尽管数字通信渠道迅速崛起，对自助服务支持的需求也在增加，但电话仍然是最受欢迎的支持渠道。事实上，根据研究发现，59%的消费者更喜欢通过传统的电话联系客户支持代表。手机销售也是企业推广和销售产品或服务的最有效和最具成本效益的方式之一。
虽然建立自己的呼叫中心——无论是呼入呼叫中心、呼出呼叫中心还是混合式呼叫中心——可能看起来太有挑战性，但知道该怎么做会立即消除你的恐惧。
如何在10个步骤中开始呼叫中心业务
1.设定呼叫中心的目标
在你真正开始建立自己的SparkleComm呼叫中心之前，要清楚地了解为什么你想要建立一个呼叫中心，并概述你想要实现的目标。但是，要确保这些目标是具体的、现实的、在你当前预算和资源的情况下是可以实现的，并且与你更广泛的业务目标保持一致。
2.决定呼叫中心类型
SparkleComm呼叫中心分为：呼入呼叫中心、呼出呼叫中心、混合呼叫中心
3.制定预算
建立呼叫中心的总成本最终取决于一系列因素，如设置类型、软件和硬件、所需功能、员工数量等。
4.选择呼叫中心软件提供商
一旦您明确了要运行的呼叫中心类型，最后是时候选择与您的业务目标、it资源、预算和可伸缩性需求相一致的呼叫中心软件提供商了。
5.获取呼叫中心硬件和设备
这可能包括物理PBX(专用分支交换)系统、专用服务器和数据中心、电话硬件、网络设备、电源系统和备用发电机、台式电脑、耳机和VoIP电话、办公桌、办公椅和其他办公设备。所有这些都可能需要大量的前期投资，这应该在你的预算中考虑。
6.确定你的人员需求
要运营一个成功的SparkleComm呼叫中心，您需要适当数量的员工来处理呼入/呼出呼叫，并实现您的绩效目标。如果你雇佣的员工太少，你的呼叫中心就会人手不足，导致呼叫者等待时间过长，放弃的电话数量增加，客户满意度得分降低。雇佣太多的代理——代理将会被充分利用，增加你的间接成本。
7.雇佣一个呼叫中心团队
呼叫中心的工作并不适合所有人。大多数时候，呼叫中心的座席必须花时间与人们互动(他们可能会感到沮丧甚至辱骂)，回答他们的问题，帮助他们解决问题，或销售产品和服务。
8.建立你的入职和培训流程
在SparkleComm呼叫中心，员工入职通常是一个漫长而复杂的过程。但如果做得好，它会给呼叫中心带来许多长期的好处，比如提高参与度，提高座席效率，降低流动率。
9.知道如何衡量呼叫中心的表现
根据您的呼叫中心类型(呼入/呼出)、您的具体目标和目的以及呼叫中心软件的分析能力，您可以跟踪一组不同的指标和kpi(关键绩效指标)，这些指标和kpi将允许您衡量呼叫中心运营的整体效率和单个座席的绩效。
10.建立一个支持性的呼叫中心环境
众所周知，由于工作的紧张和压力，呼叫中心的员工流动率传统上很高，这对企业来说是一个巨大的问题。
允许灵活的日程安排和远程工作选项，以帮助代理人实现更好的工作与生活平衡。
保持一个心理安全的环境，鼓励代理人分享他们的意见和建议。
通过一对一的会议，定期提供和收集代理商的反馈。
在办公室内外举办团队建设活动，以提高员工的士气和参与度。
制定并实施员工认可计划，奖励表现最好的座席。
