SparkleComm呼叫中心运营应集成6个关键组件：
位置、建筑和设施
客户
科技
过程
人
财务和业务管理
上述任何一个组件的更改都会对其他所有部分产生直接或间接的影响！
- 位置、建筑物和设施
就建筑物的成本而言，SparkleComm呼叫中心的位置至关重要，但更重要的是招聘和留住员工在SparkleComm呼叫中心工作的能力。到达呼叫中心的便利性和成本对于在呼叫中心工作的人来说很重要，而且对于呼叫中心需要与总部职能的整合也很重要。设施和工作环境比职能部门更为重要，因为座席必须坐在办公桌前的强度以及管理资源模式的需要。
- 客户
客户可以是任何人，座席需要具备能够调整其风格和词汇以适应不同客户类型的技能。代理在任何一天内与组织中任何其他人交谈的客户都多。如果您想知道客户的情况，请询问代理商！平均通话时间不到 3 分钟，您如何在这段时间内与客户建立关系并建立忠诚度。这是座席面临的最大挑战之一，特别是考虑到许多客户不喜欢呼叫中心通常提供的非个人接触。
- 技术
有大量可用的技术，这在很大程度上取决于您的业务规模和性质，以及您需要什么。处理呼叫的基本设备是自动呼叫分配器，但这些设备的范围可以从基本到劳斯莱斯！许多呼叫中心没有充分利用它们拥有的技术。此外，该技术可以做什么和实际用途之间通常存在脱节！
- 流程
每个SparkleComm呼叫中心都有众多流程，但它面临的最大挑战是从客户的角度理解端到端流程！客户旅程是从客户决定与您联系到完成该请求或交易的时间点所发生的情况。这段旅程需要多长时间，沿途走几步是什么感觉。等待需要多长时间？工程师是否有客户详细信息？代理可以第一时间回答查询吗？是否按预期实现？是否有必要再次联系该组织，因为承诺的事情没有按时发生？
查看客户旅程的一种非常简单但至关重要的方法是神秘商店中心，看看成为客户的真实感觉。设身处地地为关键客户群体着想，今天就打电话给自己的中心。
- 人
员工是SparkleComm呼叫中心最重要的资产，因为他们才是真正实现业务绩效的人。当您的组织中出现问题时，人员（座席）通常必须处理困难的情况，并处理由此产生的大量电话，同时并不总是具备必要的培训或技能。然而，呼叫中心的团队可以非常有弹性，并且通常非常社交，使呼叫中心成为一个理想的工作场所。有许多不同的角色可供选择，因此他们可以为开始和发展职业生涯提供良好的环境！
- 财务与企业管理
SparkleComm呼叫中心的管理信息统计数据将比组织的任何其他部分都多。中心是从各个不同的角度测量的，但不幸的是，这并不总是能给出完整的画面！
最具挑战性的角色之一是规划、衡量和审查绩效，因为许多中心都承受着来自电话和其他期望的压力，因此能够退后一步并采取客观的观点可能很困难。大多数中心的预算都非常紧张，因此工作人员流动等因素将产生巨大影响。
您可以考虑的一种选择是外包。外包已成为当今呼叫中心业务的热门话题。
呼叫中心是高度复杂的操作，如果您有正确的建议和指导，则可以掌握这些操作。
