好的呼叫中心即服务(CCaaS)使建立基于云的呼叫中心变得很容易。
与其他软件即服务(SaaS)平台一样，这已经彻底改变了商业电信，因为以前只有大企业才能使用的服务和功能现在小企业也可以访问。
当前的许多CCaaS提供商在云中提供托管或本地构建的服务，允许提供商将软件作为服务进行维护和开发。这不仅意味着更低的总成本，而且也降低了进入的门槛，即使是最小的企业现在也可以使用联络中心来服务他们的客户和顾客。
虽然在呼叫中心服务领域仍有一些知名品牌，但我们将只关注那些专门提供在云中原生构建的CCaaS的品牌。这意味着这些服务具有强大的正常运行时间记录，更快的部署周期，并且更容易与混合遗留系统的第三方软件集成。
虽然呼叫中心的目标至少是为客户关系管理(CRM)提供一个平台，但它通常也会为员工提供统一的通信解决方案。还需要注意的是，也有相关的呼叫中心作为一个平台，作为一种替代服务。
因此，下面推荐2个可用的较好的CCaaS解决方案。
1.RingCentral呼叫中心
RingCentral联络中心是该公司最近推出的产品，但它是专门为应对现代商业的复杂性而编写的，并提供了一个可靠的全方位CCaaS解决方案。
它包含了您所期望的所有主要功能，从呼叫处理到全渠道路由、CRM集成到座席性能管理的分析。
RingCentral的一个突出之处在于，它采用了一种贯穿整个服务的协作方式，不仅允许座席快速获取所需信息，而且还可以根据不断变化的情况随时更新这些信息。
结果是，代理商不仅可以使用他们喜欢的沟通渠道与客户见面，他们还可以确保提供的信息是最新的，这在从促销到公关的所有事情中都尤为重要。
另一个优点是RingCentral能够处理广泛的集成，因此通信可以更好地与销售，CRM和其他必要的后端软件一起工作。
2.SparkleComm呼叫中心
SparkleComm呼叫中心提供了一个完整的CCaaS解决方案，专门用于在云中运行，允许它提供全面的功能和第三方集成，以提供可访问的企业体验。
正如预期的那样，这项服务完全迎合了所有形式的语音通话，具有完整的呼叫处理功能和桌面和移动应用程序的点击呼叫功能。
还有一个多级交互式语音应答(IVR)选项，用于将呼叫路由到正确的代理。可视化编辑器允许在不需要代码的情况下定制和编辑工作流。详细的分析可用于提高效率和提供见解。
SparkleComm呼叫中心真正突出的地方在于通话质量，具有高清晰度和最小延迟，并且还具有100%的正常运行时间保证。
