一般来说，在呼叫中心行业，费率是基于代理处理您的帐户的时间。大多数呼叫中心按分钟收费，有时会将您的费率与每月的最低要求联系起来。有些公司为呼叫量小或只需要不经常覆盖的业务提供“现收现付”计划。
接听服务或呼叫中心的收费因公司而异。通常，费率取决于几个因素，包括客户请求的服务、预期的外包呼叫量、呼叫中心的增量计费策略、业务代表在您的帐户上工作的时间，以及呼叫中心收取的任何费用或额外成本。
所请求的服务：一些呼叫中心提供大量的服务菜单供您选择。你的选择最终会影响你支付的利率。例如，消息接收和订单处理等基本入站服务的成本可能低于出站服务，出站服务需要专门的代理，通常按小时收费。选择你需要的服务来帮助降低成本。一定要把每月的估计成本与完成相同任务所需的内部员工成本进行比较。
呼叫量：呼叫量是一个关键变量，它将影响与SparkleComm呼叫中心服务合作时所支付的总体成本。您的呼叫量越大，您支付的费用就越多。
增量计费：呼叫中心行业最大的“陷阱”之一涉及到增量计费，这是指呼叫中心对呼叫时间进行四舍五入的方式。大多数呼叫中心以6秒为增量计费，这意味着他们会取整到最接近的十分之一分钟。有些呼叫中心的计费比这还多——有时甚至高达一分钟——而最好的呼叫中心则完全不计费，而是只按话务员在电话上的实时时间计费。
费用和额外费用：许多呼叫中心服务收取额外费用，如帐户设置费或假期和超额费用。有些公司提供额外的服务以增加费用。例如，许多呼叫中心将设置交互式语音响应(IVR)树(例如“销售按1，客户服务按2”，等等)，其速率与呼入呼叫业务是不同的。
座席工作时间：在呼叫中心行业中，“座席工作时间”是指座席在您的帐号上工作的时间，无论他们是否在电话上。有些呼叫中心不按座席工作时间收费，只按座席实际接听电话的时间收费。
为了避免任何意外，在你考虑使用任何公司的服务之前，要求他们提供一份价格明细。要求代表包括任何设立费用，每月最低费用和额外费用，他们发送的建议。
如果你无法获取或破译一份成本明细清单，那就是呼叫中心没有真诚与你打交道的危险信号。企业与呼叫中心的关系必须首先建立在信任的基础上；如果你不能在购买过程的发现阶段建立信任，那么最好去其他地方看看。
