您的客户希望与企业进行更流畅和个性化的互动，即使他们需要自动化的便利。例如，40% 的消费者更喜欢自助服务而不是人际接触，但超过 70% 的消费者期望个性化互动。
幸运的是，您可以使用 IVR 语音识别技术来传递这种关注。这项方便实用的技术如何发挥作用？您如何利用它？了解具有语音识别功能的SparkleComm呼叫中心 IVR 系统如何为您提供更好的客户体验并带来高投资回报。
什么是IVR语音识别？
IVR 代表交互式语音应答。这项技术是一种自动电话系统，呼叫者可以与程序进行通信，该程序在收到呼叫者的输入后提供口头响应。
例如，IVR 早期流行的用途是（现在仍然是）作为自动服务员。呼叫者会听到预先录制的不同部门的列表，每个部门都有自己的分配号码。当呼叫者在键盘中输入所需部门的号码后，系统会将个人转接至该部门。通常，呼叫者可以按 0 与人工座席通话以获得进一步帮助。
SparkleComm呼叫中心 IVR 语音识别带来了额外的功能。现在，SparkleComm呼叫中心 IVR 服务可以监听呼叫者的口头响应并通过菜单转发它们。人工智能正在不断改进此功能，以获得客户想要的流畅和个人体验。
IVR 语音识别如何工作？
以下三种技术使 IVR 能够理解并响应您的呼叫者。
1、双音多频
基本的 IVR 系统使用双音多频信号来解释来自呼叫者键盘的音调。通过该输入，系统会按照预编程的选项菜单树将呼叫者引导至正确的一方。
- 定向对话
最基本的 IVR 语音识别使用定向对话来解释响应。系统要求特定的响应来让呼叫者通过系统。
定向对话通常限制呼叫者输入几个单词才能继续通过系统。呼叫者可以说出部门的名称，而不用输入号码。例如，您可以对系统进行编程，以了解某人何时说“计费”或“维护”。然后，IVR 服务将呼叫者转至相应部门。
- NLP 对话式人工智能
现代 IVR 语音识别技术使用自然语言处理软件，与系统进行更逼真的交互。NLP 是一种对话式人工智能，可以理解对开放式问题的较长回答。
在这种情况下，系统可能会问：“今天我们能为您提供什么帮助吗？” 然后，呼叫者可以用完整的语言进行回复，并直接联系正确的一方，而无需浏览一长串菜单选项。
公司安装SparkleComm呼叫中心IVR语音识别有什么优势？
SparkleComm 呼叫中心IVR 系统可改善客户体验并让您的员工更轻松。考虑以下好处：
高效路由呼叫：呼叫者可以更快地联系到相应的座席或部门，并在第一次联系时解决问题。
减少错误：自动化系统直接从客户那里收集和存储数据，这减少了人工座席在聆听时尝试做笔记时发生的错误数量。
降低运营成本：您可以雇用更少的人工座席，并在非高峰时段仍然为呼叫者提供帮助。
提高安全性：SparkleComm呼叫中心 IVR 语音识别允许您验证呼叫者身份并共享信息，而无需将个人数据暴露给其他方。
基于人工智能的SparkleComm呼叫中心 IVR 语音识别为您的客户提供顶级自助服务，并具有以下特点：
云功能：可以在线托管您的系统，以便轻松进行远程和混合工作设置。
集成：将您的呼叫中心连接到SparkleComm统一通信软件，使座席能够更轻松地联系专家来解决问题和收集数据。
屡获殊荣的支持：如果您在SparkleComm呼叫中心 IVR 语音识别软件方面遇到任何挑战，SparkleComm呼叫中心提供商可以 24/7 为您提供帮助，并在您安装系统时为您提供帮助。
数据安全：具有符合行业标准的铁定数据保护。
您准备好通过SparkleComm呼叫中心 IVR 语音识别软件来提升您的呼叫中心体验了吗？赶快与我们的团队成员联系以获取免费演示吧。
