每个成功企业的核心都是一个呼叫中心软件，它使提供卓越的客户服务看起来毫不费力。
拥抱技术，实现远程工作，降低成本，并超越客户对SparkleComm呼叫中心的期望。我们结合了优秀的UCaaS和CCaaS电信所提供的，为您提供尖端的，可扩展的基于云的呼叫中心解决方案，与您的业务一起增长。
创新的商业呼叫中心解决方案
告别猜测，通过统一的呼叫中心报告和分析做出明智的商业决策。使用预构建的报告来了解基于度量的呼叫中心性能。跟踪和创建战略目标，以改进核心工作流程。收集每小时、每天、每周、每月和每年的统计数据，以对团队生产力进行更详细的分析。
通过实时呼叫监控，确保呼入和呼出的客户积极互动。聆听由入站呼叫中心的支持代理或出站呼叫中心的销售团队发出的活跃客户呼叫。对你的员工耳语指示，加入谈话，或者完全接管电话。使用自动通话记录，必要时回顾过去的通话。
通过使用定制的劳动力管理解决方案，提高投资回报率、改进工作流程并提高员工满意度。允许团队查看日程安排、请求更改、管理缺勤、运行培训以及控制其他关键的人力资源相关任务。通过自动调度和历史预测优化调度，避免覆盖缺口。通过建立具体的质量保证步骤，可以找到改进的地方，并提供解决问题的策略，为代理商的成功做好准备。
加快等待时间，实现流畅的呼叫流，并通过智能呼入路由确保快速、成功的解决方案使用IVR系统通过一系列自动问答来确定来电者的目的。将应答转发给自动呼叫分发器(ACD)，以便正确排队并分配给座席。确定最适合您业务的呼叫路由方法类型(基于技能，固定顺序，百分比等)。
通过建立多渠道，使客户更容易获得他们需要的帮助。从多个数字渠道中选择，包括所有主要的移动和社交媒体消息应用程序，与您的客户联系。为您的支持团队提供一个针对所有渠道的单一集成平台，使客户互动更简单。让客户选择通过电话与现场座席、自助服务和人工智能聊天机器人解决问题。
我们的SparkleComm呼叫中心软件具有实时报告、基于人工智能的情绪分析、权力拨号和基于技能的路由等功能，以及广泛的应用程序集成套件，正是您需要的，可以让座席满意，并提供一流的客户支持。
- 安全兼容
通过遵守各种安全认证，保护客户信息并降低业务风险。
- 先进的功能
通过计算机电话集成(CTI)功能，SparkleComm呼叫中心软件可以启用一系列功能，通过统一的仪表板帮助您的员工提高生产力和效率。
- 无缝灵活
超越您的业务电话系统，跨通信渠道连接，并在客户选择的平台(语音、聊天、电子邮件等)内与客户互动。
- 无与伦比的可靠性
凭借地理冗余数据中心的基础设施全天候维护，SparkleComm能够提供最高水平的可靠性：保证正常运行时间高达99.99%。
