呼叫中心即服务全称Call Center as a Service，简称CCaaS。是指托管在云端而非本地的呼叫中心软件。 SparkleComm呼叫中心解决方案无需内部服务器、维护和软件升级。这反过来又消除了运营和人员方面的大量开支，同时仍让您的呼叫中心能够访问强大的呼叫中心技术和沟通渠道，从而提供卓越的客户体验。强大的呼叫中心解决方案和功能，曾经只有大型企业和企业才能使用，现在各种规模的企业都可以使用。
- 为什么选择呼叫中心即服务？
对云呼叫中心解决方案的投资通常低于传统的本地联络中心解决方案。切换到SparkleComm呼叫中心解决方案可以显着节省成本并提高投资回报率。一些好处包括：
较低的前期投资：基于云的呼叫中心的初始成本低于安装通常为传统呼叫中心供电的电话线或专用计算机网络。
降低人员成本：聊天、自动路由和其他通信渠道等技术可帮助企业以更少的代理更快地为客户提供服务。
更少的维护成本：与处理中断、计划外维修和其他潜在问题的内部网络相比，基于云的呼叫中心解决方案所需的维护更少。
减少停机时间：SparkleComm呼叫中心解决方案最大限度地减少停机时间并提高可靠性，因为无需维修、维护或硬件安装。
支持远程工作人员的能力：基于云的呼叫中心允许您通过一种简化的解决方案来平衡远程、面对面和混合工作人员。
更好的劳动力管理：劳动力和绩效管理工具最大限度地提高呼叫中心的生产力并提高关键绩效指标 (KPI)。
轻松使用最佳技术：SparkleComm呼叫中心解决方案让您可以使用最先进的呼叫中心技术，而无需担心升级硬件、安装新软件或雇用现场维护团队。
可伸缩性：与需要雇用额外员工或昂贵的硬件和软件来满足不断增长的需求的传统呼叫中心不同，SparkleComm呼叫中心解决方案让您可以轻松进行调整、添加功能和安装更新。
每月更新：SparkleComm呼叫中心可以结合最先进的信息技术服务管理技术提供系统更新，帮助企业增强和自动化服务管理能力。
- 我的呼叫中心应该支持哪些数字渠道？
您的呼叫中心应支持现代数字渠道，以提供最佳的客户体验。应支持的一些数字渠道包括网络聊天、短信、短信、移动应用程序、信使应用程序和视频通话。这些数字渠道使您的企业能够与更广泛的受众建立联系，并允许客户选择他们想要与您的企业建立联系的渠道，从而带来更加个性化的客户体验。
您的呼叫中心软件应该支持许多功能，这些功能可以提高呼叫中心的效率并提高客户满意度。这些沟通工具包括：
全渠道通信：支持所有通信渠道上的客户交互，例如文本消息、视频聊天、知识库、应用程序等。
交互式语音响应 (IVR)：IVR 是一种软件，允许客户使用他们的电话键盘或语音浏览自助服务菜单。
全渠道质量管理：全渠道质量管理允许主管监控所有渠道上 100% 的交互。
CRM 集成：CRM 集成允许您的呼叫中心在交互过程中利用客户信息来提高效率。
预测拨号：智能拨号器通过号码快速找到呼叫者并将他们连接到现场座席。
自动呼叫分配器 (ACD)：Automatic 呼叫分配者公平有效地将呼叫分配给正确的呼叫中心代理。
