如果没有出色的客户服务，你的公司就会失去客户。很多人把客户服务作为决定是否与一家公司做生意的一个因素。问题是，除非经理有能力深入互动，否则他们无法清楚地了解客户服务团队的成功程度。而且，深入研究员工与客户之间的对话非常耗时，会让管理团队找不到好的解决方案。
这就是人工智能的用武之地。通过SparkleComm呼叫中心系统的智能评估工具，主管可以访问质量管理工具，从而轻松、高效和授权地评估交互。
为什么评估工具对客户支持的成功很重要
您的公司可能有优秀的呼叫中心最佳实践——例如质量培训，无缝沟通，以及评估指标和在需要时进行改进的有效流程。但传统上，呼叫中心缺乏评估交互的有效方法。主管们必须从一个窗口跳到另一个窗口，访问不同座席的对话，并筛选通话记录，以找到需要审查的通话记录。阅读客户记录、听对话录音和做笔记以评估录音的过程非常耗时。最终，由于评估过程效率低下，主管没有时间定期审查座席的表现，这意味着座席无法获得成功所需的反馈，客户服务问题可能会被忽视。但有了简化评估过程的工具，呼叫中心经理和主管可以审查和评估互动，座席收到他们需要改进的反馈，客户服务的不足更有可能被发现并迅速解决。
评估工具如何工作
评估工具是内置于SparkleComm呼叫中心系统的一个功能。它是专门为简化呼叫中心的评估过程而设计的，它与基于人工智能的交互分析一起工作，自动评估每个转录，以确定对话的情绪是积极的、消极的还是中性的。
使用SparkleComm呼叫中心评估器工具，管理人员可以访问他们需要的所有信息，以审查交互，更深入地进行通信，并生成有用的反馈和见解，有助于提高座席的能力。他们可以看到一切，从情绪分析到座席人员的反馈。
该工具允许主管和管理团队识别应该优先考虑的对话，并区分交互类型，以便更容易组织。他们还可以在评估器工具中阅读转录或收听通话录音。在聆听时，他们可以创建笔记来标记互动中任何突出的部分，该工具将自动为每个评论标记时间。经理也可以留下反馈，并与座席进行对话，邀请他们在评估过程中合作。他们可以对任何反馈进行评论，提出问题等。
所有这一切都发生在SparkleComm呼叫中心软件这一个工具中，将评估数据保存在一个地方，节省时间，并使该过程对呼叫中心座席更具协作性和实用性。
SparkleComm呼叫中心的评估工具的好处
节省时间
通过SparkleComm的人工智能呼叫中心，主管和经理可以在一个屏幕上完成整个过程，而不是分阶段进行评估和使用多种工具。他们可以确定对话的优先级，开始评估，发表评论，然后一次性创建并发送反馈。这种便利性简化了评估过程，允许主管评估更多的对话并提供更好的反馈。
更敬业的员工
有了持续的评估，员工就不会觉得自己的表现被蒙在鼓里了。这有助于提高敬业度，减少人员流动——研究表明，如果员工高度敬业，他们辞职的可能性会降低87%。
更好的客户服务
当主管提供清晰和定期的反馈时，座席就会确切地知道他们可以做些什么来改进。呼叫中心管理团队还可以使用另一层信息来衡量绩效，并识别是否有新出现的问题，如果有，他们可以在问题失控之前做出改变来解决问题。
例如，如果呼叫中心经理了解到客户对被告知使用的脚本文本反应不积极，他们可以改进对话。如果几个座席都在努力解决特定的呼叫问题，经理们知道他们需要更好的培训。
归根结底，传统的呼叫中心指标是有用的，但还不够。当你有一个结合了指标和对话分析的SparkleComm呼叫中心评估工具时，经理们可以培养一个有效的客户服务团队。
让您的呼叫中心团队为每一个呼叫提供卓越的服务
评估是呼叫中心成功运营的关键部分，但传统的评估和审查过程耗时耗力。由人工智能支持的先进技术改变了这一点。SparkleComm呼叫中心评估工具为经理和主管提供他们需要的一切来评估、审查和与座席合作，从而带来更好的结果、更敬业的员工和更有影响力的客户服务。
