客户服务对于一家蓬勃发展的公司至关重要。因此，投资于正确的客户服务工具可以带来更多的收入、更高的转化率和更低的客户保留成本。

一种支持客户的流行工具是交互式语音响应系统（IVR）。IVR 解决方案如何支持您改善客户服务的努力？

什么是 IVR 解决方案？

呼叫中心IVR 是一个自动化系统，可以接听电话、与来电者互动并收集信息。该系统允许呼叫者快速完成自助服务交易。如果情况更复杂，IVR会将呼叫者路由到适当的座席以获得额外帮助。

“IVR 解决方案”可以是SparkleComm呼叫中心的 IVR 软件，还可以表示特定软件的特定功能。

SparkleComm IVR 软件解决方案如何工作？

SparkleComm 呼叫中心的IVR 软件是一种虚拟助手，可让您为客户提供全天候支持。来电者可以选择使用电话触摸板输入回复或对系统说出回复。

过去，公司必须在现场设置大量的通信设备和服务器才能使用 IVR。现在，您的企业可以访问SparkleComm IVR解决方案作为呼叫中心的一项功能。

SparkleComm IVR 如何解决常见的客户服务问题？

当您使用SparkleComm IVR 解决方案时，您可以极大地改善客户体验。对于忙碌的客户来说，快速响应比以往任何时候都更加重要。漫长的等待时间会导致来电者投诉和业务损失。

SparkleComm IVR 系统不允许电话无休止地响铃。来电者在一天中的任何时间都能得到快速答复，如果您仅使用人工服务员和接线员，您可能无法提供这一点。

呼叫者首先提交对最终座席有用的信息。如果查询很简单，比如验证账户信息或进行支付，自动化系统可以在没有人参与的情况下处理。此外，连接到客户关系管理软件的 SparkleComm IVR 可以帮助系统快速对呼叫者进行分类，并将此人与合适的座席相匹配。

SparkleCommIVR 解决方案的其他优势是什么？

节约成本

虽然您必须进行适度的初始投资才能获得 SparkleComm IVR 系统，但该系统最终会收回成本。 

使用自动化系统，您无需支付员工作为接待员的费用来完成相同的工作。该系统的效率显著降低了每次呼叫的成本。

您甚至可以减少手头需要的座席数量，因为系统可以处理简单的请求。此外，当您的客户服务得到改善时，您将减少向愤怒的来电者发出的退款并提高您的客户保留率。

更高的生产力 

由于SparkleComm IVR 解决方案从呼叫者那里收集了大量关键数据，因此您可以避免数据输入中的人为错误。呼叫者可以输入并验证接待员或座席可能输入错误的详细信息。

您还可以最大限度地减少打给错误座席的电话数量，从而节省您的时间和金钱。您系统的管理功能使您能够快速识别和更正 IVR 菜单的任何问题。

您如何设置SparkleComm IVR 解决方案？

设置SparkleComm IVR 解决方案比以往更容易。由于托管呼叫中心使所有必要的设备和硬件保持离线状态，因此您可以通过您已经拥有的设备运行一切。使用提供的应用程序创建您的菜单，您就可以开始了！

SparkleComm IVR 解决方案的主要特点是什么？

只有当您的 IVR 解决方案包含正确的功能时，您才能提高客户服务、工作效率和节省开支，以下是SparkleComm IVR解决方案包含的一些功能：

简单的拖放界面来创建您的 IVR 菜单

多语言支持，允许您为多种语言设置一个呼叫流程

安全支付的私人数据收集 

CRM 集成为座席提供来自 IVR 的重要客户数据

在客户首选时间回拨的出站通知

有了这些功能，您的 SparkleComm IVR 系统可以帮助您全天候为客户提供最好的服务。

转向 IVR （交互式语音系统）是提高客户满意度的重要一步。IVR 不是提供基本的自动助理并希望他们找到合适的人，而是通过从用户那里收集更多信息来定制呼叫路由，从而为客户提供解决呼叫的最佳机会。尽管 IVR 很好，但并非所有 IVR 都是一样的。确保您不会忽略这六件事以充分利用 IVR。

1 保持简单

将您的 IVR 想象成一个 GPS。IVR 的目标是以最有效的方式将客户从 A 点带到 B 点。让您的客户走随机的、不必要的道路或给出令人困惑的方向会增加他们的挫败感。以简单直接的方式设计您的 IVR 菜单，并提供清晰简洁的说明。

2 使用自助服务选项

有时最好的客户电话是他们从不与员工交谈的电话。设身处地为客户着想，您尝试自己解决问题的频率有多少，例如在线寻找答案或执行任务？事实证明， 77%的客户表示，如果企业提供自助服务选项，他们会更喜欢这个企业。将您的 IVR 连接到您的记录系统，让客户执行日常任务，例如检查账户余额或付款。这将使呼叫者能够快速轻松地完成任务，而无需座席协助。

3 使其个性化

今天的按需经济使个性化成为常态。您的客户正在获得个性化建议，例如看什么电影、穿什么衣服以及接下来应该听什么音乐。IVR 可以帮助您个性化您的客户电话。例如，使用呼叫者身份识别来个性化 IVR 体验，以根据他们之前的交互提供定制选项。

4 使用客户的语言

每个企业似乎都有自己的语言，包括首字母缩略词、简称和行业术语。虽然您的商务语言可能对您有意义，因为您每天都生活在那个世界中，但它可能会让客户感到困惑。所以需要确保查看 IVR 提示以确保它们非常简单。

5 监控和优化

说到审查，您的主管需要密切关注 IVR 性能和客户情绪，这样他们才能不断改进 IVR 体验。大多数呼叫中心都应该有可以提供帮助的仪表板和报告。人工智能 (AI) 还可用于改善您的 IVR 体验，让主管更容易从客户电话中获得洞察力。主管可以根据对业务影响最大的情绪或关键短语搜索客户电话，而不是随机抽查电话。

6 绑定到您的记录系统

将您的 IVR 与您的记录系统（例如 CRM）联系起来可以获得很多好处。可以根据客户的号码或他们提供的信息将客户发送给正确的一线用户，而不是跳转到其他 IVR 菜单。与客户建立联系后，一线用户可以利用客户记录来快速验证、快速获取上下文或提醒客户注意未解决的问题。

立即使用SparkleComm呼叫中心改善您的 IVR

启动并运行 IVR 似乎令人生畏，但请记住此列表中的第一项——保持简单。对于许多企业而言，只需简单的 IVR 设置即可获得出色的客户体验。无论您是在寻找简单的 IVR 设置还是在寻找更高级的东西，SparkleComm呼叫中心都可以帮助您为客户提供最佳体验。

总的来说，要充分利用 IVR，需要仔细规划、设计和优化。通过遵循这些提示，您可以通过SparkleComm呼叫中心创建一个 IVR 系统，提供积极的客户体验、提高效率并满足您业务的特定需求。