归档: May 2023

对于呼叫中心来说，清晰度、可靠性和功能性是电话系统的基本特征。SparkleComm提供呼叫中心电话系统，通过尖端技术拥有无与伦比的质量，以更低的价格为您提供更多的功能和更好的管理。

SparkleComm的呼叫中心电话系统解决方案专为像您这样的呼叫中心的高呼叫量和清晰度需求而量身定制，具有智能呼叫路由和语音分析等功能，可使呼叫更快，更有效。

• 为什么SparkleComm是适合我的呼叫中心电话系统?

SparkleComm利用VOIP呼叫中心系统技术与基于云的呼叫和“皮带和吊带”基础设施，以消除停机时间，并提供最可靠的解决方案。选择我们的其他好处包括:

个性化的客户支持：我们知道客户的名字，并提供优质的服务和一流的客户体验——这种体验是大多数大型供应商无法提供的。

可靠性和效率：使用我们的呼叫中心电话系统软件，当运营商中断时，无需浪费宝贵的时间或金钱。如果发生中断，我们的系统将自动切换到您的冗余连接。

用户友好：我们的界面易于导航和直观。你不需要手册来成为更新系统的专家，如果你想的话。

等待时间：我们不会。上个季度，与我们的一位代表交谈的平均等待时间为9秒。

• 全能中心

您还可以利用无限制的通话录音和三年的存储和存档，以及几十个其他惊人的功能。监控，耳语，驳驳或窃取任何呼叫，并看到呼叫报告在网络浏览器或电视显示器。

• 获得更多的功能

当您选择其他提供商时，呼叫中心电话系统的功能可能会增加。在SparkleComm，我们为呼叫中心电话系统提供功能丰富的方法，为您提供更多的功能。

选择我们的服务，你可以平均每月节省20%的费用，同时还可以获得一系列令人印象深刻的功能，这些功能是其他供应商要么不提供，要么收费很高的，比如:

呼叫报告：这些报告允许您查看最忙的时间和最忙的员工，并构建经理可以从任何设备使用的其他报告。

呼叫排队：控制来电者的体验;启用回调请求并确定队列或呼叫的优先级。使用基于技能的路由在第一时间将呼叫者与正确的人联系起来，或者使用提供的许多其他内部路由选项之一。

评估：通过直接从呼叫存档接口评估呼叫来保持办公室的合规性。所有的评估都可以导出以根据需要分发。

自动呼叫分配(ACD)：自定义您的电话系统无限呼叫路由。通过ACD，您可以根据一天中的时间、入站电话号码、电话系统入口点等设置路由。

外呼：通过上传员工当天的外呼，优化员工的工作流程。您的座席将能够处理入站队列呼叫，因为他们到达，我们的系统连接他们之间的出站呼叫。

实时仪表板：获取队列和代理的实时统计信息。您将能够看到诸如呼叫等待、座席连接、座席未接呼叫等信息。

您的呼叫中心解决方案可以帮助或阻碍您的业务。例如，40% 的客户在体验不佳后会停止从一家公司购买产品。另一方面，客户在获得积极体验后会多花140%。及时了解呼叫中心的潜在客户需求并做好准备可帮助您取得成功。

什么是SparkleComm呼叫中心解决方案？

SparkleComm呼叫中心解决方案促进您的客户和座席之间的沟通。  SparkleComm将音频呼叫信号转换为通过网络传输的数据包。该服务结合了许多其他通信和生产力功能来改进呼叫中心。SparkleComm呼叫中心系统内的各种技术工具使座席更容易快速、轻松地回答呼叫者的查询。

SparkleComm呼叫中心解决方案可以解决的主要问题是什么？

传统的呼叫中心使用本地系统和办公室员工。此设置允许控制呼叫中心的技术方面，但需要付费给员工或承包商。此外，存放设备会占用宝贵的空间。

SparkleComm呼叫中心解决方案解决了企业在客户服务和呼叫中心方面遇到的许多问题。通常，这些挑战围绕着您的客户或员工。例如，运营不善的呼叫中心会让客户感到沮丧，从而导致满意度低下。客户可能会犹豫是否寻求帮助，而是留下负面反馈或求助于您的竞争对手。

SparkleComm呼叫中心解决方案可帮助您提高呼叫者的满意度。许多客户沟通问题的根源在于员工必须使用的工具的局限性，SparkleComm呼叫中心为座席提供更好的客户服务所需的功能。通信整合不佳会导致混乱、压力，并且员工会觉得自己在挣扎，没有方向，相比之下，正确的SparkleComm呼叫中心解决方案可以解决的主要问题有：

通过统一通信改善协作

更好的培训和更熟练的员工   简化生产力工具带来的混乱更少

直观的工具减轻了压力

指标准确，目标明确

座席体验更多的在职参与，因为培训和技能提升使您能够提供适当的福利和加薪以获得出色的表现。此外，座席觉得他们正走在职业发展的清晰道路上。

可以带您进入未来的 6 种最佳 SparkleComm呼叫中心功能是什么？

1. IVR和ACD

现代 SparkleComm呼叫中心解决方案提供交互式语音响应功能，以接听来电并将呼叫路由至正确的座席。此功能可为您的客户和座席节省时间。

自动助理允许呼叫者回答简单的查询，处理涉及敏感数据的请求，并在第一次呼叫时找到正确的人工座席。

交互式语音响应（IVR ）与自动呼叫分配（ACD）一起工作。ACD 根据 IVR 输入、技术支持级别和营业时间分配呼叫，以保持事情井井有条并顺利进行。

2.通话录音

SparkleComm呼叫中心软件的通话录音使您可以查看客户交互以澄清分歧、捕获必要的数据并检查您的服务水平。自动保存呼叫可以成为法律或合规事务的关键保护。

SparkleComm呼叫中心解决方案还可以转录和组织呼叫。转录使您可以快速找到所需的信息。

3. 安全

大多数企业都处理机密财务数据和其他私人信息。您需要确保呼叫中心软件中的数据不易受攻击。

可靠的SparkleComm呼叫中心解决方案提供坚如磐石的保护，让您无后顾之忧。SparkleComm呼叫中心拥有行业领先的安全性，通过关键认证和第三方验证来保护您的通话和数据。

4. 报告和分析

如果您无法轻松访问或理解数据，那么您的数据就毫无用处。SparkleComm呼叫中心解决方案可以进行实时和历史分析以获得详细的洞察力，以跟踪您的活动和效率。 

您将可以访问基本数据，例如：

呼叫放弃率

平均保持时间和应答速度

发送到语音信箱的呼叫百分比

平均通话时间和平均处理时间

首次呼叫解决率

了解团队的绩效有助于您保持竞争力并不断改进。

5. 客户关系管理整合

在应用程序之间传输数据非常乏味，并且可能会浪费您的座席时间，而这些时间本可以用于更高效的任务。 SparkleComm呼叫中心解决方案是能够将客户信息从您的呼叫中心加载到您的客户关系管理软件中，反之亦然。

借助集成的SparkleComm统一通信，您的座席无需在多个应用程序之间切换并手动输入信息或复制和粘贴。您的软件之间的流畅连接意味着更充分的准备和满意的客户。

6. 全渠道路由

现代呼叫中心是传统呼叫中心的下一次发展。您需要能够做的不仅仅是接听语音电话。 

SparkleComm呼叫中心解决方案使用全渠道路由来同步跨渠道的客户交互，并将呼叫者转至正确的座席。客户获得一致的体验，避免因不得不重复自己来解释问题而感到沮丧。

实施 SparkleComm呼叫中心是否困难？

SparkleComm呼叫中心解决方案的最大优势之一是设置简单，可以在几周甚至几天内让您的呼叫中心准备就绪。没有本地呼叫中心的技术要求，您只需要连接互联网的设备即可开始。