每个成功企业的核心都是呼叫中心软件，它可以轻松提供卓越的客户服务。
通过SparkleComm呼叫中心技术、实现远程工作、降低成本并超越不断飙升的客户期望。结合了 UCaaS 和 CCaaS 电信所提供的最佳技术，为您提供尖端、可扩展的基于云的呼叫中心解决方案，可与您的业务一起发展。凭借实时报告、基于人工智能的情绪分析、强力拨号和基于技能的路由等功能以及广泛的应用程序集成套件，SparkleComm呼叫中心软件正是您让座席满意并提供服务所需的软件客户支持。
- 安全且合规
通过多层加密，遵守各种安全规则，保护客户信息并降低业务风险。
- 高级功能
通过计算机电话集成 (CTI) 功能，SparkleComm呼叫中心软件可以启用许多功能，通过统一的仪表板帮助您的员工提高生产力和效率。
- 无缝且灵活
超越您的商务电话系统，跨通信渠道进行连接，并在客户选择的平台（语音、聊天、电子邮件等）内与客户互动。
通过整合的呼叫中心报告和分析，告别猜测并做出明智的业务决策
使用预构建的报告根据指标了解您的[呼叫中心][9]绩效；
跟踪并创建战略目标以改进核心工作流程；
收集每小时、每天、每周、每月和每年的统计数据，以对团队生产力进行更详细的分析。
通过实时呼叫监控，确保呼入和呼出呼叫的积极客户互动
监听入站呼叫中心的支持代理或出站[呼叫中心][10]的销售团队发出的活跃客户呼叫；
向您的员工低声发出指示、加入对话或完全接管通话；
使用自动通话录音并在必要时重新访问过去的通话。
通过智能呼入路由，缩短等待时间，实现顺畅的呼叫流程，并确保快速、成功的解决
使用 IVR 系统通过一系列自动问题和答案来确定呼叫者的目的；
将响应转发到自动呼叫分配器 (ACD)，以便正确排队并分配给座席；
确定最适合您业务的呼叫路由方法类型（基于技能、固定顺序、百分比等）。
通过建立多渠道服务，让客户更轻松地获得所需的帮助
从 多个数字渠道中进行选择，以与您的客户建立联系；
为您的支持团队提供适用于所有渠道的单一集成平台，让客户参与变得更加简单；
让客户可以选择通过与现场客服人员通话以及通过自助服务和人工智能聊天机器人来解决问题。
常见问题解答
- 什么是SparkleComm呼叫中心软件？
SparkleComm呼叫中心软件是一种能够实现企业与其客户之间直接通信的技术。凭借正确的特性和功能，它可以自动接收和解决客户问题（通常通过电话）。
无论您拥有多个呼叫中心还是为小型家族企业运营一个呼叫中心，目标都是相同的：每次都提供五星级的客户体验。这是拥有良好的呼叫中心解决方案的最简单但最重要的原因。
- 如何为我的企业选择呼叫中心方案？
市场上有许多呼叫中心软件解决方案，每种解决方案都有自己的优缺点。在做出决定之前，重要的是要充分掌握您的业务的具体需求，并确定您是否可以从本地或云端托管的呼叫中心系统中受益。有什么不同？
本地呼叫中心软件
传统上，呼叫中心系统通过内部服务器、软件、硬件以及建筑物内的所有其他相关基础设施进行操作。其中包括呼叫中心软件，该软件使用电话线来管理拨出和拨入呼叫。
在此设置中，您可以完全控制您的基础设施。您的 IT 团队负责实施以及维修、维护工作和升级。
基于云的呼叫中心软件
呼叫中心也可以由第三方提供商（例如SparkleComm）托管在云中。在这里，该软件安装在服务提供商数据中心托管的服务器上。只要有互联网连接，代理就可以从任何地方访问它。提供商负责实施并将所有必要的基础设施保留在其数据中心中，因此您不必担心维护问题。
此外，基于云的呼叫中心不仅可以处理呼叫队列，还可以处理电子邮件和实时聊天。
- 我应该寻找哪些额外的呼叫中心功能？
云呼叫中心是一项投资。只有在寻找一种功能时，您应该寻找对您的业务有利的高级功能，才有意义。这里是其中的一些：
自动拨号器- 自动拨号器或电源拨号器是一种外拨呼叫中心解决方案，可自动拨打客户电话号码。一旦接听，拨号器软件就会播放录制的消息或将呼叫转接给现场人员。自动拨号器有多种类型，例如预览拨号器、渐进式拨号器和预测拨号器。
来电显示- 来电显示允许客服人员在接听电话之前查看客户信息。这对于将所有呼叫路由到适当的座席至关重要——当座席分配有特定帐户时这一点至关重要。最终，它会识别呼叫者，从 CRM 或后台系统检索有关呼叫的额外信息，并将呼叫路由到适当的代理。
呼叫排队- 当客户联系您的呼叫中心并且所有座席都忙时，他们会被放入呼叫队列中。如果等待时间太长，可以向呼叫者提供队列回呼（也称为虚拟保留）。客户还可以保持在线、听等待音乐并等待客服人员。
代理脚本- 代理脚本工具为支持团队提供提示，以帮助推进交互。有了高质量的脚本，客服人员永远不必担心不知道接下来该说什么——他们可以塑造并引导对话朝着必要的方向发展。
