SparkleComm呼叫中心

云技术的出现彻底改变了企业的运营方式，尤其是在客户服务方面。尤其是云呼叫中心解决方案，在各种规模和行业的公司中越来越受欢迎。迁移到云呼叫中心解决方案可以通过降低资本和运营成本、提高效率和生产力并提供增强的客户体验，为企业提供显著的财务优势。

接下来我们将探讨迁移到SparkleComm云呼叫中心解决方案的财务优势，以及它如何帮助企业实现目标。

1、降低资本和运营成本

最显著的优势之一是消除了对昂贵硬件的需求。在传统的呼叫中心，需要大量的资本投资来购买和维护硬件，包括服务器和电话系统，必须定期升级以确保高效运行。 

但是，借助SparkleComm云呼叫中心系统，企业可以通过访问由云中的第三方提供商托管和管理的软件来避免这些成本。这意味着企业不再需要投资本地服务器或其他硬件。 

SparkleComm呼叫中心系统提供商负责维护和升级软件，确保呼叫中心始终能够使用最新技术，而不会产生额外费用。因此，企业可以减少资本支出，避免持续的硬件维护成本，并在无需其他投资的情况下受益于最新技术。

2、按需付费模式

SparkleComm云呼叫中心的另一个财务优势是提供按需付费的定价模式。这意味着呼叫中心只需为他们使用的服务付费，这比投资需要大量前期投资的本地解决方案更具成本效益。 

使用此模型，呼叫中心可以快速轻松地调整其资源以满足不断变化的业务需求。他们可以根据呼叫量添加或删除座席，帮助他们避免人员过多或人员不足的成本。这为企业提供了更大的灵活性和成本控制，使他们能够根据需要扩大或缩小规模，而不会被固定成本所束缚。

3、改进的可扩展性和灵活性

SparkleComm云呼叫中心解决方案的另一个经济利益是它提供可扩展性的能力。这对于全年呼叫量波动的呼叫中心尤为重要，例如在假期或特殊促销活动期间。 

借助基于云的SparkleComm呼叫中心系统，呼叫中心可以快速扩大或缩小其运营规模，从而允许他们根据需要添加或删除座席。这很重要，因为人员过多会导致不必要的成本，而人员不足会导致客户满意度下降和错失商机。

例如，假期期间呼叫量可能会显著增加，呼叫中心可能需要雇用额外的座席来处理增加的需求。借助SparkleComm呼叫中心系统，呼叫中心可以快速扩展其运营并添加座席，而无需额外的硬件或基础设施。旺季结束后，呼叫中心可以轻松缩减运营规模，从而在不影响客户服务的情况下降低成本。

此外，SparkleComm云呼叫中心的可扩展性还允许呼叫中心在需要迎合新市场或推出新产品时快速轻松地扩展其业务。企业可以避免投资新的基础设施，而是专注于发展业务，而SparkleComm呼叫中心系统提供商负责扩展业务以满足不断增长的需求。总体而言，SparkleComm云呼叫中心为企业提供了更大的灵活性和成本控制，使他们能够适应不断变化的市场条件并满足客户不断变化的需求。

4、一站式交流平台

SparkleComm呼叫中心解决方案允许企业在一个地方管理所有客户沟通渠道，包括语音、视频、电子邮件、即时通讯和社交媒体。这消除了公司从不同供应商购买和集成不同应用程序的需要，这可能既昂贵又耗时。

企业可以通过使用SparkleComm云呼叫中心提供的多合一全渠道通信平台来简化他们的通信流程并降低总体成本。 

例如，企业可以减少对多个员工管理不同通信渠道的需求，从而节省成本。此外，通过在SparkleComm这一个平台上拥有所有通信渠道，企业可以通过为所有渠道的客户提供一致且高效的体验来改善客户服务。

5、远程工作

随着疫情大流行，许多企业都需要远程工作，而云呼叫中心允许呼叫中心利用这一趋势。使用SparkleComm呼叫中心系统，呼叫中心可以使他们的座席能够在任何有互联网连接的地方工作，减少对物理办公空间和基础设施的需求。

员工和雇主都体验过远程工作的成功。对远程工作的态度发生了显著变化，83% 的雇主承认向远程工作的过渡对他们的公司来说是成功的。

远程工作还可以帮助呼叫中心降低劳动力成本，因为他们可以从世界任何地方雇用座席。这对于需要具有特定语言技能或专业知识的座席的呼叫中心尤其有益。通过利用全球人才库，呼叫中心可以降低劳动力成本，同时仍然提供高质量的客户服务。

总体而言，很明显，基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案为企业提供了一系列财务优势，可以帮助他们更高效、更经济地运营。随着越来越多的公司寻求优化运营和降低成本，我们很可能会看到越来越多的企业在未来采用 SparkleComm呼叫中心解决方案。

呼叫中心服务是最广泛的外包业务之一。

SparkleComm的外包呼叫中心服务有许多好处，可以使您的客户支持管理成本效益和方便。

通常，选择SparkleComm呼叫中心外包服务的企业会看到客户保留率的提高。他们还观察到品牌忠诚度的稳步增长。

• 什么是呼叫中心外包服务?

呼叫中心外包服务是指您的公司可以外包给第三方服务提供商的客户支持服务。

潜在客户开发、应答服务、电话营销、客户获取、市场调查等，都是你可以外包的不同呼叫中心服务。

呼叫中心外包服务提供商有时是较大的业务流程外包公司的一部分。SparkleComm呼叫中心只处理客户电话，而业务流程外包公司则负责公司的其他业务运作。

如果客户服务不是你业务的核心流程，外包可以让你的内部团队把时间和资源集中在业务的核心方面。

例如，如果你拥有一家应用开发公司，你可以将市场营销和客户支持服务等非核心业务外包出去。你的内部团队可以专注于核心任务，如产品开发、财务等。

• 呼叫中心业务分为两类

有两种不同类型的呼叫中心服务，即呼入和呼出。

每种服务都有不同的用途，您可能需要其中一种或两种服务。

1. 呼入呼叫中心服务

呼入呼叫中心服务处理公司的呼入电话。这些入站呼叫可能来自正在寻找信息的现有客户或潜在客户。

企业需要入站服务来提供客户支持、技术支持、处理查询、解决客户问题等等。

2. 呼叫中心外呼服务

呼出呼叫中心服务处理公司呼出的客户服务电话。

在这里，呼叫中心座席通常会向现有客户或潜在客户推销产品或服务。

企业使用出站电话进行推销、追加销售、交叉销售、电话营销、潜在客户开发等。

• 2种呼叫中心外包

除了呼叫中心外包服务的类型外，企业还可以选择将这些服务外包到哪里。

1. 国内呼叫中心外包

您可以将业务运营外包给同一国家的呼叫中心。本地外包客户服务可以摆脱语言和文化障碍等挑战。

2. 离岸呼叫中心外包

你也可以把你的呼叫中心服务外包给另一个国家。

也许细节确实决定成败，但要让呼叫中心有效运作，你应该从数据中寻找细节。如果你衡量SparkleComm呼叫中心的表现，你就走在通往成功和客户满意度的正确道路上。

在客户体验方面至关重要的基本指标包括:

• 1.响应时间

没有人喜欢把宝贵的时间浪费在等待上。如果一个客户在等待他的问题被解决，那就更糟了。

直接影响来电者满意度和他对公司看法的最重要指标之一是响应时间，即来电者等待接通座席的时间。

“平均而言，约35%的来电者会在等待一分钟内挂断电话，三分之二的来电者会在等待三分钟后挂断电话。”

解决方案很简单:确保有足够的代理来处理入站呼叫，并确保提供一些缓冲。

如何确定您需要多少代理？监控你的通话量趋势，在一天中最忙的时候获得可靠的信息。例如，如果您知道您在周一、周三和周四下午5点之后接听的电话最多，那么您可以相应地调整可用座席的数量。这将帮助你大大减少不满意的客户的数量，他们在电话被接听之前就放弃和挂断电话。

通过通知呼叫者当前等待时间和使用回调功能，也可以降低放弃呼叫率。

• 2.首次呼叫解析

如果一个客户因为同样的问题需要反复拨打你的热线电话，你已经让自己成为了一个沮丧的客户。为了防止这种情况发生，请向调用者提供尽可能多的有价值的信息，并在线等待以确保所提出的解决方案(例如重新启动路由器)确实有效。解决客户问题所需的时间应该尽可能短。通过使用IVR语音菜单，您将确保呼叫者被路由到一个可以回答他的问题并帮助他解决问题的代理，而不需要代理将呼叫转介给同事，也不需要呼叫者永远在线等待。

• 3.平均呼叫处理时间

与响应时间不同，对于平均呼叫处理时间，短并不总是意味着好。呼叫时间过长会降低座席效率，但对于为客户提供高质量的服务也是至关重要的。因此，你应该为每个电话设定一个最佳时间，并试着理解为什么有些电话不符合这个目标时间。

• 4.服务水平

服务水平表示在预定义时间内得到应答的入站呼叫的百分比。公司的优质服务水平和可访问性取决于公司基于呼叫量监控来规划其人员配置策略的能力。与响应时间一起，这是有效管理SparkleComm呼叫中心的基本指标。

消费者和企业购买者拥有比以往更多的选择。这意味着任何事情都可能成为曾经忠诚的客户更换品牌的原因，包括糟糕的呼叫中心或根本没有呼叫中心。

优先考虑客户互动至关重要。四分之三的客户认为他们的体验与您的产品或服务一样重要。了解为什么出色的呼叫中心可以帮助您改善业务。

什么是呼叫中心？

现代呼叫中心是传统呼叫中心的下一步发展。您的团队可以处理所有形式的通信，而不是仅仅专注于语音通话，包括视频、即时消息、聊天和电子邮件。 

现代呼叫中心的一个关键特征是能够包括远程团队。呼叫中心可以由在世界各地的单个办公室或多个办公室和远程位置工作的团队组成。

呼叫中心有哪些不同类型？

根据您选择的类型，呼叫中心有不同的用例和功能。

入站与出站

您的呼叫中心可以是入站式、出站式或两者兼而有之。入站呼叫中心处理技术支持、客户查询和账户处理。入站中心对于处理预订请求的企业也是必要的。

外呼呼叫中心负责销售、营销、筹款、收款、潜在客户开发和数据收集。出站能力可以通过追加销售和交叉销售来促进业务发展。 

借助现代SparkleComm呼叫中心系统，您可以轻松拥有一个管理呼入和呼出通信的客户服务部门，您只需要为每个部门设置功能和规则。

全渠道与多渠道

您还需要在全渠道或多渠道呼叫中心之间做出选择。每项服务都允许您通过语音、视频、聊天和电子邮件与客户和潜在客户联系。然而，多渠道操作使这些通信方法彼此分离和孤立。

全渠道呼叫中心使用SparkleComm呼叫中心软件来整合和组织通信。即使呼叫者通过不同方式与座席联系，也不必向新座席重复自己的话。借助SparkleComm全渠道呼叫中心软件，一张支持票可以将所有信息保存在仪表板上的一个文件中，以允许其他座席、主管和专家审查以前的对话和关注点，以了解客户的最新需求。越来越多的企业选择SparkleComm全渠道呼叫中心解决方案，因为它可以提供卓越的客户服务。

本地、云、混合

最后，您需要确定是购买和托管内部呼叫中心设备和软件，还是使用基于云的解决方案。

本地

虽然本地设置可以让您最终控制呼叫中心，但您必须能够负担硬件费用和持续维护费用。您还必须处理解决问题的技术要求，以便您的系统在出现困难时不会长时间停机。

基于云

云呼叫中心在异地数据中心托管所有必要的设备，由专业技术人员维护一切。此服务使您可以访问 24/7 提供商支持以解决系统问题。 云托管中心还以低成本提供出色的数据恢复和备份选项，因为提供商将数据中心保持在多个位置以保持系统运行。 

云系统的前期成本较低，并且可以随着公司的发展轻松扩展。您的公司可以定制SparkleComm呼叫中心软件以满足您的特定需求。 此外，基于云的SparkleComm呼叫中心系统比固定电话便宜。

混合

混合呼叫中心融合了本地和云选项。许多公司希望从基于云的解决方案中获益，但已经拥有本地呼叫中心。当您需要对某些操作进行本地控制，但又希望获得基于云的系统的灵活性、可靠性和节省成本时，混合是理想的选择。

使用呼叫中心的最大好处是什么？

呼叫中心可以为您的企业提供以下好处。

品牌一致性

SparkleComm全渠道呼叫中心可帮助您在所有交互中保持相同的客户服务。您的客户和联系人知道会发生什么，您可以建立清晰的身份，在市场上脱颖而出。

更好的员工绩效

基于云的SparkleComm呼叫中心提供出色的工具，例如交互分析，让您提升培训水平。这导致提高座席的技能提升和交叉技能，以提供更有效的服务和更强大的团队。

改善客户体验

敬业的员工、更好的工具和一致性会带来客户满意度，从而让客户继续使用您的品牌。使用突出卓越支持价值并将其服务视为不仅仅是通信功能的呼叫中心。

更快的付款

当您通过SparkleComm呼叫中心系统简化操作并提供自助服务功能时，业务流程会更加顺畅。客户不仅愿意为您的服务或升级支付更多费用，而且由于流程中的瓶颈减少，您还可以比以前更快地获得这些付款。

劳格科技拥有数十年为企业提供通信解决方案的经验。我们的SparkleComm呼叫中心系统为您提供顶级功能，让您可以充分利用与客户的互动。

对于呼叫中心来说，清晰度、可靠性和功能性是电话系统的基本特征。SparkleComm提供呼叫中心电话系统，通过尖端技术拥有无与伦比的质量，以更低的价格为您提供更多的功能和更好的管理。

SparkleComm的呼叫中心电话系统解决方案专为像您这样的呼叫中心的高呼叫量和清晰度需求而量身定制，具有智能呼叫路由和语音分析等功能，可使呼叫更快，更有效。

• 为什么SparkleComm是适合我的呼叫中心电话系统?

SparkleComm利用VOIP呼叫中心系统技术与基于云的呼叫和“皮带和吊带”基础设施，以消除停机时间，并提供最可靠的解决方案。选择我们的其他好处包括:

个性化的客户支持：我们知道客户的名字，并提供优质的服务和一流的客户体验——这种体验是大多数大型供应商无法提供的。

可靠性和效率：使用我们的呼叫中心电话系统软件，当运营商中断时，无需浪费宝贵的时间或金钱。如果发生中断，我们的系统将自动切换到您的冗余连接。

用户友好：我们的界面易于导航和直观。你不需要手册来成为更新系统的专家，如果你想的话。

等待时间：我们不会。上个季度，与我们的一位代表交谈的平均等待时间为9秒。

• 全能中心

您还可以利用无限制的通话录音和三年的存储和存档，以及几十个其他惊人的功能。监控，耳语，驳驳或窃取任何呼叫，并看到呼叫报告在网络浏览器或电视显示器。

• 获得更多的功能

当您选择其他提供商时，呼叫中心电话系统的功能可能会增加。在SparkleComm，我们为呼叫中心电话系统提供功能丰富的方法，为您提供更多的功能。

选择我们的服务，你可以平均每月节省20%的费用，同时还可以获得一系列令人印象深刻的功能，这些功能是其他供应商要么不提供，要么收费很高的，比如:

呼叫报告：这些报告允许您查看最忙的时间和最忙的员工，并构建经理可以从任何设备使用的其他报告。

呼叫排队：控制来电者的体验;启用回调请求并确定队列或呼叫的优先级。使用基于技能的路由在第一时间将呼叫者与正确的人联系起来，或者使用提供的许多其他内部路由选项之一。

评估：通过直接从呼叫存档接口评估呼叫来保持办公室的合规性。所有的评估都可以导出以根据需要分发。

自动呼叫分配(ACD)：自定义您的电话系统无限呼叫路由。通过ACD，您可以根据一天中的时间、入站电话号码、电话系统入口点等设置路由。

外呼：通过上传员工当天的外呼，优化员工的工作流程。您的座席将能够处理入站队列呼叫，因为他们到达，我们的系统连接他们之间的出站呼叫。

实时仪表板：获取队列和代理的实时统计信息。您将能够看到诸如呼叫等待、座席连接、座席未接呼叫等信息。