1.业务需求
选择呼叫中心电话系统的第一步是确定并列出您的业务需求。您应该考虑以下几点。
预计每日通话量
所需代理数量
通话性质
业务类型
确定需求后，选择一个最适合您业务的需求。
2.通话管理功能
在选择呼叫中心电话系统时，下一步是检查 IVR、自动呼叫分配、呼叫路由、呼叫排队、呼叫脚本、语音邮件、自定义问候语等功能。
3.成本与价值
下一步是检查服务提供商提供的定价计划和订阅套餐。此外，还要检查隐藏费用、演示、免费试用等。
4.整合能力
检查系统的集成能力。选择一个可以与 ERP、CRM、语音分析等其他应用程序完美匹配的系统。
5.远程工作支持
您的代理和员工可能希望选择远程工作方式。检查呼叫中心电话系统提供商是否支持远程工作和灵活性。
6.合规性
由于呼叫中心处理客户的敏感数据，因此检查电话系统是否符合您所在地区的数据政策和法规非常重要。
选择呼叫中心电话系统需要仔细评估服务提供商的功能、优点和缺点。这是一个至关重要的决定，因为它可能会影响各种参数，包括客户服务质量、代理生产力和业务效率。研究表明，96% 的客户同意客户服务质量会影响企业的可信度和可信赖度。因此，在为呼叫中心选择电话系统之前，您必须保持耐心并评估服务提供商的关键方面。
常见问题解答
- 1.SparkleComm呼叫中心需要什么硬件？
要运行SparkleComm呼叫中心，您需要以下硬件。
电脑
互联网连接
VoIP 系统
耳机
- 2.呼叫中心是否使用 VoIP？
是的，SparkleComm呼叫中心都使用 VoIP 系统，因为它们有助于简化业务沟通并提高代理的工作效率。
- 3.呼叫中心使用什么电话系统？
如今，SparkleComm呼叫中心依赖于 VoIP 和基于云的电话系统，因为它们能够处理大量呼叫并提供高质量的客户服务。
- 4.呼叫中心电话系统如何工作？
呼叫中心电话系统使用高级呼叫管理功能简化了来电处理。当客户拨打电话时，系统会用自定义消息问候他们，提出一系列问题，并根据响应将呼叫路由到最合适的代理。
- 5.呼叫中心代理使用什么样的软件？
SparkleComm呼叫中心使用以下软件解决方案。
VoIP 系统
空调系统
语音分析
客户关系管理
ERP
预测拨号
