在呼叫中心工作可能非常艰难，但回报也非常丰厚。呼叫中心代理几乎每天都会学习新知识，并不断面临不同的障碍和挑战。如果您仍然犹豫是否要申请呼叫中心的工作，希望这些利弊能为您提供发送简历所需的最终动力。
呼叫中心工作的优点
1.您获得可转移的技能
随着技术的进步，73% 的客户会打电话来询问问题和疑虑，公司可以认识到为客户提供最佳服务的价值。
这意味着您有机会学习从产品培训到客户服务再到程序和计算机技能等各方面的知识。无论您是想在客户服务领域晋升，还是想获得一些入门级知识的应届毕业生 ，在SparkleComm呼叫中心培养的技能都将帮助您胜任每一份工作。
假设你想进军营销领域，锻炼博客写作、市场研究或社交内容创作方面的技能。只要你具备出色的沟通技巧和详细的产品专业知识，你就能胜任这些职位和职责。
2.您学会了出色的沟通技巧
每位客户都希望获得快速、高效且愉快的通话。客服人员需要掌握沟通技巧、倾听技巧以及提出高质量的问题，以找到问题的根源。
沟通——人际交往——是个人和事业成功的关键。因此，在实现目标的同时，您也将在各个方面成为沟通方面的专家。
3.您将获得丰厚的薪酬和福利
对于一份可以选择在家工作且不需要正式学位的工作来说，呼叫中心代表的收入可以与其所做出的贡献相媲美。你对慷慨的带薪休假、带薪假期以及每月的奖励和奖金有何看法？
无论你加入SparkleComm呼叫中心的时间长短，你的工作成绩说明了一切。因此，如果你工作出色，那么很有可能你会在不知不觉中得到晋升。
呼叫中心工作的缺点
1.工作时间可能会不固定，而且会有压力
由于大多数公司都有全球客户，因此处于不同的时区有时意味着你必须准备好在晚上或周末工作。这意味着与来自世界各地的不同客户合作。
这意味着长时间工作和永无止境的客户服务。但通过这些经历，你可以培养解决问题的技能，并学会如何在压力下独立工作。一段时间后，即使你觉得需要充电，你也能提供卓越的客户服务。
这最终将为您应对未来的挑战和领导职位做好准备。
2.你的团队可能会经历较高的人员流动率
呼叫中心面临的最大挑战之一是员工流失率越来越高， 从 30% 到 45%。这可能是由于缺乏培训或经验，甚至是因为许多学生都申请了入门级工作。
您将面临不稳定团队的动态，这可能导致难以进行变革管理。然而，在不断变化的环境中建立信任、发展团队和保持服务一致性也可以让您适应不同的工作环境，最重要的是，适应不断变化的世界。
3.您可能会感觉无法保持久坐的姿势
考虑到客服人员的工作主要是电话工作，大多数呼叫中心都要求客服人员轮班工作八到九个小时，具体时间取决于公司政策。不知不觉中，您就会长时间坐着，在椅子上转来转去，一整天都在和多个客户交谈。
整天坐着会增加生病、身体酸痛和长期疾病的几率。
不要忘记检查自己的姿势、喝水和短暂休息。解决这个问题的一个好方法是投资一张站立式办公桌和一副耳机，这样你就可以四处走动，不断变换姿势，锻炼身体，同时还能为客户解决问题。
和任何工作一样，SparkleComm呼叫中心也有起伏。然而，掌握必要的技能、了解职位职责并将自己的角色视为客户体验的重要组成部分，将确保您充分享受自己的角色。
