SparkleComm呼叫中心

在人工智能时代的呼叫中心工作时，人们首先想到的人工智能是聊天机器人，也被称为智能虚拟座席。

第一代智能虚拟座席并不是非常聪明，他们有一个预定义的流程，可以理解非常有限的一组词语，就像手机菜单上没有你想要的选项一样。幸运的是，多年来技术不断进步，机器人比以往任何时候都更加智能。SparkleComm呼叫中心提供的会话式AI虚拟座席可以理解对话、情感和上下文，它们甚至可以从之前的互动中学习，从而表现得更好。

客户如何从SparkleComm呼叫中心虚拟座席中获益

如今，近75%的消费者愿意与聊天机器人或虚拟座席就客户服务问题进行互动。对客户最大的好处就是速度。客户不必排队等待座席来完成交互。而且，如果配置得当，SparkleComm呼叫中心虚拟座席可以立即帮助他们快速完成许多简单的任务。然而，并不是所有的客户都高度尊重机器人。如果聊天机器人不能解决他们的问题，他们需要连接到人工座席并带上下文。

企业如何从SparkleComm呼叫中心虚拟座席中获益

从座席的角度来看，他们每天帮助客户完成的许多任务可能非常单调。在操作方面，SparkleComm呼叫中心系统可以将许多交互转移到虚拟座席，从而降低操作成本。此外，由于SparkleComm呼叫中心虚拟座席遵循已定义的工作流程，因此可以将人为错误的风险显著降低，从而提高客户满意度。

实施SparkleComm呼叫中心虚拟座席的5个步骤

1. 确定正确的用例

虚拟座席不能解决所有问题，但可能有许多问题是虚拟座席处理的理想选择。例如，根据有关数据，账单纠纷的解决率仅为17%，而退货或取消的解决率为58%。解决方案是否可重复?是否可以将其纳入知识文章，方便虚拟座席参考?客户需要的信息是否存储在数据库或虚拟座席可以提取的其他系统中?这些问题应该有助于指导您确定虚拟座席用例。

2. 实施虚拟座席

根据解决方案的不同，这可能是非常具有挑战性的。传统的呼叫中心平台需要大量的编码或专业服务。使用无代码、拖放界面的SparkleComm呼叫中心虚拟座席可以加快部署时间，减少成本和对第三方帮助的依赖。

3. 让我们更容易找到人工座席

并不是每个客户都希望与虚拟座席进行交互。即使您的虚拟座席可以解决大多数问题，也要记住那句老话——客户永远是对的。如果他们想要一个人工座席，要让他们很容易找到，并且有完整的对话背景，这样他们就不需要重复自己的话。

4. 将虚拟座席定位为一个助手，而不是人工座席的替代品

许多座席都希望有机会不必查询客户的订单状态。然而，一些人可能担心虚拟座席会取代他们的工作。关键是要清楚地传达对虚拟座席和人工座席的期望之间的区别。

5. 监控虚拟座席性能

就像你审查人工座席的表现一样，你也需要审查虚拟座席的表现。它在第一次尝试中解决了多少交互?有多少交互必须升级到人工座席?虚拟座席中表现最好或最差的客户旅程是什么?就像您提供定制的培训计划来提高座席性能一样，您可以对虚拟座席进行任何必要的调整来提高其性能。

SparkleComm呼叫中心虚拟座席具有先进的会话AI功能，可以通过自动自助服务减少客户对简单，重复查询和任务的工作量。如果虚拟座席无法解决客户问题，它将无缝地将交互传递给具有完整对话上下文的人工座席。这使座席能够提供明智、快速和准确的解决方案，从而提高首次接触的分辨率和客户满意度。

真正的客户满意度要求从首次接触到最终解决问题的整个过程中都能实现无缝且个性化的互动。这正是SparkleComm呼叫中心软件的优势所在。从您开始参与营销到达成交易，再到客户与呼叫中心互动，您的客户体验需要令人满意。

SparkleComm呼叫中心如何帮助您改善销售人员与客户的互动

节省时间，改善活动体验 

使用 SparkleComm呼叫中心软件，您可以自定义您的活动体验，让任何人都能成为设计师。在SparkleComm呼叫中心系统中，活动组织者可以借助 AI 功能 在注册页面、营销电子邮件和虚拟背景中生成基于品牌特色的文本和图像。这项便利的功能有助于加快活动创建速度，并减少了对费用高昂的设计师的依赖。

加快达成交易的速度

SparkleComm呼叫中心的人工智能还为销售对话带来了很棒的智能工具，帮助您的销售团队使用若干全新的实用功能。SparkleComm呼叫中心全新的交易备忘录功能可帮助您的销售团队确定当场达成交易的机会，这要归功于人工智能根据现有客户或潜在客户在通话过程中提出的异议所生成的清单。SparkleComm呼叫中心的AI自动化摘要可帮助销售人员确定每次对话对做成一笔生意的影响力。 

鉴于培训非常耗费时间，大多数销售经理都认为抽出时间进行培训非常困难。SparkleComm呼叫中心推出由机器学习提供技术支持的记分卡，并提供可操作的反馈意见，以便减少人工工作量。 

协作式、咨询式以及非正式对话是最有效的销售对话，但是，要找到恰当的平衡点并使销售电话顺利进行可能会很费事。借助 SparkleComm呼叫中心的会议提问功能，销售人员可以在现场通话时迅速赶上原有进度。SparkleComm呼叫中心的这些工具可保持销售人员与客户的互动以实时处理任何销售受阻情况，避免在跟进期间与客户相互发送电话留言。

目前，SparkleComm呼叫中心正在开发更多以销售为中心的用例，以备后续发布，我们将以更快的速度持续创新。届时，企业可以借助SparkleComm呼叫中心的更多功能来提升销售人员的工作效率。

对于呼叫者可以联系您的各种询问，呼叫中心无法作为一刀切的解决方案来运作。有几种不同类型的SparkleComm呼叫中心可以满足不同类型企业的特定需求。

• 呼入呼叫中心

最适合：有大量客户咨询或帮助台需求的企业。

SparkleComm呼入呼叫中心主要接收客户的电话。呼入呼叫中心的客户服务代表接受过培训，可以处理各种客户需求。他们专注于提供高质量的服务以有效地解决客户问题。

这些调用可以是：

一般查询
支持请求
命令
反馈

这些呼叫中心专注于提供个性化的客户体验。代理商积极倾听客户的意见，了解他们的需求，并提供量身定制的解决方案。这种个性化方法有助于建立客户忠诚度，并能比其他呼叫中心带来更高的客户满意度。

• 外呼呼叫中心

最适合：依赖主动客户参与的企业，例如销售或市场研究公司。

SparkleComm外拨呼叫中心主动呼叫客户或潜在客户。外呼客服人员经过培训，可以通过电话有效地与客户互动，并经常使用客户服务脚本或呼叫列表来指导他们的对话。

这些呼叫中心通常用于：

电话营销
销售量
客户调查
预约提醒

外拨呼叫中心使用自动或预测拨号器。自动拨号器可以从填充的日志中拨打号码，从而节省代理时间。

• 混合式呼叫中心

最适合：必须平衡入站客户支持和出站销售或营销活动的企业。

SparkleComm混合呼叫中心承担着呼叫活动的双重职责，处理传入和传出呼叫。混合座席需要根据呼叫量和业务需求具有多功能性。

混合呼叫中心平衡呼入客户服务需求与呼出销售或营销工作。他们通过根据呼叫量动态调整人员配置来做到这一点。然后，他们可以在呼入和呼出呼叫之间实时分配资源。

这种灵活性使公司能够确保座席始终从事富有成效的呼叫活动，从而最大限度地提高座席工作效率——无论目前哪种需求更为紧迫。

• 自动化呼叫中心

最适合：有大量日常客户咨询的企业，例如公用事业提供商或金融机构。

SparkleComm自动化呼叫中心使用 IVR 和智能虚拟代理等基于云的技术来处理客户查询或任务，无需人工干预。

这些系统可以节省时间和精力：

提供资料
处理订单
将呼叫者直接转至相应部门

与一次只能处理一个呼叫的人工代理不同，自动化系统可以同时处理多个呼叫。这为客户提供了快速、高效的服务，并减少了代理进行常规查询的工作量。这些呼叫中心可以使用自动助理脚本来创建预先录制的菜单，以满足各种客户的需求。

• 虚拟呼叫中心

最适合：希望获得更多潜在人才的企业。

SparkleComm虚拟呼叫中心允许座席远程工作（通常是在家）。座席通过互联网连接到呼叫中心的系统，并像在传统呼叫中心一样处理呼叫。

最重要的是，虚拟呼叫中心为座席和企业提供了灵活性。如果客服人员能够访问远程工作工具，他们就可以在任何地方工作，而企业也可以接触到更多的潜在人才。

通过虚拟化，企业可以根据需求轻松地扩大或缩小电话呼叫中心业务，因为它们不受物理办公空间的限制。

• 离岸呼叫中心

最适合：希望降低运营成本同时保持优质客户服务的企业。

离岸呼叫中心与其服务的公司位于不同的国家/地区。由于离岸地点的劳动力成本较低，这些呼叫中心通常可以为公司节省成本。

然而，它们有时会带来以下方面的挑战：

语言障碍
文化差异
时区变更

不同的时区也可以使地理分布较小的企业受益。离岸提供延长的运营时间，允许公司在正常工作时间之外提供客户支持。

建立正确的呼叫中心将使你在市场中脱颖而出。有了正确的呼叫中心解决方案，您可以更好地为客户服务，而不会浪费资源。

正确的呼叫中心解决方案包括完整的物理设备和软件系统，使您能够管理面向客户的支持和客户服务团队。有了它，您可以安全有效地处理所有传入和传出的通信。硬件组件包括电话网络、服务器、计算机、电话和其他设备。该设备上的软件处理呼叫、会议、计费、数据收集、安全和分析。

强大的SparkleComm呼叫中心解决方案在一个系统中结合了更多功能。SparkleComm呼叫中心解决方案还可以与其他业务生产力软件无缝集成，以实现更健壮的体系结构。

SparkleComm呼叫中心解决方案具有哪些元素?

最新的用户友好技术

SparkleComm呼叫中心解决方案通过智能软件实现简单流程的自动化。这样可以加快你接听电话和服务客户的速度。例如，自动呼叫分配可以在第一次联系时将呼叫转接到相应的座席。交互式语音应答软件允许呼叫者独立处理基本事务。

正确的位置

您托管和运营呼叫中心的地点将影响您的成本、技术以及座席。一个有效的内部呼叫中心需要在大都市地区有一个大办公室，可以接触到广泛的人才基础。使用基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案，您可以拥有与位置无关的基础设施，这让你有机会接触到全球的人才库。

您的提供者还消除了对系统安全性和连续性的任何担忧。异地数据中心提供最新的保护，并保证99.999%的正常运行时间。

高效的全渠道流程

呼叫中心必须有效地处理高呼叫量和其他方便的渠道。基于云的SparkleComm呼叫中心允许您在处理相同的服务的同时跨通道流畅地为客户端提供服务。同样，面向客户的SparkleComm呼叫中心还能与您的内部私有分支交换器集成，以实现无缝连接。

最新的SparkleComm呼叫中心使您能够监控和优化流程。有了分析和报告，管理人员就有了正确的见解，可以有效地培训座席并改进日程安排。这种效率水平带来了更好的客户体验，从而赢得了品牌忠诚度。反过来，你也为追加销售和交叉销售提供了更多的机会。

您准备好安装健壮的SparkleComm全渠道呼叫中心解决方案了吗?

通过高质量的SparkleComm呼叫中心解决方案，您可以使以客户为中心的团队实现您的品牌承诺。今天，让我们来了解一下使用SparkleComm建立一个全渠道呼叫中心是多么容易。

人工智能的进步是商业运营数字化转型的又一步。客户支持和服务团队正在利用先进的呼叫中心智能参与行动。

呼叫中心智能包括在客户服务和支持部门收集、分析和使用数据的自动化过程。这些解决方案的全部范围远不止生成人工智能，还包括自定义报告和高级分析。部署这些工具使您能够提供更好的客户体验，从而提高竞争力。

SparkleComm呼叫中心智能能为你做什么?

相当多的企业主对使用人工智能犹豫不决。许多人担心技术依赖或缺乏技术技能。然而，一旦企业意识到SparkleComm呼叫中心智能的全部好处，他们就会热切地接受它。

启用顶级客户体验

呼叫中心的所有功能都应该优化客户体验。智能工具通过帮助您更快地解决客户查询和问题来实现这一点。

SparkleComm呼叫中心智能使呼叫者在电话上等待别人接听的时间更少。当一个座席接听电话时，系统会确保这个座席是一个有能力处理客户挑战的员工。呼叫方可以在第一次联系时解决他们的问题，而不是在多个座席之间进行转移。另一个关键的好处是自助服务功能的可用性。呼叫者可以在自动化系统中处理基本交易或管理机密账户详细信息，以保证速度和隐私。

提高组织效率

难道你不希望你的人工座席把更多的时间花在高价值、创收的活动上，而不是日常任务上吗?SparkleComm呼叫中心智能通过自动化数据输入、订单处理甚至营销方面来实现这一点。

开拓竞争优势和新机会

正当的隐私担忧已经导致第三方数据的深井慢慢干涸。SparkleComm呼叫中心智能工具允许您轻松地从客户端交互中收集有价值的信息，从而缓解了这一问题。您将发现有关客户首选渠道和品牌信息的详细信息。您还可以通过更好的座席调度来提高生产力并节省资金。仔细观察团队的表现，你就会知道如何改进培训和激励措施。

提高员工敬业度

您的座席不花太多时间在重复性任务上的另一个好处是增加了参与度。这可以提高员工的技能和保留率，这两者都对你的底线有直接的影响。

SparkleComm呼叫中心智能软件栈中哪些功能是必不可少的?

虚拟座席

部署聊天机器人，与客户进行自然对话，进行基本交易和账户管理。机器学习和自然语言处理也使您的SparkleComm IVR对会话查询的响应更快，而不仅仅是接受拨号音输入。

智能路由

SparkleComm呼叫中心基于技能的分组路由系统将客户发送到具有相关技能且空闲时间最高的座席。您还可以对系统进行编程，优先考虑VIP客户，以便他们始终获得优质服务。

为座席提供即时洞察

您的座席将不必寻找有关现有客户的来电者的信息。SparkleComm呼叫中心屏幕弹出功能允许座席快速点击进入客户关系管理软件中的完整客户详细信息。呼叫中心的情报提供了一个全面的视角，了解你的座席是如何工作的。检查一组健壮的指标来衡量团队的表现。然后，您可以对系统进行编程，使其定期生成自定义报告。设计这些以提供易于理解的可视化，其中包含您最看重的关键性能指标。

AI-动力分析

高质量的SparkleComm呼叫中心智能系统能做的不仅仅是记录和转录呼叫。它可以使用情感分析来确定对话的基调是积极的、消极的还是中性的。通过高级归档，您可以轻松地检索这些交互细节。此外，您不必担心未经授权的人看到机密信息。转录编校保护您的公司和您的客户，确保合规性，无论你需要它。

体验SparkleComm呼叫中心智能的优势

您准备好体验SparkleComm呼叫中心智能如何将您的团队提升到一个新的水平了吗?联系我们的团队，了解如何通过SparkleComm智能呼叫中心解决方案实现更智能的客户参与。