随着呼叫中心技术的发展，许多活动部件也在不断发展。它们被证明对呼叫中心的启用和生产力至关重要。
- 1.网络电话
VoIP代表互联网协议语音。简单来说，就是通过互联网打电话。
包括软电话和物理手机，SparkleComm VoIP不仅复制了传统的本地电话系统的功能，而且还提供对云通话记录和其他统一通信功能等在线功能的访问。
在基本水平上，期望通过稳定的互联网连接实现高清通话质量，并能够在手机或笔记本电脑上接听电话。
另一方面，您可以集成一系列业务应用程序，并使用业务分析来确保呼叫中心的质量保证。
- 2.客户关系管理(CRM)
每个呼叫中心团队的中心是客户记录所在的数据库。存储笔记、文档和客户与您的整个历史记录，访问您的CRM系统对呼叫中心至关重要。
但仅仅拥有访问权限已经不够了。由于呼叫中心的快节奏特性和为客户提供高效服务的愿望，座席必须能够访问正确的信息，而不浪费时间搜索记录。
在SparkleComm呼叫中心中，客户关系管理、电话系统和呼叫中心软件之间的集成是必须的。无论你是向新客户销售还是为现有客户提供服务，CRM和呼叫中心的结合都为你打开了一扇大门，让你拥有大量潜在的功能。
- 3.屏幕流行
整合CRM和电话系统时，最基本的功能是屏幕弹出。这个小而强大的功能允许座席通过在CRM中执行查找并在屏幕上显示客户数据来确切地知道是谁在呼叫。
您的代理不仅可以亲自接待您的客户，而且还可以节省验证他们身份的时间。
例如，当您的销售团队收到回电时，他们不再需要询问大量信息。这个阶段是至关重要的，因为打电话的人可能一开始就没有预料到会有销售电话。他们有礼貌地给你回了电话。现在是时候赢得他们的支持了。
- 4.基于技能的呼叫路由
当电话进入你的业务时，你需要他们转到正确的代理商那里。否则，您最终会在销售部门接到技术电话，而由技能较差的代理处理复杂的查询。
基于技能的呼叫路由系统使用预先配置的技能自动将呼叫路由到查询的正确人员。
- 5.交互式语音应答(IVR)
你的IVR是你的业务的入口点，为客户选择打电话给你。
当他们拨你的电话号码时，他们听到的第一句话是:
“谢谢您致电XXX，请问您的电话该怎么转?”对于XXX，请按选项1，对于其他内容，请按选项2。”
当来电者选择一个选项时，您可以选择用更多选项过滤他们的查询，将他们重定向到预先录制的菜单，或将他们转到相关的代理处理他们的呼叫。
使用SparkleComm呼叫中心IVR可确保您的呼叫者获得最佳选择，被路由到正确的方式来解决他们的查询。
- 6.呼叫排队
在大多数呼叫中心解决方案中，一个压倒性的问题是客户找到客户服务代表所需的时间。
使用您在IVR中编写的程序将帮助呼叫者进入正确的队列。但是在这些队列中发生了什么呢?
至少，打电话的人希望知道他们前面有多少人，或者他们大概要等多久。座席也从呼叫排队中受益，因为他们可以看到有多少人在墙板上等待。
最有效的呼叫队列允许您更有效地处理更多的呼叫。使用自动呼叫分配(ACD)和队列回调等功能有助于实现这一点。
ACD是一个使用预设分组寻找下一个可用座席的系统，座席无需选择接听来电，并选择他们作为最合适的人来接听来电。
