技术催化了呼叫中心行业的变革。它不仅可以用于客户支持，还可以用于增加收入。全渠道沟通、云迁移和分析都有助于提供更好的客户服务，并在可能倾听销售代表意见的客户中产生洞察力。
1、 全渠道沟通使座席与客户保持同步
SparkleComm呼叫中心软件全渠道支持统一客户沟通，以提供一致的服务。客户可以通过以下方式与您联系 – 调用 电子邮件 实时聊天 短信 社交媒体 同一客户可以通过多个平台与您联系。如果他觉得更方便，他可以先给你打电话，然后切换到电子邮件或短信。如果他每次都必须重复他的问题，他会变得越来越沮丧。客户可以从社交媒体消息开始，然后是实时聊天，然后是视频聊天，所有这些都在同一交互中完成。此外，客户现在了解全渠道通信，并期望公司提供。您的CRM将把客户互动整合到一个地方，使服务人员能够知道工单历史，而不是要求客户再次描述他面临的问题。这有助于您的团队更快地解决问题，并带来更好的客户体验。SparkleComm呼叫中心软件全渠道沟通为企业提供了更好的客户背景信息。它还可以帮助销售人员轻松识别未来销售的机会。全渠道沟通使您能够为客户提供个性化和有凝聚力的体验。
2、云迁移使呼叫中心更加灵活
世界各地的企业越来越依赖云提供商提供的服务，在呼叫中心方面，这种趋势仍在继续。SparkleComm呼叫中心软件设置和管理呼叫中心既快速又简单 - 通常只需几分钟即可完成设置。如果选择本地解决方案，则必须在需要时获取新的物理设备，在需要时安装更新等。如果您选择云提供商，维护是他们的关注点，并且会自动安装更新。在云上可减少您的 IT 和基础架构开销。借助SparkleComm呼叫中心软件联络中心技术，您可以在任何地方工作。如果您在全球范围内战略性地招聘人员，则可以提供 24 小时呼叫中心服务。SparkleComm呼叫中心软件呼叫中心自动支持常见请求，如密码重置或任务状态更新，从而减少传入的呼叫数量。IVR 和优先回调等功能也释放了座席的时间。他们可以提供更好的服务，提高客户满意度。经理也能够轻松查看呼叫，并且设置分析轻而易举。
3、分析推动呼叫中心效率
SparkleComm呼叫中心软件分析可帮助您了解数据，从而做出更明智的决策。仪表板显示呼叫量和呼叫者经常提出的问题等数据点。其他指标（如平均处理时间、首次呼叫解决率、呼叫放弃率、座席空闲时间）将帮助您更好地评估客户服务团队的绩效。根据数据，您可以决定在高峰时段添加人员，或确定您的团队将从培训中受益的领域。如果经理知道每天收到的实时聊天请求的数量，他可以更好地计划工作流程。高级预测分析客户情绪，以确定最容易接受销售宣传的客户。 如果客户通过电话进行交互，语音分析有助于分析他与座席的对话以识别关键字。座席界面现在具有统计仪表板，使经理能够查看客户体验的实时更新。SparkleComm呼叫中心软件将向您展示客户如何与您的网站互动以及他们何时寻求支持。有了这些知识，您的客户代表就可以主动联系客户。
总结 联络中心应该为未来做好准备，而技术是一个颠覆者，将帮助他们在变化中保持领先地位。SparkleComm呼叫中心软件一直积极利用技术为客户优化业务流程。SparkleComm呼叫中心软件为您的客户提供全渠道沟通，以便他们可以选择自己喜欢的媒介。
