与呼叫中心联系以获得急需的支持不应该是一个偶然的提议。公司依赖于客户能够得到他们所需要的帮助，而不必处理掉线、声音不稳定、连接不良或任何其他质量问题。
许多SparkleComm呼叫中心座席都是远程工作，这使公司面临的挑战更加复杂。最近的一项调查发现，在仍在家工作的60%的座席中，56%的人表示，如果被要求全职回到呼叫中心，他们会辞职。这表明，远程联络中心的劳动力将继续存在。
这一趋势使得it部门有效监控远程工作的联络中心座席的统一通信与协作(UC&C)和统一通信即服务(UCaaS)体验变得更加重要。根据最新研究，86%的企业正在管理混合或远程呼叫中心。同一项调查发现，超过70%的受访者表示，由于呼叫中心员工的远程性质，呼叫质量、掉线、连接时间延迟和故障排除是最大的挑战。
当员工处于传统网络环境之外时，IT团队经常发现很难诊断和解决技术问题。
IT的远程头痛
无论是帮助患者回答有关非处方药的问题，帮助银行账户持有人解决欺诈索赔，还是检查零售购买的运输状态，联络中心都在确保无缝和满意的客户服务体验方面发挥着至关重要的作用。当通信解决方案出现故障时，这种客户体验就会受到威胁，企业的声誉甚至收入也会受到威胁。
调查发现，与SparkleComm呼叫中心座席的远程工作相关的UC&C和UCaaS挑战广泛存在。83%的受访者表示，对IT部门来说，故障排除可能是一个大挑战，也可能是一个小挑战。78%的受访者表示通话中断是一个挑战，70%的人表示通话质量是一个问题。82%的人表示连接时间延迟是一个问题，65%的人表示呼叫转移，超过56%的人表示无法拨打电话是令人担忧的问题。
UC&C和UCaaS的一致监测是必要的
显然，任何阻碍远程SparkleComm呼叫中心座席工作的事情对业务来说都是坏消息。为了更容易地解决问题，IT部门需要来自平台供应商或第三方解决方案的准确信息，这些解决方案可以轻松诊断常见的网络和性能问题。
利用基于数据包的监控来轻松识别任何问题，对可能导致服务中断或降级的问题提供早期警告。有了这些宝贵的见解，IT人员可以在整个通信生态系统中对问题进行故障排除并查明问题的根源，从而帮助减少解决问题的总体时间。
随着公司继续依赖远程联络中心代理，it部门仍然有责任监控UC&C和UCaaS服务，以确保它们处于最佳状态。
