1、坐席是公司的声音和耳朵
坐席一天与客户交谈的次数，将超过组织中大多数其他人一年与客户交谈的次数。他们可以告诉你客户正在发生什么，对他们来说什么是重要的，以及竞争对手可能在做什么。
SparkleComm呼叫中心使用他们的坐席作为向组织的所有部分提供反馈的一种手段，因为其他部门（如营销和设计团队）有可能从听取顾问分享客户反馈中获得伟大的见解。
2、呼叫中心经理需要战略思考
在所有的限制条件下，经理每天都要达到较高的服务水平，这可能是使这个角色最具挑战性的原因之一。
由于这个原因，大多数经理都把时间花在处理现有的情况上，而没有时间抬起头来为未来做计划。
由于过于关注中心内部的细节，他们无法从战略上思考需要做些什么来发展或改善当前的表现。
3、团队领导推动业务绩效
团队领导的角色是至关重要的，他们应该与团队在一起，以便在他们的一天中提供支持和建议。他们还必须负责指导和发展他们的团队，因为将是这些坐席提供服务。
就推动业务价值而言，如何在SparkleComm呼叫中心培养团队领导者，团队领导者需要准备:
进行困难的对话
平等对待团队中的每个成员
创建一个团队反馈循环
亲自了解他们团队中的每一位顾问
在呼叫中心的扁平结构中，我们经常陷入等级观念。但请记住，团队领导的关键作用是提高坐席的幸福感。
4、对呼叫中心最大的批评往往来自公司内部
呼叫中心是一个容易被批评的目标，因为大多数人都有过在呼叫中心的糟糕经历。很少有人了解呼叫中心的复杂性和他们必须管理的问题，因此这使他们成为一个软目标。
调查发现，这些对呼叫中心的负面看法正在减少，21.3%的行业专业人士认为呼叫中心是一个“成本中心”。这比去年的29.4%有所下降。
我们还发现，越来越多的组织将SparkleComm呼叫中心视为“洞察力的来源”。这对于加强呼叫中心的价值是非常重要的，作为一个行业，我们需要做更多的工作来提升我们所存储的客户洞察的重要性。
5、呼叫中心是一个很好的工作场所
由于有广泛的机会来适应许多不同的情况，在呼叫中心工作作为第一份工作可以为员工提供经验或灵活的工作时间，以满足家庭或其他承诺。
此外，随着越来越多的呼叫中心专注于坐席体验，改善文化并增加游戏化，通常会有很好的同志情谊和友谊。
此外，由于呼叫中心是整个组织的缩影，因此学习机会巨大。在一个地方，你将接触到一切——人员管理、大量的技术、运营管理、文化问题、团队合作、政治和流程。
总之，SparkleComm呼叫中心是一个由坐席团队处理呼入和/或呼出呼叫的地方。
近年来，呼叫中心的趋势包括：虚拟呼叫中心的出现，客户数据的价值不断增长，以及作为业务核心的技术不断改进。
