您需要呼叫中心高效运作，平稳运营有助于提高收入、满足客户期望并降低成本。许多领先品牌正在转向创新技术来满足这些需求。顶级解决方案已成为呼叫中心即服务平台。 事实上，近75%的公司更喜欢这种基于云的解决方案。就我们而言，我们已经帮助多家公司利用SparkleComm先进的呼叫中心通信服务。
呼叫中心即服务到底是什么？
SparkleComm呼叫中心即服务是指在线客户体验平台。SparkleComm提供商将所有内容托管在受保护的数据中心。您的团队只需通过互联网访问SparkleComm呼叫中心平台中所有通信功能。
这种基于订阅的模式可以立即为您提供让客户满意的技术。此外，SparkleComm呼叫中心系统不仅仅是一个呼入和呼出呼叫中心。您可以轻松处理文本、即时通讯、电子邮件和视频会议等。
呼叫中心即服务与传统呼叫中心应用程序之间有什么区别？
传统的本地呼叫中心操作起来很麻烦，而且价格昂贵。本地系统涉及： 运行设备的额外公用事业成本、连接系统的结构化布线、宽敞的操作空间、技术人员配置和管理一切，这些费用加起来很多。最终，SparkleComm云呼叫中心即服务替代方案可以降低拥有成本，且不会牺牲功能。中小型企业可以使用主要功能并与大公司竞争。
此外，本地系统的部署也可能需要数月时间。相比之下，SparkleComm呼叫中心即服务只需几天即可启动并运行。通过云解决方案，用户还可以享受实时更新和不断的功能增强。
呼叫中心即服务和统一通信即服务有什么区别？
统一通信即服务软件侧重于增强内部通信和协作。呼叫中心即服务软件为座席提供处理呼入和呼出呼叫的工具。
顶级通信提供商劳格科技可以为您提供具有这两个要素的完全集成的SparkleComm解决方案。并非每家公司都这样做，缺乏完全兼容性可能会影响您的工作效率和客户体验。
呼叫中心即服务的关键功能和主要优势是什么？
您将享受到SparkleComm呼叫中心即服务的高可靠性、持续支持和广泛的功能。考虑 SparkleComm呼叫中心即服务的其他显著优势。
可定制的呼叫流程以优化交互
SparkleComm呼叫中心即服务架构为您提供定制呼叫流程的机会。这些流程可以改善呼叫中心员工和客户之间的互动。
基于技能的路由也丰富了客户体验。这种方法将查询转给最合适的座席并提供更快的解决方案。系统通过让您标记“首选”座席来实现此目的。这些座席在复杂案件中发挥带头作用。因此，呼叫者不会因为不断地转接而感到沮丧。此外，您还可以利用“回调”。呼叫者有机会保留其在队列中的位置，而无需等待。当轮到客户寻求帮助时，该人会收到回电，客服代表已准备好解决问题。
高级数据和报告
报告和分析对于衡量绩效和遵守服务水平是必不可少的。历史数据为未来运营提供更明智的决策。更好的是，实时仪表板可以帮助您即时管理运营。
此外，SparkleComm呼叫中心即服务平台提供多个预配置的报告。您可以检查重要指标，例如： 呼叫分配 、服务水平合规性 、未接听的电话、通话后调查等，您还可以生成满足您特定需求的自定义报告。
集中运营
当您采用SparkleComm呼叫中心即服务时，您将有能力支持多个站点。如果您在不同的物理位置设有呼叫中心，您可以通过一个在线门户连接并集中管理它们。 想象一下这个关键功能如何改善运营和监督！
全渠道方法
现代世界的客户希望能够通过所有渠道与您联系。SparkleComm呼叫中心即服务无缝集成所有客户沟通渠道。
借助这种新发现的透明度，您可以显著改进常见流程。例如，队列不再仅仅用于语音呼叫。视频会议、即时通讯、电子邮件和IP电话现在都在一个平台上，并且可以轻松链接为一个对话。
您还可以解决呼叫者的另一个常见问题。没有人愿意向多名座席重复自己的故事；来电者只是想要一个公平有效的解决方案。借助先进的SparkleComm呼叫中心软件，系统可以记录特定人员的所有接触点。与客户合作的任何人员都可以快速访问该人之前的交互，从而消除烦人的重复。
增强参与度
通过受众参与功能将客户服务提升到新的水平。这些功能可让您执行出站呼叫和外展活动。 积极主动可以确保客户保持忠诚度并及时解决任何挑战。采用动态通知来扩大您的覆盖范围，同时考虑受众的偏好。
为了衡量客户满意度，您还可以发送通话后调查。通过此自动化功能，您将能够收集有关客户看法的更多数据。
如何将呼叫中心部署为服务？
凭借强大的互联网连接和可靠的设备，您的在线呼叫中心可以在几天内启动。在签署合同之前，请查看以下注意事项：
确保高质量通话的互联网信号强度
您的公司需要呼叫中心提供的功能
您将与呼叫中心集成的应用程序作为工作流程自动化的服务
您将如何培训您的座席
SparkleComm呼叫中心提供商可以引导您完成全部的流程，以确保这是一个无忧的体验。
为什么 SparkleComm是理想的呼叫中心即服务平台？
SparkleComm是顶级的基于云的呼叫中心解决方案，可帮助您扩展业务。SparkleComm呼叫中心即服务为您提供高效互动、有意义的见解、高效的团队和卓越的客户体验。 SparkleComm呼叫中心具有出色的数据安全性和最新的法规遵从性，凭借先进的保护，您的机密通信将保持安全。最重要的是，它可以确保公司拥有出色的客户支持，您能够依靠 24/7 全天候帮助来解决出现的任何挑战。
