你的公司是否能提供更好的客户服务?以下是一些有助于提升客户体验的呼叫中心管理实践:
1、雇佣最好的员工
SparkleComm呼叫中心需要一群特殊的人。除了技术技能外，你还想找那些对客户服务有真正热情的人。花时间考察新员工的专业知识和性格。
2、提供全面的培训和入职培训
确保你挑选的候选人能够胜任手头的工作。有一个全面的培训和入职计划是很重要的。这是沟通公司标准的时候了，同时从一开始就灌输良好的习惯。你还可以改善员工的弱点或减少招聘错误。
3、定期与员工沟通
安排与个别代理商的会议，不仅要提供有针对性的指导，还要分享个人和流程改进的想法。请记住，座席处于呼叫中心的第一线，当问题出现时，他们通常能更好地了解问题。
4、确保适当的日程安排
对于较小的呼叫中心来说，座席通常会延长工作时间来适应他们的工作量。他们也许能够完成更多的工作，但却牺牲了质量。
确保适当的日程安排。给你的员工足够的时间充电，这样他们就不会感到过度劳累。在调度时，要考虑高峰时间、代理能力和轮班之间的时间等因素。
5、平衡工作流程以满足需求
呼叫量的激增可能会迫使小型呼叫中心团队处理比平时更多的工作。相反，在更大的团队中，可能没有足够的工作让每个人都忙着。你的目标是平衡一切。
检查人员配备水平，以便明智地预测电话量，并确定在任何情况下需要多少座席。考虑每天、每周、每月和每年的平均通话量和高峰时间。您还应该考虑需要的代理数量，以确保较短的等待时间。
通过平衡您的工作流程，您不仅可以满足需求，还可以将人工成本降至最低。
6、利用数据来做出明智的决定
聪明的公司懂得数据的重要性。在客户服务的背景下，在SparkleComm呼叫中心收集的数据可以让您更好地了解客户并理解他们的行为。
7、使用呼叫监控工具
监听电话的重要性怎么强调都不为过。当您监控电话时，您可以看到座席处理电话方式中的任何漏洞。您的发现将提高您的绩效管理主动性，您将能够提供高质量的反馈，授权您的代理，并简化您的呼叫中心流程。
8、利用客户反馈来降低流失率
成功的呼叫中心了解他们的客户。SparkleComm呼叫中心经理要关注的指标只是故事的一部分。为了更好地了解客户想要什么，你必须直接询问他们。
客户反馈为你提供了一种听到客户声音的方式。你得到的任何评论或意见都应该帮助你做出必要的调整，以改善客户体验，让他们留下来。获取反馈的一个好方法是通过电话、电子邮件或社交媒体进行调查。
