基于云的 SaaS

SparkleComm呼叫中心软件基于云，可提供您的呼叫中心所需的所有强大技术。借助云，可以快速部署，同时获得强大的功能。

• 全面的数据安全

SparkleComm呼叫中心软件符合各种安全隐私条例，数据加密通话加密，利用全面、先进的安全功能来保护所有敏感的客户信息。

不久前，客户可能只能通过电子邮件或电话等语音渠道联系组织。现在，他们有广泛的选择，包括社交媒体、消息应用程序、短信调查、聊天机器人和短信。根据研究，超过四分之三 (76%) 的客户更喜欢不同的渠道来处理不同类型的交互和消息。

那么，企业应该如何应对这种新的多渠道客户体验期望呢？是否有一个神奇的公式可以知道哪些 CX 渠道对您的业务最有用？

客户对满意体验的期望

在辅助和自助服务渠道中创建无缝的客户旅程是重要的。这意味着客户正在寻找一致的体验，其中每个渠道都是发起或继续相同对话的另一个场所。如果客户必须从一个渠道切换到另一个渠道才能与组织互动，他们完全预计体验将是相同的，并且他们会注意到何时不同。这意味着不必重复他们的名字或他们试图解决的问题。

然而，尽管期望值越来越高，但客户仍然会遇到导致他们不必要的摩擦和浪费时间的痛点。大多数组织认为他们无法让客户轻松处理他们的问题或请求。

客户参与渠道

就像客户一样，组织拥有许多触手可及的渠道。选项范围包括传统的 CX 渠道（即语音渠道或电子邮件）、消息传递应用程序、实时聊天、SMS 和社交媒体。较新的渠道例如利用SparkleComm呼叫中心系统可以创造更亲密和个性化的体验，让客户和组织有机会比过去更自然地相互联系。通过在这些与朋友和家人进行日常对话的数字空间中与客户互动，组织有更大的机会发展具有长期忠诚度潜力的牢固客户关系。

自己做

很多消费者更愿意解决自己的服务问题，而不是与客服交谈。这种需求在年轻群体中有所增加，自助工具成为 35 岁以下客户的三大首选渠道。拥有聊天机器人功能的SparkleComm呼叫中心系统等自助工具不仅可以为客户提供自助所需的资源，还可以减少呼叫中心的呼入电话量，从而使人工客服能够提供更快、更令人满意的服务，从而进一步提升体验。如果聊天机器人无法为客户提供所需的帮助，它能够将该客户与知识渊博的SparkleComm呼叫中心座席联系起来，并传递无缝体验所需的关键上下文信息。这样，客户就不会被迫再次向座席重复基本信息。

客户参与策略

既然客户正在使用广泛的渠道与组织进行互动，那么在考虑所有这些渠道的情况下，制定清晰、连贯的客户互动战略比以往任何时候都更加重要。该策略应反映您的客户如何使用各种渠道。例如，社交媒体平台的使用可能会因不同的人口统计数据而有很大差异。同样，CX 渠道的使用可能因行业趋势、业务目标、产品或服务而异。

您的组织如何使用客户参与渠道

明智的做法是有意利用哪些渠道来吸引客户。最终，您将希望在客户所在的地方与他们会面。例如，如果您的客户对 SMS 表现出强烈的热情，您将希望将其包含在您的客户参与策略中。

选择渠道时，了解客户参与趋势会很有帮助。例如，报告发现短信服务（SMS）和SparkleComm呼叫中心系统是客户支持和呼叫中心团队的首选。大多数企业表示，与他们使用的任何其他渠道相比，SparkleComm呼叫中心在推动客户参与方面更胜一筹。此外，当将SparkleComm呼叫中心软件作为完整全渠道部署的一部分加以利用时，这些组织从SparkleComm呼叫中心系统中获得了更大的影响。

客户参与度也因行业而异。公司通过不断扩大的数字渠道组合接触客户，同时改进与客户建立大规模联系的方式。例如，在零售领域，77.4% 的通信使用电子邮件，社交媒体占 13.5%，店内通知占 8.6%，网站仅占 0.5%。然而，在金融服务领域，渠道使用的细分却截然不同：电话使用占 77.4%，电子邮件占 19.8%，网络使用仅为 2.8%。正如有关报告指出的那样，这种差异可能是因为保险公司和金融机构出于各种原因经常与客户联系——收取款项并通知他们潜在的欺诈行为。

即使您已经确定了客户目前花费时间的渠道，明智的做法是密切关注可能吸引他们兴趣的新渠道。正如需求指标报告指出的那样，监控客户对话并不断发现整个技术领域的新机会是一种很好的做法。这样，您的组织可以发现下一个在您的客户中获得关注的 CX 渠道。

提供令人满意的客户体验

既然客户了解技术如何改善他们的生活，他们希望组织能够在每个 CX 渠道上提供令人满意的客户体验——无论是传统的语音渠道还是最新的SparkleComm呼叫中心消息传递应用程序。就他们而言，组织正在寻找最有效的方法来服务客户并提高收入和忠诚度。为了实现这一目标，组织应该首先了解他们的客户想要什么以及他们正在经历什么痛点。然后，他们应该选择一种既能解决客户需求又能解决痛点的客户参与策略。全渠道客户参与策略可以帮助组织每次在几乎每个渠道上提供令人满意的客户体验。

了解劳格科技SparkleComm呼叫中心解决方案如何帮助您实施令人满意的客户体验战略。