强大的呼叫中心软件功能正是虚拟呼叫中心与传统商务电话系统和固定电话的区别所在。但是，由于有如此多的功能可以利用，很容易迷失在所有可用的选项中。以下是您应该特别关注的SparkleComm呼叫中心软件功能。
- 1 交互式语音应答（IVR）
IVR 是一种首先与呼叫者进行互动的技术，然后将他们重定向到能够最好地为他们提供帮助的合适人员。
IVR 值得实施的原因有很多。 首先，它可以让您收集有关呼叫者和呼叫目的的基本信息，并根据这些信息将其路由到当时最合适的代理。
但这并不是唯一的可能性：使用 IVR，所有呼叫者都可以通过按下手机上的按钮甚至发出语音命令来浏览各种选项。事实上，IVR 呼叫中心功能 可以帮助您的呼叫者解决问题， 甚至无需与您的支持团队交谈。
归根结底，IVR 菜单可以根据您的需要变得简单或复杂。这不会改变IVR 软件的价格或结果——客户满意度更高，SparkleComm呼叫中心代理效率更高。
- 2 自动呼叫分配（ACD）
从本质上讲，自动呼叫路由可以节省呼叫中心代理的时间和精力。ACD 通常是在呼叫者从 IVR 菜单中选择首选选项之后，以及在他们与正确的代理“配对”之前在幕后发生的。
实际路由可能取决于不同的因素——呼叫者的身份、代理的可用性或他们的技能和知识。
无论您配置的具体设置如何， ACD 实际上都可以提高呼叫者和代理的满意度。呼叫者遇到的最大挫折之一是等待与代理联系，却发现他们没有足够的知识或能力来提供帮助。
通过正确实施 ACD，您不仅可以缩短等待时间，还可以确保最合适的代理每次接听电话。
- 3 预测/强力拨号器
从技术上讲，拨打一个电话号码并不需要花费太多时间。但是，如果你考虑到呼叫中心代理每周必须手动拨打数百个号码，那么 获得一点帮助确实可以节省他们的时间和精力。这时拨号器就派上用场了。一般来说，它们可以在一定程度上自动化拨打电话号码的过程。
例如， SparkleComm的智能拨号器会自动扫描特定网站的内容并查找可以通过单击添加到呼叫队列的电话号码。另一方面，预测拨号器会自动拨打准备好的联系人列表中的电话号码，并将其转接给当前可用的代理。
您可以指定通话结束后每个代理所需的时间——当此时间过去时。这样，您的代理可以在更短的时间内拨打更多电话。
- 4 工具集成
简而言之， 工具集成是不同应用程序之间相互通信和交换数据的能力。这看起来可能不多，但系统集成可以为您的SparkleComm呼叫中心带来多种好处。
首先， 工具集成可以同步客户数据和详细信息，自动执行某些任务并统一业务流程。有传言称，员工甚至要花费 19% 的时间 在不同的工具上查找信息和资源，以便正确地完成任务。
通过工具集成可以轻松节省大量时间 - 特别是因为现代呼叫中心工具提供与许多不同应用程序的集成 ，您只需单击几下即可利用这些应用程序。
- 5 呼叫中心分析
说到呼叫中心软件功能，分析就像锦上添花。它可以让您 收集有关呼叫中心性能的数据，访问相关详细信息，并 从中得出结论以改善业务运营。从未接电话到解决时间，您可以跟踪的确切指标将取决于您的呼叫中心软件及其功能。
例如，SparkleComm是一款真正基于数据的呼叫中心分析软件。它可让您在一个地方访问有关呼叫、代理和呼叫队列的复杂统计数据。
然后，您可以利用这些数据 来确定联系客户的最佳时间、呼叫量大的繁忙时段或平均接听时间，等等。这可以让您从长远来看优化呼叫中心的性能。
