人工智能(AI)和自动化正在改变我们的生活方式，简化我们的日常任务，使我们能够专注于真正重要的事情。这对呼叫中心来说意味着什么?自动化呼叫中心任务是为了节省座席的时间和精力，让他们专注于客户。由于座席在日常工作上花费的时间更少，他们可以为客户提供更好的服务，并建立深厚的关系，从而提高客户的保留率和忠诚度。
提高呼叫中心生产力的6种方法
下面，你可以找到SparkleComm呼叫中心自动化如何提高座席生产力和提高座席和客户体验的例子。
1.向座席提供相关的信息
没有比不断地在多个系统中搜索、打电话给经理或让同事找到一个常见问题的答案消耗更多生产力了。为了避免这种情况，公司可以使用人工智能知识库，结合SparkleComm呼叫中心的虚拟座席助理，为座席提供上下文和相关信息，帮助他们更快、更容易地解决客户查询。
例如，如果客户打电话询问故障排除问题，座席可以在知识库中键入问题描述，并立即被引导到产品文档。此外，如果知识库在公司的网站上，并且客户可以访问，座席可以尝试在电话中引导他们，这样他们就可以在下次有问题时首先搜索知识库，从而减少电话数量。
座席辅助技术可以帮助座席在与客户交谈时提供建议，告诉他们应该说什么，从而实时处理客户。它可以分析对话的上下文，预测客户的需求，并提出适当的回应建议，提高客户服务的质量。
SparkleComm呼叫中心系统的虚拟座席助理可以指导座席完成复杂的流程，并提供即时访问相关信息，减少座席寻找答案的时间。它自动捕获重要的交互细节并更新客户记录。这使得座席可以更多地关注客户，而不是管理任务，从而提供更高效和个性化的客户服务。
- 自动执行重复的手动任务
自动化重复的任务可以解放座席来处理复杂的客户问题，减少错误，并确保业务工具中的信息始终是最新的。通过提供自动化任务的SparkleComm呼叫中心软件，简化呼叫中心运营，提高座席生产力和团队绩效，例如:通话结束后的通话记录和录音；在CRM上更新客户信息；主动发送客户订单更新消息；自动摘要提供每个客户交互的准确摘要，捕获关键点和结果，然后，座席、经理或其他团队成员可以快速查看这些摘要，从而大大减少了手工记录交互所花费的时间。
- 利用自助服务渠道
提高呼叫中心工作效率的最佳方法之一是将呼叫者转移到其他渠道。虽然有些客户仍然希望与人工座席交谈，但大多数客户(尤其是年轻一代)更喜欢自己解决简单的查询。呼叫客户支持通常与长时间的等待和呼叫队列有关，客户认为如果他们自己寻找答案会更容易、更快。实现自助服务选项(电子邮件、即时通讯、短信或虚拟座席)将减少呼叫量并提高座席工作效率。座席可以同时与多个客户互动，并在空闲时间回复即时消息和电子邮件，从而最大限度地提高生产力。
- 提高首次接触解决率
首次接触解决方案(FCR)是指在客户第一次接触客户服务时充分解决客户问题。FCR对座席和团队的生产力有很大的影响，因为客户不会因为同样的问题回电话。
FCR受到无法获得客户信息和系统数据的负面影响。当软件没有集成时，当座席无法访问客户的历史记录时(例如，支持票、购买的物品、案例和呼叫记录)，以及当座席无法访问有关产品/服务的准确信息时，就会发生这种情况。如果发生这种情况，座席不太可能在第一次接触时解决客户的问题，而更有可能不得不转移电话或回拨客户。
5.优化劳动力管理和计划
呼叫量波动会影响呼叫中心的工作效率。你不可能100%准确地知道呼叫中心在特定时间会接到多少电话。但是，根据历史数据、市场洞察和其他可用信息，您可以预测需要多少座席来处理预期的交互量。
拥有适当数量的座席来处理传入查询不仅对满足客户期望至关重要，而且还能确保座席保持参与和愉快。SparkleComm呼叫中心工具有助于优化员工调度，减少分配座席轮班所花费的时间，并使主管、经理和团队负责人更容易管理呼叫中心的日常工作量，确保在您需要时，拥有合适技能和培训的合适座席随时可用。
SparkleComm呼叫中心系统是一个有助于提高呼叫中心生产力的工具。它使用机器学习算法来评估座席的交互，帮助主管确定需要改进的领域和培训需求。这可以优化操作并提高座席性能。
- 将呼叫路由到最合适的座席/部门
SparkleComm呼叫中心的交互式语音应答(IVR)系统是一种自动化的商务电话系统，它通过在菜单中提供一些选项来收集呼叫者的信息，并将呼叫路由到最合适的座席或部门。
SparkleComm呼叫中心新一代人工智能虚拟助手为该行业带来了新的生命，允许企业实施语音助手和生物识别认证等新技术，从而在浏览菜单时增强客户体验。从传统的“按一键销售”到更现代的菜单选项(如请求回叫或获得自助服务更新)，SparkleComm呼叫中心IVR系统现在可以为客户提供更愉快的体验，积极影响呼叫中心的绩效指标。
SparkleComm呼叫中心系统增加呼叫中心的生产力
从人工智能座席协助到自动化重复任务、高效呼叫路由和利用自助服务渠道，这些策略可以简化和改善呼叫中心的运营。
对于希望有效实施这些策略的企业，SparkleComm提供了一个全面的呼叫中心解决方案。先进的工具，如虚拟助手，自动汇总，简化操作，提高座席绩效，最终提供卓越的客户服务。这使企业能够实现呼叫中心的卓越生产力，使他们的座席和客户都受益。
