SparkleComm呼叫中心

呼叫中心每月或每年的订阅费用因供应商而不同，但除非考虑到操作系统的总成本，否则这些费用是没有意义的。通常情况下，软件公司对每个接线员收费，这使得大型呼叫中心的费用更高。

如今，VoIP(基于互联网协议的语音)服务为SparkleComm呼叫中心提供了最具成本效益的解决方案，因为出站呼叫计划比普通商业座机话费便宜得多。自我管理系统的巨大自由在于你可以从大量的VoIP服务公司中选择一个有竞争力的价格。

在托管系统中，您不仅要为每个运营商每月支付费用，还要为外呼支付每分钟费率，而且通常，对于外呼呼叫中心提供商，您没有选择的余地。

另一个选择，尤其是如果你选择自己管理的路线，就是签一个无限通话计划。这些计划允许无限的外呼，通常是在某些地区，每个运营商每月支付一定的费用。这是否比单独付费更有价值取决于你的运营商拨打电话的数量和平均时长。

• 入站调用费用

虽然在某些情况下，如现今大流行环境下，其中一些成本有所不同，但有与呼入电话相关的标准成本。

把一个人安置到位需要所有的标准成本，包括硬件、软件、物理设备、人员、培训，以及所有与人力资源、工资、福利、招聘成本、解雇成本、过渡成本等相关的一切。

企业现在可以通过一些服务将电话推送到运营商的家中。SparkleComm语音(VoIP)速度很快，你不用像过去那样把商务电话接到家里。物理工厂的成本降低了一点，但所有的人力成本、维护成本、软件和设备成本都降低了。

• 虚拟呼叫中心

当使用虚拟SparkleComm呼叫中心时，你的员工不需要在指定的大楼里工作。特工可以远程工作，也可以在家中接听电话。在前两年年已经看到了很多这种情况，如果一些企业看到成本大幅下降，他们可能会把这种方式作为运营呼叫中心的永久方式。

• 内部呼叫中心

这是指在公司内部处理所有员工和SparkleComm呼叫中心服务操作。所有的代理都是在你的业务范围内接受培训和雇佣的，这可能会非常昂贵。

比如一名客服的年薪费用，您还需要考虑到培训成本和您需要的工具——电话系统本身、办公用品以及团队完成呼叫中心活动所需的其他任何东西。

• 外包呼叫中心服务

聘请外部呼叫中心来管理您的呼叫服务活动可以减轻员工的负担，但它对您在呼叫中心服务上的支出有重大影响。外包入站呼叫中心服务有两种基本类型:

通过共享服务，呼叫中心公司的几名代表被分配为除您之外的其他几家企业的代表接听电话。

通过专门的服务，呼叫中心的一组代表专门为您的业务管理电话。

SparkleComm呼叫中心的平均处理时间(AHT)是通过将总通话时间(或在线聊天时间)与总保持时间和电话后工作(通常列在帐单上的“座席工作时间”)相加计算出来的。然后这个总和除以总调用次数。

总通话时间+总保持时间+呼后任务数÷总呼叫数= AHT

另一个显著增加成本的因素是增量计费。例如，如果呼叫中心的每通电话都是四舍五入到最接近的一分钟，那么从长远来看，您所支付的费用将比按代理人员在电话上花的确切时间付费多得多。

计算一个特定呼叫中心系统的真实成本并不容易。以下是如何找到你能负担得起的价格和你需要的系统。

将SparkleComm呼叫中心系统整合到你的业务中是处理客户和潜在客户来电的好方法。这些系统允许您快速、轻松地管理呼叫，及时地将它们路由到正确的地方。通过评估不同的成本和功能，找到能为您的业务提供最佳价值的服务提供商。

• 什么是商务电话系统?

商务电话系统可以帮助您管理打进和传出的电话。这些呼叫网络支持有针对性的呼叫路由和客户服务线路，确保您的团队和客户在正确的时间与正确的人连接。SparkleComm旗下的商务电话系统提供多线路、会议呼叫功能、交互式语音响应(IVR)菜单，并保持音乐或消息。

正确的商务电话系统可以使你的业务在来电者看来更加精致和专业。它还可以简化你的内部呼叫操作，使你的销售团队更有效地接触潜在客户。然而，在选择商务电话系统时，了解如何计算成本是很重要的。商业电话系统的各种定价模式和费用，这些费用构成了一个商业电话系统的总体成本。

• 资本支出

资本费用是指实施和维护呼叫中心系统的前期成本。它们在很大程度上取决于您选择的托管方法——例如，基于云的还是基于本地的解决方案。寻找开销低、维护需求少的系统。

• 本地(自我管理)

如果您选择的系统将安装在您自己的服务器和计算机上，您将不得不为初始硬件和扩展所需的任何额外存储支付费用。如果您要使用呼叫记录或工作站记录等功能，您将需要大量的存储容量。您还需要员工来维护系统的运行。对于小型业务，可能需要一两个人，对于大型呼叫中心，可能需要整个IT专业人员团队。

你还得考虑软件的成本。提前购买所有这些可能会非常昂贵，但对于想要完全控制运营的企业来说，就地购买是首选的解决方案。随着时间的推移，在合同的基础上为一个系统付费通常使您有权从供应商获得一些技术支持。毕竟，如果您遇到了他们可以轻松解决的问题，供应商不希望失去您的业务。

• 云托管

选择在云上运行的系统将减少您的资本支出，因为不需要购买或租赁服务器或硬盘驱动器。通常，基于云的电话系统由供应商自己的IT人员管理和维护，减少了您对内部技术支持的需求。对于预算有限的小型企业来说，SparkelComm呼叫中心的云托管方案是一个最佳选择，它的前期成本通常只相当于本地解决方案所需的一小部分。大多数基于云的电话系统都是按月付费的，许多小企业发现这比设置服务器和雇佣员工维护本地解决方案的巨额费用更容易管理。

SparkleComm呼叫中心人工智能是什么？

SparkleComm呼叫中心人工智能工具使呼叫中心的运营更加高效和精简。例如，人工智能可以执行常见的呼叫中心任务，例如通过交互式语音响应 (IVR) 和自动呼叫分配 (ACD) 路由交互，处理虚拟座席的基本查询以及预测呼叫量。这些工具为SparkleComm呼叫中心的客户提供了出色的体验。

SparkleComm呼叫中心人工智能技术还可以提供虚拟座席来处理常见查询。通过处理客户提出的基本问题，虚拟座席将人工座席解放出来，专注于更复杂的查询。他们还通过将更复杂的案例上报给您的呼叫中心团队来直接与人工座席合作。

还可以对虚拟座席进行培训，以更好地帮助您组织的客户群。 SparkleComm呼叫中心 包含视频会议技术，因此您最有经验的人工座席可以与虚拟座席分享他们的知识。

人工智能对您的组织来说可能听起来是个好主意，但只有当您的座席加入时，它才能成功。以下是呼叫中心领导者鼓励他们的座席每天使用SparkleComm呼叫中心人工智能工具并对这项技术感到兴奋的几种方法：

提供培训

无论人工智能工具看起来多么直观，座席仍然需要培训才能开始有效地使用SparkleComm呼叫中心人工智能工具。例如，如何处理从虚拟座席到人工座席的转换？在客户使用 IVR 接通他们的响铃组后，坐席接听客户电话的情况如何？所有这些与流程相关的问题都需要在适当的培训中得到解决和解释。

良好的沟通

呼叫中心领导者需要准备好解决他们的座席可能遇到的任何问题。媒体对人工智能的描绘很糟糕，因此呼叫中心座席可能会提出被机器人取代或受到持续监视的担忧。这些担忧都不会实现，但重要的是要知道如何以清晰、善解人意的方式向您的座席解释这一点。

很好的解释

经理需要向座席解释SparkleComm呼叫中心人工智能如何让他们的生活更轻松，而不是更难。他们还应该就这些新工具将如何改善呼叫中心的运营提供切实的证据。采用任何新技术时的学习曲线并不容易。但是，如果经理们能够清楚地解释为什么他们首先决定使用SparkleComm呼叫中心人工智能技术，并告诉座席这对他们有什么好处，那么过渡将更容易处理。

关于SparkleComm呼叫中心人工智能的最终想法

SparkleComm呼叫中心人工智能是客户体验行业的未来。人工智能比以往任何时候都更加广泛和复杂。今天的呼叫中心的管理和结构更加复杂，因为有如此多的座席远程工作。最重要的是，在我们快节奏的世界中，客户满意度取决于您的呼叫中心是否能够高效灵活地满足需求。

您可以在此处了解有关SparkleComm呼叫中心人工智能解决方案的更多信息。

人工智能 (AI) 已经影响了许多组织开展业务的方式，包括呼叫中心。人工智能工具使呼叫中心座席能够为当今的客户提供更好的体验。

SparkleComm呼叫中心人工智能功能通过虚拟座席、智能快捷方式、交互式语音响应 (IVR) 等工具协助人工座席。感到支持和自信的座席更有可能提供积极的客户体验。虽然 AI 无法取代实时呼叫中心座席，但它通过简化单调的任务并在客户交互过程中提供快捷方式来增强客户服务。

事实上，人工智能将继续让人类座席做得更好， AI 将通过为人工座席提供更多支持而不是取代它们来充当“助手”。

SparkleComm呼叫中心AI可以为座席绩效做些什么？

SparkleComm呼叫中心人工智能工具以多种方式使呼叫中心座席受益。他们可以在呼叫中心内执行有用的任务，例如路由交互、处理常见查询、提供自动化和快捷方式以及预测呼叫量。此外，它们还增强了您的呼叫中心在远程环境中扩展的能力。这些SparkleComm呼叫中心人工智能驱动的功能通过为您的客户提供更高效的服务，根据他们的需求量身定制，从而提高客户满意度。

劳动力管理

人工智能使管理呼叫中心运营变得更加容易。例如，人工智能驱动的智能预测和自动调度可以更容易地了解在给定时间需要多少座席可用。此外，人工智能工具使呼叫中心能够实施全渠道支持，同时收集有价值的分析。凭借对工作场所实践和需求的深入洞察，呼叫中心最终可以为其客户提供更好的体验。

SparkleComm呼叫中心系统使用人工智能并包括以下功能：

智能预测，使呼叫中心能够根据历史和实时数据准确预测客户需求。

自动调度生成优化的调度与每个座席的技能和可用性的详细信息。

分析和见解显示在自定义仪表板和报告中。这些分析使呼叫中心更容易执行分析和决策。

通过 AI 驱动的预测和时间表提供全渠道支持。这些自动生成的见解为您的全渠道工作流程提供强有力的支持。

依从性监控可准确监控座席行为并查看其与计划活动的比较情况。

用于管理座席请求的智能请求工作流。该工具使用对话式聊天机器人来促进简化的工作流程，自动更新已批准更改的时间表。

对话式 AI 驱动的交互式语音响应 (IVR)

利用对话式 AI 的交互式语音响应 (IVR) 是最著名的 SparkleComm 呼叫中心AI工具类型之一。它通过为最常见和常规查询提供自动化来帮助座席。当需要座席时，IVR 会利用智能路由将呼叫者传递给可能的最佳部门或座席。

SparkleComm呼叫中心IVR 通过允许呼叫者对自己进行身份验证并确定他们的意图，将自助服务呼叫分段付诸实践。通过在呼叫者到达现场座席之前对其进行细分，这使座席的生活更轻松。SparkleComm呼叫中心路由最终有助于将呼叫者发送到正确的部门并提供有关其查询性质的初始详细信息，而无需座席干预。

SparkleComm呼叫中心IVR 平台包括一些有用的工具，例如：

虚拟座席语音：在每个 IVR 对话中利用对话 AI 的虚拟语音助手。

自动呼叫分配器 (ACD)，用于促进后端转移到正确的部门或正确的座席。

基于技能的路由，根据请求的复杂性或特殊性对呼叫者进行排名，然后分配具有正确技能集的座席来处理每种特定类型的呼叫者。

用于将座席分组到可以接受某些查询的团队的响铃组。计费可以是响铃组的一个示例。如果一个座席可以处理多个类别的查询，则可以将它们分配到多个响铃组。

智能重新连接，用于在发生断开连接时将呼叫者重新连接到与他们通话的同一座席。

座席协助。人工智能还提供了在日常工作中协助座席的工具。例如，SparkleComm呼叫中心系统会在座席和客户之间的实时对话中提取下一个最佳操作、公司知识库的快速链接和快捷方式。人工智能还通过为日常运营提供自动化和集成来帮助座席管理后端的客户支持。

立即开始您的 SparkleComm呼叫中心AI自助游。

呼叫中心即服务全称Call Center as a Service，简称CCaaS。是指托管在云端而非本地的呼叫中心软件。 SparkleComm呼叫中心解决方案无需内部服务器、维护和软件升级。这反过来又消除了运营和人员方面的大量开支，同时仍让您的呼叫中心能够访问强大的呼叫中心技术和沟通渠道，从而提供卓越的客户体验。强大的呼叫中心解决方案和功能，曾经只有大型企业和企业才能使用，现在各种规模的企业都可以使用。

• 为什么选择呼叫中心即服务？

对云呼叫中心解决方案的投资通常低于传统的本地联络中心解决方案。切换到SparkleComm呼叫中心解决方案可以显着节省成本并提高投资回报率。一些好处包括：

较低的前期投资：基于云的呼叫中心的初始成本低于安装通常为传统呼叫中心供电的电话线或专用计算机网络。

降低人员成本：聊天、自动路由和其他通信渠道等技术可帮助企业以更少的代理更快地为客户提供服务。

更少的维护成本：与处理中断、计划外维修和其他潜在问题的内部网络相比，基于云的呼叫中心解决方案所需的维护更少。

减少停机时间：SparkleComm呼叫中心解决方案最大限度地减少停机时间并提高可靠性，因为无需维修、维护或硬件安装。

支持远程工作人员的能力：基于云的呼叫中心允许您通过一种简化的解决方案来平衡远程、面对面和混合工作人员。

更好的劳动力管理：劳动力和绩效管理工具最大限度地提高呼叫中心的生产力并提高关键绩效指标 (KPI)。

轻松使用最佳技术：SparkleComm呼叫中心解决方案让您可以使用最先进的呼叫中心技术，而无需担心升级硬件、安装新软件或雇用现场维护团队。

可伸缩性：与需要雇用额外员工或昂贵的硬件和软件来满足不断增长的需求的传统呼叫中心不同，SparkleComm呼叫中心解决方案让您可以轻松进行调整、添加功能和安装更新。

每月更新：SparkleComm呼叫中心可以结合最先进的信息技术服务管理技术提供系统更新，帮助企业增强和自动化服务管理能力。

• 我的呼叫中心应该支持哪些数字渠道？

您的呼叫中心应支持现代数字渠道，以提供最佳的客户体验。应支持的一些数字渠道包括网络聊天、短信、短信、移动应用程序、信使应用程序和视频通话。这些数字渠道使您的企业能够与更广泛的受众建立联系，并允许客户选择他们想要与您的企业建立联系的渠道，从而带来更加个性化的客户体验。

您的呼叫中心软件应该支持许多功能，这些功能可以提高呼叫中心的效率并提高客户满意度。这些沟通工具包括：

全渠道通信：支持所有通信渠道上的客户交互，例如文本消息、视频聊天、知识库、应用程序等。

交互式语音响应 (IVR)：IVR 是一种软件，允许客户使用他们的电话键盘或语音浏览自助服务菜单。

全渠道质量管理：全渠道质量管理允许主管监控所有渠道上 100% 的交互。

CRM 集成：CRM 集成允许您的呼叫中心在交互过程中利用客户信息来提高效率。

预测拨号：智能拨号器通过号码快速找到呼叫者并将他们连接到现场座席。

自动呼叫分配器 (ACD)：Automatic 呼叫分配者公平有效地将呼叫分配给正确的呼叫中心代理。