毫无疑问，我们正在经历呼叫中心技术的转变。功能确实会定期推出。因此，始终了解潜在和新兴的呼叫中心趋势非常重要。
1.视频通话需求
在整个冠状病毒大流行期间，我们已经习惯了视频通话的好处。
无论是在业务内部还是外部，使用视频来帮助提供背景、了解面部表情并实际展示我们在谈论的内容已成为常态。
在呼叫中心，尤其是实物商品的客户支持功能中，与客户解释情况和弄错零件名称相比，显示洗碗机损坏或管道问题的能力可能会加快修复时间。
但是一些座席可能会发现进行视频通话具有侵入性或最终遭受视频疲劳。如果我们要在SparkleComm呼叫中心开始使用视频通话，就必须有一个很好的平衡。
2.实现居家和混合办公
您的一些座席可能已经发现 2020-2021 年的强制在家工作实验比他们的办公环境更有效率。
如果他们的工作受到这种环境变化的推动，是否有充分的理由让他们回到办公室？
另一方面，有些人发现很难适应他们的新环境。让两组人都开心是至关重要的。对于许多呼叫中心经理来说，混合工作计划在列表中名列前茅。
3.与后台功能集成
毫无疑问，当您的一线座席和后台员工一起工作时，您将获得更好的客户成果。
但是，走路找到它们，解释客户问题，然后传递部分记住的信息的过程会破坏客户迄今为止的良好体验。
相反，将后台工具与SparkleComm呼叫中心座席集成，可以实现持续的双向通信，并能够找到可用的主题专家来寻求帮助或转接呼叫。
4.与其他沟通渠道整合
除了打电话之外，客户还有多少种联系您的方式？
如果您的答案是没有，您可以确定您的客户期望更多。
如果你的答案是四个，你仍然可以确定客户期待更多。
通过实施多渠道联络中心，您可以将以下联络渠道与SparkleComm呼叫中心解决方案集成：
电子邮件
网络聊天
微信
短信（SMS）
将这些渠道添加到您的联络中心技术中，可帮助您通过客户选择的渠道为他们提供服务。
