这里有9个品质，使一个呼叫中心座席能够成功。
1.知识保留
SparkleComm呼叫中心的使命是为客户提供最高质量的支持。要做到这一点，坐席需要能够学习和记住大量关于你公司的信息。当开始工作时，他们至少应该知道你的产品或服务的来龙去脉，并认同你的品牌理念。
呼叫中心座席应该知道什么是他们不能解决的问题，如果出现这种情况，应该把电话转给谁。随着时间的推移，他们应该能够记住常见问题的答案，并轻松排除故障。如果你的候选坐席看起来不是那种能够快速学习和记住信息的人，雇佣他们最终可能会对你提供的支持产生负面影响。
2.注意细节
呼叫中心的工作有时很单调。坐席们经常日复一日地回答同样的问题，收到同样的投诉。这样做的危险在于，坐席可能因此变得自满。陷入这种情况的坐席倾向于认为自己理解客户的问题，而不寻求澄清，并且倾向于提供快速、固定的回应。
不幸的是，这种导致灾难的方法非常普遍。事实上，来电者表示，坐席只回答了他们50%的内容。确保你的座席站在其他人之上，在结束电话之前检查客户，确保他们的问题得到了满意的解决。
3.组织
在繁忙的SparkleComm呼叫中心工作的座席应该非常有条理。他们需要能够同时处理多项任务——检查知识库、更新CRM和在帮助台上做笔记——同时满足客户的需求。保持有序将有助于减少这个过程中的错误，确保他们有效地完成电话后的工作，并使他们能够更有效地满足客户的需求。
4.灵活性
呼叫中心的座席每天不仅要处理几十个电话，而且还要与个性具有挑战性的客户进行互动。为了确保您的坐席人员足够灵活，以满足您不同客户群的需求。
他们应该能够应付一会儿健谈的顾客，一会儿又应付愤怒的顾客。他们应该能够从容应对，让糟糕的事情轻松地过去(当然是在提供解决方案之后)。
5.友好
坐席是你们公司的第一线。确保他们表现出热情友好的形象，你的客户会对他们的体验赞不绝口。在招聘时，确保你的坐席人员能够以友好的态度坚持到底。一旦你雇佣了你的团队，确保你培养了一种鼓励友好和防止倦怠的文化。你的客户会为此感谢你的。
6.在压力下保持冷静
一个高质量的呼叫中心座席不容易慌张。有些人会说，这是最难维持的工作之一，因为坐席每天都要与大量沮丧的来电者打交道。一个好的特工会保持冷静，当有人在电话里对他们大喊大叫，或者当他们在电话另一端有一个喋喋不休，根本不让他们插话。在所有这些情况下保持冷静，不让沮丧的来电者亲自找到他们，会让任何呼叫中心的坐席在行业中走得更远。
7.有效的沟通技巧
这一点是已知的，但仍然值得一提。因为SparkleComm呼叫中心座席的工作是与呼叫者沟通，他们应该有一流的沟通技巧。但是交流并不仅仅意味着说话。有效的沟通还包括倾听呼叫者，消化信息并快速有效地传达解决方案。坐席应该说话清楚，使用基本词汇。如果他们能有效地沟通，这将是你服务质量的好兆头。事实上，78%的消费者表示，有能力的服务代理是愉快客户体验的最重要组成部分。没有清晰的沟通技巧，你根本不可能有竞争力。
8.速度
优秀的坐席应该快速高效。他们应该在不牺牲工作质量的情况下迅速工作。一个座席可以处理的呼叫者越多，保持呼叫中心平稳运行所需的座席就越少。这对来电者本身也很重要，因为他们不想等待一个忙碌的代理。他们希望他们的电话能尽快得到回应。一个快速工作的呼叫中心座席可以降低整个团队的平均应答速度和服务水平，从而使您的客户更满意。
9.创造力
最后，一个强大的坐席需要有创造力。他或她应该能够为遇到的任何问题提出可行的解决方案。他们的创造性很重要，因为这将帮助他们以对公司和客户最好的方式满足来电者的需求。这也可以提高客户满意度。
真正成功的呼叫中心座席很难找到。但是当你在招聘的时候，知道什么样的人才是优秀的人才是有帮助的。此外，仅仅因为你目前的一些座席不具备一个成功的呼叫中心座席的所有技能，并不意味着有一天他们不会。记住，这些品质大部分是可以通过时间来培养的。您甚至可以举办培训课程，向现有的坐席教授这些技能，使每个人都在同一水平上。
