归档: April 2023

以下是七个经过验证的技巧，可以真正提高您的客户使用IVR的体验:

1.不要过于复杂的IVR菜单

在使用SparkleComm呼叫中心IVR时常见的错误是使用复杂的指令使其过载。这可能导致信息过载，菜单可能变得难以导航。

结果，你的客户可能会变得恼火，并给出负面的反馈。

为了避免这种情况，可以使用多级IVR或自定义菜单选项来映射您的呼叫流程，并逐步将相关信息传递到通话中。

2.监控长时间的等待时间

长时间的等待会让来电者感到沮丧。它还反映了任何潜在客户对组织的不良形象。

为了防止这种情况，请监控您的IVR系统，并消除需要呼叫者长时间停留在队列中的情况。

您还可以使用自动呼叫路由和回拨功能，以确保所有呼叫者都能获得顺畅、无压力的体验。

3.根据不同的用户，定制个性化的IVR系统

在建立SparkleComm呼叫中心IVR系统时，请牢记您当前和潜在的听众。

找出他们最有可能使用的自助服务流程。您还可以根据您的业务时间个性化您的IVR。

例如，您的主IVR应该能够自行回答有关产品详细信息、位置、运输信息等简单的查询。如果呼叫者希望在工作时间之外连接到座席，则IVR菜单应该配置为使用记录消息的相关回拨功能。

4.创建自定义IVR菜单

尽管IVR菜单可以同时处理多个指令，但请记住，您的目标是为呼叫者提供简单的客户体验。

一个好的经验法则是将你的SparkleComm IVR呼叫中心菜单选项限制在4到5个选项。您可以在大量查询中进行选择，并基于此映射调用流。

5.包括反馈和调查

使用SparkleComm IVR软件的一个很大的优势是，您可以在所有通话结束时添加一个快速反馈或调查过程，然后分析数据。

这将帮助您了解呼叫方对您当前IVR配置的响应。然后，如果调用者感到困惑，您可以选择更改流程。

这些见解可以帮助您进一步优化客户服务体验。

6.将调用者路由到适当的代理

没有什么比在IVR路由循环中不断被引导到错误的人更令人沮丧的了。

这就是为什么在IVR开发过程中，您应该确保IVR菜单只包含常见的查询。而且这些问题应该被归类到可以通过自助服务解决的类别中。对于复杂的问题，您的IVR可以将呼叫路由到座席。

此外，IVR呼叫路由也应该根据查询的性质进行分类，因为它确保呼叫者被路由到最合格的座席。

7.使用先进的NLP和语音识别技术

基于自然语言的IVR被证明比传统的IVR更通用和高效。

现代IVR系统利用自然语言处理(NLP)和语音识别技术来个性化客户体验。

也许对很多人来说，呼叫路由并不陌生，特别是有呼叫中心部门的企业。我们知道呼叫路由是一个业务管理流程,其中传入的客户呼叫会根据预先确定的标准自动路由并放入队列中，呼叫路由功能给呼叫中心带来了太多的优势，接下来让我们了解启动呼叫路由功能的优势吧。

专业客服

通过呼叫路由，您的客户对您的服务质量不满意的可能性相当低。因为他说明了他打电话的原因。呼叫路由系统会自动将他与专门从事您活动的特定领域的人联系起来。

而且您无需担心任何误解，系统会为您完成所有工作，您的客户将始终到达正确的部门。因此，您所要做的就是启动运行良好的机器和选择一个正确的呼叫中心系统例如SparkleComm呼叫中心系统！

等待时间更短

当接待员或呼叫中心座席分配电话时，它会影响您的客户服务绩效。这不是任何人的错，毕竟我们都是人。

高峰时段客户来电。座席接听电话，进行面谈以正确定义问题，然后将呼叫者与正确的部门联系起来。一切都持续几分钟。在那段时间里，还有 10 位其他客户来电询问他们的问题。他们被挂断电话，变得沮丧，最后决定挂断电话。

他们很难避免这样的印象，即他们刚刚经历了糟糕的客户服务行为。

呼叫路由是消除此问题的解决方案。

初始部分由呼叫中心系统完成，因此客户会立即呼叫合适的人。无需收听通常伴随着烦人音乐的电话信号。

流程很清楚——一位客户打电话，他在键盘上选择了正确的号码（可选），然后他与一位准备好帮助他的合格工人交谈。

又快又容易，不是吗？

客户感到被赞赏

呼叫路由是一种解决方案，可确保您的企业被公认为以客户为导向的企业。毫无疑问，这是成功的基础。

客户只需打个电话就能得到他想要的东西。呼叫路由系统和您的同事会为他完成剩下的工作。客户反应是积极的，因为您的客户知道他们可以随时依靠您。

这就是分享您服务的良好口碑的方式。您可以期待越来越多的潜在客户上门。

凭借优质的客户服务，您随时可以打招呼！

您的同事得到工作舒适

我们已经知道呼叫路由非常适合您的客户，现在是突破到另一边的时候了，此解决方案对您的同事也有积极影响。

通过呼叫路由系统，您的同事总是与合适的客户交谈，他们可以尽力而为。更重要的是，如果他们了解客户，他们可以轻松转换为热情的拜访态度。

日益广泛的工作满意度是它的自然结果。

生产力和效率

生产率的提高是上述所有呼叫路由优势的结果。

客户无需在电话线上等待，拨打电话的整个过程快速且顺畅。一旦找到合适的座席，他们就会得到专业的服务。您的同事准备好回答所有问题，因为问题总是与他们的活动领域相关。

无论您从事何种行业，通过呼叫路由，您都可以为客户服务安装完美的装配线。您可以随时通过分析一天中的呼叫次数以及一次解决了多少问题来进行检查。我确信通过呼叫路由，这些数字将会增加。

如果您的工作效率高，人们很可能会回来。93%的被询问客户表示在获得出色的客户服务后会再次购买。

所以，赌注很高，通过呼叫路由你有更多机会可以抓住一切！

如何为您的企业获取呼叫路由

目前，您可以找到一些提供呼叫路由的平台，他们更频繁地通过交互式语音响应 (IVR)。而SparkleComm是一个数据驱动的呼叫中心系统，可以被认为是涵盖了两种解决方案的系统。

首先，它提供了 IVR——您可以录制消息并将其应用到您的服务中。客户将始终能够单击其键盘上的某些按钮并呼叫您公司的相关部门。

第二种方式可见于“数据驱动”一词。这是因为呼叫中心座席可以在呼叫前看到重要的客户详细信息，例如姓名、购买历史等。有了这些信息，座席就不会浪费任何时间就来电原因进行长时间的采访。

这两个功能涵盖了SparkleComm呼叫中心中的呼叫路由。但这只是一个起点！

借助SparkleComm呼叫中心系统，您的客户无需电话设备即可致电您的公司。他们可以单击您网站上的按钮，然后通过他们的 Web 浏览器立即开始通话。

它也可以用作移动应用程序。您可以从任何地方与您的客户交谈。它非常适合充满活力的生活和工作风格。 SparkleComm呼叫中心系统还提供双向即时消息帮助热线来激活。使您的客户能够以相同的方式给您写信并快速回复他们。

不要等待，使用SparkleComm呼叫中心呼叫路由系统让您的客户服务焕然一新！

以下是拥有SparkleComm IVR呼叫中心的五个极好的优点:

1.提高客户服务效率

IVR系统的快速响应时间和简单的指令鼓励客户使用自助服务，从而缩短了其他客户的等待时间。

此外，现代IVR技术功能，如可视IVR，使导航菜单更容易。

此外，由于您的代理有更多的时间，减少了一对一的通话，他们可以更好地专注于客户的特定需求，以提供适当的解决方案。

这提高了您的业务的整体客户服务效率，这反过来意味着改善客户体验。

2.节省运营成本

IVR技术就像一个自动的接待员，将电话引导到相应的部门。

您可以使用IVR应答服务，而不是雇佣代理手动处理客户电话，从而显著降低运营成本。

这意味着你只需要几个熟练的代理来处理复杂的问题，同时将所有的一般查询路由到IVR。

3.更好的铅转换

智能SparkleComm呼叫中心IVR解决方案提供自动路由、多级IVR和语音邮件工具等功能，以协助线索转换。

通过使用基于技能的自动路由，IVR将客户引导到最适合查询的座席。当客户等待路由时，IVR从调用方收集关于查询的进一步数据。

与一个熟悉你的问题和你过去与公司的所有互动的代理交谈，会让打电话的人感到有价值。这增加了铅转化的机会。

4.减少了人为错误的机会

手动将座席分配给呼叫者会为人为错误留下余地——导致客户满意度差。

然而，一旦你设置了你的IVR与适当的指令，它大大减少了手工错误的机会。

与在先到先得服务上分配代理不同，每个调用都是基于查询和代理的技能进行定向的。这确保了所有的电话都被始终转发到正确的人，转化为高质量的客户服务。

5.提高代理生产率

通过更易于管理的工作负载，您的代理可以更好地处理客户查询。

IVR功能，如智能路由和基于技能的路由，确保入站呼叫者的适当分布。在等待连接时，座席还可以利用会话式IVR从呼叫者那里收集相关数据。这将节省代理的时间，他们可以更好地专注于解决查询。

这为座席带来了一种无压力的体验，在处理最重要的呼叫时，他们可以更好地处理呼叫量。

这些关键的好处可以大大提高你的客户满意度。

但是，您也应该投资于一个可靠的IVR系统，以获得最大的利润。

所以SparkleComm呼叫中心是我们的首选IVR软件解决方案。