以客户为中心的公司通常比竞争对手更有优势。企业可以建立更深层次的关系，通过重视客户的需求和愿望来确保忠诚度和保留率。这种理念需要客户拥护者，而 CMO（首席营销官）是这个角色的理想选择。
那么，以客户为中心并支持他们的价值是什么？CMO 应该实施哪些流程和技术来实现这一目标？让我们来了解一下。
什么是客户冠军？
客户拥护者是充当客户声音的人。他们有权在整个企业范围内工作，以确保公司倾听、理解并按照客户的声音行事。
您的企业可能在不同部门拥有多个客户拥护者。让 CMO 作为该战略的领导者，表明它对企业的重要性。它表明，您努力争取的改进和优化始终让客户放在首位。有了客户拥护者，企业可以更加以客户为中心，这可以带来很多好处。
以客户为中心有什么好处？
似乎很明显，倡导和倾听您的客户可以创造收益。这是您可以实现的目标。
了解购买周期：了解受众如何在渠道中做出决策，使您能够通过有针对性的个性化消息来增强接触点。因此，您可以获得并留住客户。
提高盈利能力：确保客户是企业各个方面的一部分，您可以产生更多收入。一项研究表明，以客户为中心的公司的利润比竞争对手高60%。
降低服务成本：始终需要一个强大的呼叫中心来支持客户。但是，当您的公司文化专注于以客户为中心时，您就会拥有更好的信息和准备好的客户。因此，您可能会看到呼叫中心座席数量下降，这相当于节省了成本。
建立品牌忠诚度：如果客户在售前、售中和售后都觉得您重视他们，他们就会更加忠诚。作为客户拥护者，CMO 可以优化接触点和沟通，以培养这种忠诚度。
提高员工敬业度：那些与客户互动的人——销售、呼叫中心座席、支持等——本质上是以客户为中心的。采用这种方法的 CMO 向其他人证明了客户的重要性。这种积极性可以提高员工的敬业度，因为他们觉得自己有一个真正的目的。
加强产品开发：使用SparkleComm呼叫中心软件，了解客户为什么联系您的趋势，这对产品经理很有价值。 SparkleComm呼叫中心系统可以准确地分析客户反馈，您无法在内部获得这种反馈。
要实现这些好处，您需要制定客户拥护者战略。这需要流程、文化转变和技术。
如何成为客户冠军
那么，CMO 怎样才能成为客户拥护者呢？以下是一些开发方法的提示。
使其成为协作努力：CMO 可以带头，但许多其他方需要加入客户支持团队。这可以确保您获得不同的观点，因为所有角色都以不同的方式与客户互动。
确定您将如何“倾听”客户：要创建以客户为中心的文化，您需要获取反馈的方法。您可以通过在购买后直接调查他们来做到这一点，然后至少每年一次。您的呼叫中心可以通过支持后调查和通过文本或电子邮件进行出站通知的SparkleComm呼叫中心系统来促进其中的一些。
分析数据以获取洞察力：您拥有的关于客户的所有数据都讲述了一个故事。聚合它并从中学习。使用它来创建客户旅程图并确定客户遇到的障碍和挑战。他们是否对排长队回答简单问题感到沮丧？他们与您联系方式的趋势是否发生了变化？你学到的东西可以变成可操作的目标。
为这些目标制定路线图：一旦制定了行动计划，您就需要确定如何执行它。需要进行什么样的流程更改？你需要更好的技术吗？例如，将SparkleComm呼叫中心软件与您的 CRM（客户关系管理）工具相集成，可为座席提供快速、准确的客户信息。结果，客户感觉更重要，解决问题的时间更少。
赋予面向客户的角色以提供出色的体验：最终，无论您的产品或服务多么出色，人们都会根据情绪做出购买决定。如果他们觉得你倾听和关心，你会建立更牢固的关系。只有当与他们互动的人能够创造卓越的客户体验时，这才是可能的。他们只能通过强大的SparkleComm呼叫中心软件、使事情正确的自主权以及以客户为中心的文化来做到这一点。
客户拥护者所需的关键技术
SparkleComm呼叫中心软件是成为以客户为中心的企业的基础。该软件具有以下功能：
历史和实时数字的高级报告
能够导出分析以进一步探索它们并将它们与其他数据源一起使用
用于发送各种主动客户通信的出站通知
交互式语音响应 (IVR) 可有效和高效地路由查询
CRM 和其他客户软件产品的集成选项
你可以通过SparkleComm呼叫中心系统找到这些功能以及更多功能。探索它提供的所有内容以及为什么它应该成为您的客户拥护者战略的一部分。
