如果您想使用现代、无忧的客户支持平台，您应该考虑云托管的呼叫中心。为什么？它加载了通过电话、电子邮件、社交媒体帮助客户的工具，并与您现有的业务应用程序集成。
什么是云呼叫中心？
云呼叫中心是一种在线服务，通过互联网为座席提供入站和出站电话连接。座席通常会使用云呼叫中心从其桌面接收传入和拨出呼叫。
基于云的呼叫中心简化了跨多个渠道的客户沟通，包括电话、电子邮件、文本、社交媒体等。它提供了在本地电话系统中找不到的高级功能。
随着组织添加更多支持渠道，托管云呼叫中心解决方案可帮助他们响应每个客户请求并优化座席工作效率。 基于云的呼叫中心是使用云中托管的呼叫中心技术的通信中心。它处理所有类型的呼入和呼出客户呼叫和通信，包括语音、电子邮件、短信、社交媒体和 Web。 与本地系统或托管呼叫中心不同，云呼叫中心不绑定到特定的服务器或物理位置。相反，团队中的任何人都可以通过云（分布在世界各地的高性能服务器系统）从任何地方访问它。
云呼叫中心使用两种主要技术：自动呼叫分配器（ACD）和交互式语音应答（IVR）系统。 交互式语音应答 （IVR）： 在致电询问您为什么致电的企业后，声音菜单会向您打招呼。IVR 系统通常允许您通过按数字或说出用自然语言处理解释的请求来选择菜单选项。 自动呼叫分配器（ACD）：它提供幕后呼叫路由自动化，以确保每个来电都连接到正确的呼叫中心座席。它在逻辑上将呼叫者定向到最佳代理以提供帮助。
云呼叫中心如何运作？
云呼叫中心处理所有客户通信，包括呼入和呼出呼叫、聊天机器人和短信、社交媒体以及通过互联网连接进行的视频通信。联络中心提供商负责所有技术设置、设备和维护。 与本地 PBX 不同，云呼叫中心不需要电信硬件来购买、安装和维护。相反，电话和消息使用互联网协议语音 技术。
云呼叫中心软件连接到社交媒体或电子邮件等其他平台，并无缝集成所有渠道。每次交互都与客户或潜在客户帐户连接，并将传入的通信分配给正确的代理以避免冲突。 云呼叫中心还可以与客户关系管理 （CRM） 软件集成，使整个组织中的所有通信数据保持同步。这是跨每个渠道提供无缝客户体验的最佳方式
由于呼叫中心完全通过互联网工作，这意味着您只需要为您的团队提供工作站、耳机和互联网连接。虽然您可以使用特殊的硬件，但基于云的软件将在您已经在使用的计算机和手机上同样有效。
云呼叫中心与传统内部部署联络中心对比的优势
无法回避的现实是：本地呼叫中心正在迅速过时。 未来几年，商业云解决方案将继续超过场技术投资，这是有原因的。本地呼叫中心要求员工亲自到场，需要不断维护，并且需要昂贵（且快速过时）的硬件。现场呼叫中心围绕电话交谈，这并不能解决现代客户体验问题。由于这些原因以及更多原因，基于云的呼叫中心解决方案是高增长公司的正确方法。
云呼叫中心则完全不同。它们提供更快的设置、更高的灵活性和实时分析。最终，这意味着更低的运营成本、客户体验的提升和更快的上市时间。
