SparkleComm呼叫中心

通过一系列的小改变，您可以将以客户为中心的理念融入到您的客户服务策略中，并将您的SparkleComm呼叫中心转变为一个有价值的业务驱动力。将这些最佳实践用于跨多个过程的增量改进。

以下是提供一流呼叫中心体验的最佳方法

1.专注于客户体验

为了提供最好的客户体验，你的团队需要以客户为中心。他们必须将客户置于所有决策的中心，对客户的问题感同身受，以提供最佳解决方案。

黄金法则仍然适用——对顾客做错了，他们就不会再回来了。超过他们的预期，他们就会成为多年来可靠的收入来源。

对于现代买家来说尤其如此，他们会研究产品，阅读评论，并根据这些输入形成对你的业务的看法。他们还希望得到即时服务，而你的竞争对手更愿意提供这种服务。

这就是为什么你的呼叫中心应该始终提供端到端的客户体验;支持应该在客户旅程的所有阶段提供，从他们访问您的网站的那一刻起，到从您的产品中获得最大的使用。付出额外的努力可以显著提高客户的终身价值。

2.建立有凝聚力的公司文化

今天的商业是真正的全球化。分布的、多样化的团队迎合世界各地的客户。确保所有客户获得一致的品牌体验的唯一方法是每个员工都生活和呼吸的凝聚力，独特的公司文化。

在公司内部，优秀的企业文化鼓励员工将个人表现与业务目标保持一致，并保持动力去实现更多目标。良好的企业文化也能提高生产力和主人翁精神，让快乐的员工成为未来吸引优秀人才的大使。

虽然无形且经常被忽视，但优先考虑员工成长和福祉的有益公司文化是对员工最重要的激励之一。它促使员工尽最大努力，同时确保客户得到预期水平的支持和服务，即使你的业务规模扩大并扩展到新的地区。

但文化不是一蹴而就的。SparkleComm呼叫中心管理团队必须投入时间、精力和思想来打造一种文化，激励员工热情地朝着共同的目标工作。

3.选择可靠的解决方案合作伙伴

任何企业要想成功，都需要与合适的服务提供商合作。特别是对于呼叫中心来说，选择一个了解您的需求并有能力支持您的规模的业务通信协作软件或电话服务公司是很重要的。

4.扩展实时全通道支持

今天，我们的世界错综复杂地联系在一起。人们平均每天使用四种不同的设备和多种沟通渠道。因此，您的呼叫中心应该能够提供全渠道支持，发展成为一个提供高效、有效和及时解决方案的联络中心。

客户应该能够通过手机、平板电脑、笔记本电脑或台式电脑等任何设备联系到您的呼叫中心。呼叫中心的座席还应该能够通过电子邮件、文本、社交媒体渠道等，使用统一的通信工具来响应查询，以确保更好的客户满意度和参与度。

5.通过VoIP扩展您的客户服务团队

云技术是快速实现规模的最佳解决方案。使用云电话系统，您的客户服务团队不再受地理位置的限制；他们可以在任何地方全天候工作。

这些系统中的大多数都带有特定的互联网协议语音(VoIP)电话号码。VoIP电话号码允许您使用任何连接互联网的设备与客户通话。而且你只需花费固定电话费用的一小部分。

这也消除了管理费和成本，如办公空间租金和维护或建立昂贵的专用交换机(PBX)。

使用VoIP，您的呼叫中心可以相对快速地启动并运行，并且价格具有竞争力。你的座席只需要在他们的电脑或智能手机上安装一个VoIP应用程序就可以开始。

SparkleComm呼叫中心具有增强报告功能的新功能，并且专为易于使用而构建。它包含了在一个地方提供愉快的客户体验所需的一切。以下是我们产品团队的最新更新。

使用新的交互详细信息报告深入了解每个交互

看到客户对话的每一步，这样你就可以为座席提供指导，改善客户体验。在此报告中，您将看到所有电话事件，包括何时来电，接听，转移，保持等。不再只查看一个调用的碎片视图，现在可以接收从端到端完整的客户旅程。

通过SparkleComm呼叫中心的会话回顾优化团队绩效

随着SparkleComm呼叫中心的最新更新，您现在可以轻松访问呼叫概述，呼叫转录，呼叫记录和评估座席表现。您将拥有调用事件的详细视图，并且可以访问交互期间所做的任何笔记。所有这些都在一个地方，使团队管理比以往任何时候都更有效。

尽量减少你的未接电话与自动短信放弃来电者

以易于使用和管理的方式恢复放弃的调用者。如果呼叫者在排队等待时放弃呼叫，呼叫者将及时收到短信，以保持良好的客户体验。您将能够为被遗弃的调用者定制这些消息，并查看有关响应的全面呼叫报告。

对通话结果有更多的了解

SparkleComm呼叫中心增加了呼叫处理来定义或标记呼叫结果。座席将能够对每个呼叫进行分类或分配结果，让主管报告特定的呼叫结果。座席将从预定义的列表中进行选择，以便从队列调用者报告中轻松报告，帮助主管确定改进的领域。

开发强大的呼叫中心集成

用我们新的调用事件API扩展SparkleComm应用程序。开发人员可以利用客户旅程的实时更新来构建完整的交互视图。SparkleComm的新报告API将为通过系统的每个客户呼叫提供强大的搜索和过滤功能。

优化您的呼叫路由与更多的环策略选项

从两个新的队列环策略中进行选择，以满足您的需求。这些新的环策略(最长呼叫等待和最长入站等待)允许根据自上次呼叫以来的时间长度来分派呼叫。自定义每个呼叫队列的设置以优化其性能。

授权座席利用座席控制呼叫记录来提高客户体验

SparkleComm呼叫中心让座席能够暂停和取消他们的通话记录，为他们在与客户互动时提供更大的控制和灵活性。此功能增强了客户隐私，并允许座席准确捕获关键信息，从而确保更好的质量保证。

我们都知道人工智能改变了一切，但有一件事不会改变，那就是客户体验的重要性和客户至上的心态。在投资于客户体验的同时降低成本可能具有挑战性。随着客户期望的提高，企业需要具有成本效益、易于部署并能快速实现价值的客户体验解决方案。SparkleComm可以帮助企业在价格和性能之间找到适当的平衡，以提供客户期望的体验。

当涉及到客户体验和呼叫中心时，没有一刀切的方法。虽然一些大型的关键任务呼叫中心需要完整的解决方案，包括所有的花哨功能和特定的定制，但也有许多更简单的需求。这些业务有不同的需求和优先级，更基本的解决方案将满足他们的需求。很大一部分企业需要具有成本效益、易于部署的解决方案中的关键功能，并提供增强客户服务操作的功能。

例如，这些企业可能需要:

完整的全渠道功能支持大量的渠道，而不需要自定义来支持仅在一个或两个地区中使用的渠道。

一种可以快速部署的解决方案，设置座席并准备在几小时或几天内为客户提供服务，而不是几周或几个月。

简化包装和定价，具有可预测和可承受的定价，这在需要更多定制的大型系统中是不可能的。

易于执行和使用的AI。虽然人工智能是热门话题，但许多企业可能不想要一个人工智能工具库，而是希望利用最近在会话智能、座席协助和简单自助服务选项方面的人工智能创新。

用于预测和调度的工具，而不是全面的劳动力参与管理解决方案。

基本的CRM集成，而不需要数百个集成到利基CRM应用程序。

无论他们拥有多少座席，这些企业都在寻求简单性，通过一个完整的、连接的平台来简化业务内部和外部的通信。他们也更喜欢与一个供应商打交道，而不是与多个解决方案提供商打交道。而且，他们不愿意在网络的可靠性和安全性上妥协。

幸运的是，劳格科技推出了SparkleComm呼叫中心系统，将其添加到其统一通信解决方案组合中，为每个用例提供客户体验解决方案。除了统一通信，数字服务和高级VoIP电话功能外，SparkleComm现在还提供呼叫中心平台，填补了全面功能和成本效益之间的空白。

SparkleComm呼叫中心是全渠道、智能的解决方案，价格诱人，功能丰富。它的目标是那些可能有有限的或受限制的资源，但需要工具和技术来提供最佳的客户服务体验的企业。无论企业的规模大小，SparkleComm都消除了部署现代呼叫中心解决方案的焦虑，同时提供了满足大部分企业需求的功能集。

简单并不意味着无趣或缺乏功能。事实上，整个SparkleComm呼叫中心平台都融入了人工智能，提供一系列人工智能功能，包括为座席提供自动摘要，以减少高达20%的呼叫后工作，以及自动评分，简化指导，可操作的见解等等。虚拟座席功能是通过与市场领先的技术合作伙伴集成而开箱即用的，基于意图的实时座席辅助功能也是可用的。

除了传统的呼入和呼出语音，SparkleComm呼叫中心还提供了完整的全渠道功能，支持多个数字渠道、视频和机器人，所有这些都在一个座席界面中。这消除了座席在不同渠道上为客户服务时切换屏幕的需要。 SparkleComm呼叫中心平台提供实时仪表板和历史报表，并允许客户使用内置报表构建器构建自己的报表。全渠道报告和分析为主管提供了跨渠道呼叫中心运营的单一窗格视图。

传统的客户体验解决方案是资源密集、复杂且耗时的，需要专门的IT资源，而SparkleComm呼叫中心在SparkleComm的全国电话平台上本机运行，提供可靠性、可用性和可扩展性，确保快速部署和投资回报率。SparkleComm呼叫中心通过与统一通信的紧密集成，座席可以将非座席带入呼叫中心，减少处理时间，提高首次接触的解决方案，提高客户满意度。

即使在人工智能的新时代，客户和客户体验也需要成为企业的首要任务。当谈到客户体验技术时，很难在价格和性能之间找到适当的平衡。幸运的是，SparkleComm呼叫中心填补了这一空白，以合适的价格提供了一套合适的解决方案。

随着物联网（Internet of Things，IoT）技术的快速发展，它正在改变着各个行业的运营方式。SparkleComm 呼叫中心作为企业与客户沟通的重要环节，也可以通过与物联网的结合，实现更高效、智能化的客户服务。本文将探讨物联网如何与SparkleComm 呼叫中心软件融合，以提升客户服务质量、增强运营效率和优化客户体验。

一、物联网设备与SparkleComm 呼叫中心的连接

物联网技术使得各种设备能够实现互联互通，SparkleComm 呼叫中心可以通过与物联网设备连接，实时获取设备状态和数据。例如，智能家居中的传感器和设备可以与SparkleComm 呼叫中心建立连接，当设备发生故障或需要维护时，SparkleComm 呼叫中心可以自动收到警报，并迅速采取措施。此外，物联网设备还可以提供实时的设备数据，帮助呼叫中心进行故障诊断和问题解决，提高服务响应速度和效率。

二、智能化的客户服务

物联网设备的连接和数据传输为SparkleComm 呼叫中心提供了更多的信息和资源，从而实现智能化的客户服务。通过物联网设备的数据分析，SparkleComm 呼叫中心可以了解客户的使用习惯、需求和偏好，提供个性化的服务和推荐。例如，当智能家居设备出现故障时，SparkleComm 呼叫中心可以准确判断问题所在，并提供远程支持或派遣维修人员。这样的智能化服务不仅提升了客户满意度，也减少了企业的运营成本。

三、自动化的故障排除和远程支持

物联网技术的融合使得SparkleComm 呼叫中心可以实现自动化的故障排除和远程支持。通过物联网设备的远程监控和控制功能，SparkleComm 呼叫中心可以远程诊断设备故障，并通过远程操作解决问题，减少了维修人员的出发次数和维修时间。同时，SparkleComm 呼叫中心还可以通过物联网设备的远程操作，向客户提供实时的指导和支持，解决一些常见问题，提高客户满意度和忠诚度。

四、预测性维护和数据分析

物联网设备的连接和数据传输为SparkleComm 呼叫中心提供了大量的实时数据，这些数据可以被用于预测性维护和数据分析。SparkleComm 呼叫中心可以通过分析设备数据，识别出潜在的故障模式和趋势，提前采取维护措施，避免设备故障对客户造成不便。此外，数据分析还可以帮助SparkleComm 呼叫中心了解客户行为和需求，制定更精准的营销策略和服务方案，提高企业的竞争力。

五、结论

物联网与SparkleComm 呼叫中心软件的融合为客户服务带来了智能化、高效化和个性化的改进。通过物联网设备的连接和数据传输，SparkleComm 呼叫中心可以实时获取设备状态和数据，提供智能化的客户服务和个性化的支持。自动化的故障排除和远程支持减少了维修时间和成本，同时提高了客户满意度。预测性维护和数据分析帮助SparkleComm 呼叫中心提前采取行动，避免设备故障和提供更精准的服务。物联网与SparkleComm 呼叫中心软件的结合为企业提供了更强大的工具，以优化客户体验、提高运营效率和增强竞争力。未来，随着物联网技术的不断发展，我们可以期待更多创新和应用将进一步提升SparkleComm 呼叫中心的能力，为客户提供更智能、便捷的服务体验。

在做生意的时候，关系就是一切。你如何对待你的客户以及你如何与你的潜在客户交谈会成就或毁掉你的生意。在这里，密切关注你与他们的对话对于了解你做得好的事情以及你可以改进的事情是非常宝贵的。

根据你的业务规模，用传统的电话系统监听每一个电话是不可能的。如果你每天都有很多客服和经理与客户交谈，那就更是如此了。这就是实现呼叫中心监控软件可以帮助您简化通信并获得正确数据以进行有意义的更改的地方。

从收集数据到通过呼叫窃窃私语和强行通话等模式推动对话，呼叫监控可以将您的呼叫中心从简单的支持和销售渠道转变为真正的业务增长工具。

什么是呼叫监控?

呼叫监控是一种业务实践，上级或呼叫中心经理在通知或不通知其他方的情况下加入支持或销售电话，以了解业绩并提供帮助。

这在每天处理数百个呼叫时非常有用，因为您收集的数据可以帮助您发现模式并提高性能。如果您使用专用的SparkleComm呼叫中心软件，您可以使用三种模式来监控您的呼叫:

收听-使用此模式，您只需在后台加入呼叫，无需参与即可收听对话。

呼叫分拨-呼叫分拨允许您加入呼入或呼出呼叫，并同时与座席和客户通话。这在客户升级呼叫或座席需要帮助回答问题时非常有用。

窃窃私语——电话窃窃私语是一个很好的小技巧，在座席与潜在客户交谈时，你可以用它来指导你的销售人员，在他们听不到你说话的情况下实时进行销售。

不过，SparkleComm呼叫中心系统的电话监控不仅仅是监听电话，查看每个座席的总呼叫数、平均呼叫时长或总通话时间等指标，都可以帮助您更好地了解员工绩效，并在需要时提供正确的帮助。

呼叫监控的好处

企业的生死取决于他们对待现有和潜在客户的态度。为了确保充分利用每个座席，呼叫中心经理需要考察座席的平均应答速度、平均通话时长以及在第一次通话中解决了多少问题等指标。同样地，呼叫中心经理也要接听棘手客户的电话，并指导座席如何处理更复杂的问题。所有这些都提高了整体的客户满意度，并防止了在时间敏感的情况下效率低下。

呼叫监控技巧和最佳实践

全面的SparkleComm呼叫中心软件带有无数的工具和指标，所以由您来决定关注哪些。以下是一些建议和最佳实践:

设定明确的目标

如果你不清楚你希望通过呼叫中心分析实现什么，你的数据将毫无用处。你想在不雇佣额外员工的情况下提高销售业绩吗?也许你希望通过提供更好的客户支持来减少客户流失?定义明确的目标和目的将帮助您选择正确的监控指标。

选择正确的指标

一旦你确定了你的目标，你就可以看看你需要跟踪哪些指标。例如，如果你想提高你的销售转化率，你可以在SparkleComm呼叫中心系统中了解到一个座席每小时打了多少个电话，他们的平均通话时长是多少，以及这些电话中有多少是转化的。反过来，如果你希望改善你的支持服务，你可以看看等待响应的时间，有多少客户在没有与座席交谈的情况下离开，以及有多少问题在第一次电话中得到解决。

提供反馈

为了推动变革，仅仅收集数据是不够的。你需要根据你获得的洞察力采取行动，并给你的座席有意义的反馈，这样他们才能改进。他们中的一些人在收到潜在客户的拒绝时是否感到挣扎?他们能接受关于你们产品特定领域的额外培训吗?提供建设性的反馈是提高呼叫中心绩效的宝贵一步。

定期回顾通话数据

发现模式和发现问题的最佳方法是定期查看您的呼叫数据。这可以让你考虑到通话量的季节性以及你的座席可能遇到的“糟糕的一天”。

将电话监控嵌入到业务策略中

除了单个座席的表现之外，您的SparkleComm呼叫中心数据还可以为您的业务策略提供信息。由于您可以访问实时数据，因此您的呼叫监控几乎可以作为脉搏检查，以确保您在实现业务目标的正确轨道上。客户是否要求提供你没有想到的新功能?你的潜在客户是否也有其他你没有意识到的问题?SparkleComm呼叫中心平台的通话数据可以帮助你调整你的策略，以准确地满足客户在任何给定时间的需求。

过去的呼叫中心笨重且依赖于现场数据中心来运行，现代基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案易于部署，并提供更详细的数据分析。因此，如果到目前为止您还没有使用过呼叫监控，为什么不看看SparkleComm呼叫中心软件如何支持您的业务目标呢?

你准备好升级你的呼叫中心分析了吗?查看我们的SparkleComm呼叫中心页面，看看我们可以帮助您提高客户满意度和推动销售收入的所有方法。