- 通过聊天，短信，电话为您的客户提供多渠道支持
SparkleComm呼叫中心平台允许您从一个地方处理电话，下发短信和实时聊天。我们提供全面的呼叫中心解决方案，可以在短时间内从购买号码到定制您的代理等。它是一个完全基于云的软件，为您的呼叫中心提供了大量方便的功能。
- 自定义您的呼叫分配系统
交互式语音应答(Interactive voice response, IVR)是一种通过人们听到计算机声音来选择与适当情况相匹配的键盘音调的机制提供交互的技术。
使用SparkleComm软件设置多个IVR级别，以确保您的客户不会在所有座席都很忙的情况下挂断电话。让您的客户通过电话键盘或语音识别快速解决他们的问题。此外，您还可以将交互式语音应答的工作时间定制为预先录制的欢迎信息或音乐。
- 随时研究、估计和监控所有统计数据
使用SparkleComm呼叫中心解决方案，您将能够通过我们的报告和监控功能提高您的业务绩效。它可以实时观察呼叫中心的表现。您可以访问代理活动，以便在几次单击中控制工作流和代理行为。有一个选项可以监听来自主仪表板的实时呼叫。
此外，还可以与高级代理分析一起工作，以便查看每个代理的第一次响应时间并管理放弃呼叫率。一切都是完全直观和用户友好的花蜜台呼叫中心软件。
- 查看电话细节，跟进和通话记录
通话记录，包括每个客户的名字，可以在访问之前，注意到电话号码。这些数据包含了过去的每一个电话，支持需求，信息，访问。这些信息是从您合并的业务工具的大部分汇总而来的，目的是您对客户有一个总体的了解。使用这些相关的客户信息，每个代理都可以获得精通的定制管理体验。
- 获取语音信箱录音和呼叫分析
SparkleComm桌面呼叫分析软件增强了对所需报告的直接和快速访问，以便衡量最佳员工绩效并评估您的座席绩效。对于如何改善工作流程和生产力，获得工作场所的见解变得很容易。
- 访问过去与数据库中任何客户的交互
SparkleComm CRM功能基于云，因此您可以轻松处理呼入和呼出呼叫，除了互联网接入之外没有任何技术要求。感谢我们的CRM呼叫中心软件，您不仅可以获得所有呼叫中心CRM解决方案的共同功能，还可以获得有关座席表现的重要信息。CRM包括联系人的全名、电话号码、电子邮件地址以及将联系人添加到CRM的日期。您还可以添加一个标签，您的客户所属组织的名称以及与您的客户关联的交易。
