由于呼叫中心的员工流动率高于其他行业平均水平，所以呼叫中心经常面临无法填补空缺职位的问题。这可能导致成本效率低下和团队士气低落。为了纠正这些问题，呼叫中心正在改变他们的运作方式，以更好地满足员工的满意度。他们正在简化重复性的任务，并为他们的座席提供吸引人的工作环境和对他们重要的福利。
通过将业务转移到支持座席的需求，您可以减少人员流失，甚至改善客户体验。完全消除人员流失是不可能的，但是找到减少员工不满的方法可以极大地影响你业务的成功。这就是为什么我们列出了11个步骤来帮助减少呼叫中心座席的流失。
- 优化招聘和雇佣
减少座席流失首先要为你的团队雇佣合适的员工。您可以通过实施推荐计划以及允许座席在家工作来提高求职者的质量。招聘时，要考虑应聘者的性格、沟通能力、文化契合度、团队意识和技能。一定要清楚地定义工作角色、共同任务和绩效期望，这样你的求职者就会知道他们对自己的期望是什么，如果不适合自己，他们可以选择退出。这些建议将有助于确保你聘请到合适的座席人员，并让他们长期留在你的公司。
- 加强培训计划
呼叫中心经理知道，有些座席比其他人需要更多的培训。然而，通过跳过或缩短培训时间，您可能会遗漏对座席非常有用的经验，这可能会导致被排斥、不足和混乱的感觉，最终将导致座席人员离开您的公司。因此，每个座席都要经历相同的培训期，这样他们才能获得必要的知识和技能，适应公司的价值观，并培养与同事的关系。这段培训期将加强团队协作和联系，这两者都将有助于座席感觉他们是团队的重要成员。
3.加强客户满意度监测
最有效的呼叫中心座席通常是那些与呼叫者建立个性化联系并从他们的工作中获得最大满足感的人。因此，以客户为中心的指标(如联系质量、客户满意度和第一次联系解决方案)受到监控和加强是至关重要的，而诸如平均处理时间或每小时呼叫数等定量指标也不被高估。这将大大减少呼叫中心的压力，并增加座席与您的公司呆在一起的时间长度。
- 建立清晰的沟通渠道
重要的是，呼叫中心座席有明确定义的期望，他们根据这些期望收到反馈，当他们有问题或担忧时，他们知道与谁交谈。座席还应该参与商业决策，了解公司的目标和战略，并就他们在公司的工作经验进行调查。座席可以是新想法的关键来源，如果他们完全参与到这个过程中，并且他们的声音被听到，他们就可以推动新的变化。建立清晰的沟通渠道，例如通过SparkleComm视频会议系统让座席参与决策过程，会让他们感觉更有权力，对你的公司更有信心。
- 加强认可和奖励计划
经理们应该竭尽全力确保每个座席都能收到与他们的绩效直接相关的反馈，并在他们达到关键里程碑或绩效指标时获得奖励。他们还应该实施同行认可和奖励计划。这将提高座席的动机，并有助于建立集体道德和参与他们的工作。
- 教练文化
管理团队应该拥抱教练文化，并鼓励呼叫中心座席之间的合作。得到建设性反馈、有价值的见解和个人关注的座席工作效率更高，也更有可能喜欢他们的工作。此外，当座席可以依靠同事的支持和指导时，他们更有可能觉得自己是团队的一员，并会在公司呆得更久。
- 提供技能发展项目
感觉自己没有学到东西的呼叫中心工作人员更有可能脱离工作，也更容易离职。为座席提供学习新技能和新技术的机会，提高工作满意度和工作表现。他们不仅会在你的团队呆得更久，而且在执行任务时也会更有能力和自信。
- 提供持续的晋升机会
呼叫中心的大部分空缺职位都是通过提拔内部候选人来填补的。利用这一点来激励座席更加努力地工作，并确保提拔表现最好的人。那些认为优秀会带来职业发展和更好的机会的座席员工会更投入他们的工作和你的公司。
- 提供优秀的软件和工具
使用先进SparkleComm呼叫中心软件的团队比不使用的团队更有效和高效。通过为您的座席提供易于学习和使用的SparkleComm呼叫中心软件，他们可以更快地开始工作，并更好地从事他们所做的工作。这也会增加座席对他们的工作的满意度，以及他们在你的公司呆得更久的可能性。
- 改善工作条件
通过允许座席在家工作，按照灵活的时间表工作，或在具有人体工程学工作空间的办公室工作，他们将对自己的工作更满意，更有可能实现健康的工作与生活平衡。重要的是要尽可能地改善工作条件，以便每个座席都喜欢工作和他们所做的事情。
- 进行离职面谈
对每一个离开你公司的人进行离职面谈是减少员工流失的关键一步。它可以让您收集员工的反馈，并了解您的座席面临的独特挑战。有了这些信息，你就可以解决困扰工作环境的问题，防止你剩下的员工因为同样的问题而离开。
记住:这不仅仅是关于座席
对座席满意度的高度关注不仅可以避免显著的成本，而且对于运行一个优秀的呼叫中心运营也是至关重要的。积极的座席享受他们的工作，并配备了行业领先的SparkleComm呼叫中心软件工具，更有可能提高客户满意度，并有助于实现公司的目标。通常情况下，他们是你公司的代言人，所以为什么不雇佣一支热爱自己工作的呼叫中心团队呢?你公司的成功可能就取决于它。
