SparkleComm呼叫中心

据统计，83%的消费者会因为糟糕的客户服务体验而更换品牌。随着假期的临近，你的顾客会期待更好、更智能、更快的服务。给他们机会是很重要的，否则就有可能把他们推给竞争对手。同样重要的是要确保呼叫中心的工作人员觉得他们有能力有效地完成他们的工作。

幸运的是，在我们的最新版本中，SparkleComm呼叫中心系统添加了更多的功能，以帮助您取悦客户，增强呼叫中心员工的能力，并改进操作。

增加数字化参与，以获得更好的客户体验

在当前的经济环境下，优质的客户服务至关重要，因为忠诚的客户推动了经常性的收入流。而且，由于大多数客户的旅程都是从数字化开始的，所以公司提供出色的多渠道客户体验至关重要。考虑到这一点，我们引入了以下功能。

1. 定制数字优先聊天与低代码SDK

一个低代码SDK使您能够快速和安全地建立您自己的自定义聊天通道，而不添加第三方内容到您的网站。SDK可用于实时聊天、单线程消息传递和多线程消息传递。例如您可以安全地为您的保险网站建立一个自定义聊天通道，以方便客户通过聊天进行交互。

2.反馈管理中的数字渠道调查

复杂的反馈调查可以在一次交互之后自动发送给客户，在交互的通道上。这有助于从客户的首选渠道上立即收集反馈，以确定关键的客户服务问题，以便进行系统改进。问卷分发是由反馈管理中的管理设置触发的。

减少座席和主管的工作量

良好的UI体验最大化了所有地方的运营效率，呼叫中心也不例外。呼叫中心座席人员和监督者都需要有凝聚力和用户友好的界面来完成他们最好的工作。下面概述的功能使这成为可能。

3.新主管经历

管理人员现在有一个单一的、现代化的界面来监视所有渠道并采取行动。这使得高级监控员工行为和客户情绪成为可能，因此主管可以在需要时进行干预。可点击的实时小部件也可用，以便管理人员可以深入查找关键性能问题。例如如果“最长持续时间”交互的长度不可接受，主管可以单击小部件来深入到特定的交互，并进一步调查或根据需要采取行动。

4. 新座席体验

座席现在有一个直观和现代的UI，以简化所有语音和数字交互的管理，并提供对客户旅程的更大可见性。这将带来更好的员工体验和更高的生产力，以及所有座席接口之间的一致性。新功能包括针对所有渠道的单一收件箱，针对所有相关客户信息的单一联系卡，以及针对定制的更细腻度控制。例如:座席可以配置他的桌面以匹配他的个人工作风格。

获得操作洞察力并增强安全性

可操作的见解可帮助您不断改进呼叫中心的操作，同时增强安全性可确保您满足所有的遵从性需求。以下是我们为帮助实现这些目标而在SparkleComm呼叫中心系统中添加的一些新功能。

5. 基于角色的访问控制

基于角色的访问控制提供了限制座席查看客户列表中的特定案例和消息的能力。可以根据团队或技能为座席分配多个视图。这提高了组织的安全性，例如跨国组织和可能处理多个或竞争客户端的客服外包。例如:负责跨国银行一个地区分行的座席只能访问该分行的客户数据。

6. 商业智能报告为数字优化

现有的和新的商业智能报告都进行了优化，将语音和数字报告整合到一个界面中，提供了系统和渠道性能的全面视图。数字领域的扩展指标包括情绪、点赞和份额。

虽然我们的最新版本增加了多种功能，以增强客户体验，赋予员工权力，并获得运营见解，但我们不会止步于此。我们的SparkleComm呼叫中心产品将不断发展，为支持团队提供他们所需的特性、集成、工具和软件，以提高运营效率和生产力。

电话仍然是企业与客户联系、传递重要信息的最重要方式之一。因此，接听电话的人必须是合适的人，拥有最好的专业知识来服务客户和企业。我们在SparkleComm呼叫中心上发布了组呼叫管理，它带来了高级的呼叫队列功能，而且不需要额外的费用。对于不需要投资一个完整的呼叫中心的企业，SparkleComm呼叫中心系统的群呼管理提供了所需的功能，以处理由于特殊优惠或促销而导致的季节性呼叫量峰值或沉重的呼叫负载。

第一次、每一次都要把电话打对

无论您的企业已经完全采用了混合工作模式(员工可以在任何地方工作)，还是您主要在传统的工作场所进行业务，您都希望接听电话的人是合格的，并拥有实时知识、信息和资源，为每个人提供最佳结果。

您的业务电话系统所扮演的一个关键角色是提供所需的功能，以确保每个业务电话号码都能获得最佳呼叫覆盖率。SparkleComm呼叫中心系统的呼叫队列是一个关键特性，用于为各种各样的呼叫组提供覆盖，其中分配多个人员处理入站呼叫。

用SparkleComm呼叫中心呼叫队列扩大覆盖范围

SparkleComm呼叫中心呼叫队列允许您识别一组特定的电话或人员来接听拨打特定电话号码的电话。这可以是一个内部帮助台，一个促销号码，一个护士站，和许多其他的例子，通过分配号码给一组人，您可以增加呼叫将由一个合格的座席人员回答的机会。

为各方提供价值

在SparkleComm呼叫中心呼叫队列中呼叫的人希望及时地获得高质量的支持。给他们一个简单的导航菜单和欢迎的问候语会让打电话的人感到受尊重。如果你能让他们知道等待的时间，并提供请求回调的选项，而不是期望调用者在队列中等待，那就更好了。

对于员工来说，在混合式的工作环境中，给他们一个直观的用户体验，一步登录，多队列访问，实时查看队列状态，电脑和电话之间无缝交互。

主管需要能够积极地支持他们的员工，有能力在需要的时候监控、指导甚至接听实时电话。当然，实时和历史报告和分析是必须的。

消除成本和复杂性

这听起来可能比您从PBX供应商或其他云提供商那里获得的熟悉的呼叫队列要多得多。SparkleComm呼叫中心系统的组呼叫管理远远超出了您的典型呼叫队列。除了上面提到的所有特性之外，您还可以获得基于技能的路由和交互式分析仪表板，以便轻松跟踪繁忙时间的流量、座席性能和其他关键指标。

使用控制集线器，组呼叫管理很容易设置。您可以将它用于多线呼叫场景，在该场景中，用户服务于多个呼叫队列或多个呼叫支持功能。

不只是呼叫中心

在我们结束之前，我想承认，虽然呼叫队列是在呼叫中心中使用的，但现代呼叫中心是处理跨多种媒体事务的更多功能和更复杂的工具，包括电子邮件、文本和web聊天路由，以及呼叫路由、性能分析和劳动力管理和优化。这比您从传统的呼叫队列中得到的要多得多。当你需要这种级别的功能时，一定要评估你的呼叫中心选项。SparkleComm呼叫中心是一个很好的起点。群呼管理是SparkleComm呼叫中心如何帮助您的业务更上一层楼的又一个很好的例子。它现在就可以使用，可以帮助您提高运营水平，并在您的组织中建立高效的团队。

在新冠疫情大流行引发了一场意想不到的、高度加速的数字化转型之后，人们对商业方方面面的想法和期望开始发生转变。在客户服务的世界里，企业和客户都必须以不同的方式思考和操作。

客户开始对他们的商业体验产生了更高的期望。在这个时代，大型企业没有理由不立即访问帐户数据、交互历史、客户旅程历史和其他与客户查询和关注相关的细节。

随着客户期望标准的提高，企业需要迅速发展，以满足并超越它。坚持过时的客户服务模式会让客户感到不安，并很快让他们离开。事实上，在对消费者的调查中，61%的受访者表示，他们会在一次不满意的客户服务体验后，转向该公司的竞争对手。

展望未来，所有公司的目标都应该是用优质的服务与客户建立持久的关系。客户体验(CX)正在发生永远的变化，毫无疑问，它的未来将更加令人愉快。随着客户期望的提高，企业不仅要满足客户的期望，还要超越客户的期望。

基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案

云呼叫中心是实现CX更光明未来的工具之一，例如SparkleComm呼叫中心系统。SparkleComm云呼叫中心是对传统呼叫中心的云替代(和重大升级)。

它允许客户通过所有渠道与企业联系——电话、聊天、文本、电子邮件和社交。93%的消费者愿意在那些允许他们通过自己喜欢的方式与客户服务联系的公司花更多的钱。

虽然SparkleComm云呼叫中心为客户提供了更多的选择，但它们也为客户服务座席提供了在任何地方工作的灵活性，以及通过提供高效和令人满意的交互来优化客户体验的工具。

这听起来可能好得令人难以置信，但SparkleComm云呼叫中心可以提供更好的客户服务，改善业务运营和员工情绪，甚至提供显著的ROI。

客户体验谜题的其他部分

除了SparkleComm云呼叫中心之外，还有许多其他工具和功能可以为客户创造更智能、更互联的旅程。这些工具中许多都包含了基于人工智能的技术，以帮助帮助客户并减轻客户服务座席的一些负担。

例如，许多企业已经部署了聊天机器人，它可以单独处理大量的简单请求。事实证明，能够为客户提供自助服务选项的解决方案非常受欢迎。

AI还可以以呼叫转录、可操作的数据传递和建议下一步的方式为座席提供实时协助。除了实时协作(允许快速地与企业内的其他专家交换信息)，座席功能的范围变得更广，将它们变成超级座席。

如果企业真的想要用云所提供的全部潜力来升级和定制客户旅程，那么SparkleComm统一通信平台即服务解决方案可以交付所需的结果。SparkleComm统一通信以开箱即用的低代码工具的形式提供构建块，使开发人员和IT团队能够无缝地将语音、消息传递和其他通信功能实现到现有应用程序中。

通过使用SparkleComm统一通信即服务解决方案，企业可以通过向开发人员提供快速、轻松地配置、测试和部署旅程的能力，来全面控制其客户体验。与相关见解和趋势的数据相结合，开发人员可以使用SparkleComm统一通信在所有可用的沟通渠道上为客户设计无摩擦且令人愉快的体验。

而且，与基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案一样，SparkleComm统一通信平台可以通过降低运营成本和复杂性来帮助实现显著的ROI。SparkleComm呼叫中心和统一通信提供端到端客户体验解决方案，创造客户喜悦，并将座席变成超级英雄。

在未来，客户将不再需要在电话中反复验证自己的身份。他们不必在每一个接触点重复他们的问题或担忧。他们甚至可能不需要说明他们打电话的原因。这个未来是互联、云托管、人工智能驱动的客户体验能力所赋予的。更好的客户体验不仅会让客户受益。在人工智能工具、实时协作、即时客户账户和旅程数据的帮助下，客户服务座席将提高工作效率和更愉快的工作日。

通过SparkleComm呼叫中心解决方案，我们的最终目标始终是为卓越的客户体验提供动力。从端到端，跨越所有渠道，SparkleComm呼叫中心解决方案的目标是让客户的互动变得无痛。

提供优质的客户体验是一个关键的业务优先事项，对企业的繁荣和发展至关重要。我们的研究清楚地证实了这一点，即提供出色的客户体验不再是一件美好的事情。大多数客户(75%)认为良好的CX是成为回头客的一个原因，这与价格(76%)一样重要，因此如果不解决这个问题，可能会对业务产生严重的财务影响。客户更喜欢与能够快速解决问题的企业互动，通过有意义和有影响力的互动来建立融洽关系，并且只交流与他们相关的内容。

那么，企业如何才能满足这些期望呢?答案很简单。通过将客户交互识别为端到端流程的一部分，企业可以将智能和自动化插入到流程的各个部分，从最初的一般入站查询到发布服务反馈调查。利用当今可用的数字渠道的企业可以通过向客户发送主动的、个性化的沟通来获得优势，而不必等待客户先向他们提出问题或支持请求。引入可以为可重复的或高容量的、低价值的流程提供双向对话或自助服务的自动化，也可以提高服务速度或问题解决方案。

用SparkleComm呼叫中心解决方案提升客户体验

随着多种沟通渠道的普及，客户可以在许多接触点开始与企业进行互动。每个接触点之间的交互必须精心安排，以确保客户在与企业交互时获得无缝和一致的体验。这就是SparkleComm呼叫中心解决方案发挥重要作用的地方。

SparkleComm呼叫中心是我们基于云的企业级平台，它可以自动化和编排端到端流程，使企业能够控制其客户交互，并提供无缝的、个性化的客户体验。

随着许多企业积极寻求加速他们的数字足迹，他们的IT团队必须跟上不断变化的客户需求。他们需要正确的技术和基础设施，以实现快速创新，支持规模，在不中断日常业务通信的情况下处理大量数据。企业面临的最常见的挑战是通信渠道的数量和范围不断变化，遗留的业务系统和应用程序是僵化的，在竖井中工作，导致碎片化的旅程。企业需要一个单一的、集中的平台和编排层，与现有的系统和应用程序协同工作，以跨多个通信通道设计、部署和管理客户旅程。 我们很高兴地宣布几个令人兴奋的SparkleComm呼叫中心增强功能更，将支持企业更好地提供优质的客户体验:

1.通过渠道增强，使互动更加丰富

会话从业务发送的第一个消息开始，作为对客户发起的对话或业务主动发送的消息的回复。企业现在可以与客户互动并联系到客户，为他们的客户保持“永远在线”的存在。

列表消息和快速回复:企业现在可以向客户发送可供选择的商品或服务列表。SparkleComm呼叫中心还将有快速回复按钮，用户只需在屏幕上轻敲一下就可以回复，使他们与品牌的互动更快、更丰富、更吸引人。

客户交互信息中的快速回复现在通过快速回复按钮变得更丰富和更具互动性。有了这一改进，客户只需轻轻一点就可以回复商家的邮件，而不需要输入文本，这使他们的回复速度更快，更不容易出现打字错误。

2. 通过智能对话自动化增强客户旅程

在我们的开发者沙盒中从零开始构建一个聊天机器人，以了解在客户选择的渠道中使用虚拟助手的好处。企业可以通过部署虚拟助理在客户首选的渠道上处理最常见的客户咨询，从而增强其客户服务产品。

增强从客户查询的意图识别能力。这种功能使呼叫中心座席能够根据客户的会话历史或新查询更好地对客户的查询进行分类，并随后提供相关的解决方案。

还有新的训练引擎增强了机器人根据客户查询的关键词识别实体的能力，从而提供更准确和相关的答案。客户现在可以自助服务，更快、更准确地找到解决方案。

这些增强功能提高了SparkleComm呼叫中心系统的效率和速度，使企业的客户旅程变得栩栩如生。我们将继续努力使SparkleComm呼叫中心平台成为满足您所有客户体验和客户服务需求的领先解决方案。

近年来，客户体验已经成为领先的商业倡议，许多公司正在投资新的、创新的客户满意战略和呼叫中心技术以支持客户驱动的增长目标。

但商业格局正在发生变化，多语言客户支持正迅速成为在高度互联的全球市场中竞争的必要条件。为了保持相关性，发展您的业务，并为您的所有不同客户提供出色的客户体验，您需要为全球选择您的产品和服务的所有人提供母语支持。 对多语言客户服务的需求

改善客户体验

提供多语言客户支持是提升客户体验和留住来自各种文化的忠诚客户的好方法。用客户的母语为他们服务会让他们感到被倾听、被理解和被支持。这反过来会增加他们对你品牌的忠诚度，并通过与他们的个人联系和语言交流，使你成为他们在竞争中的选择。

品牌和营销凝聚力

向全球受众进行品牌推广和营销可能是一项挑战，因为文化差异将不可避免地影响向您的国际客户传达最佳信息的方式。当您提供多语言支持时，您可以通过您的SparkleComm坐席和您的国际消费者更深入地了解这些文化差异。你可以利用这一关键的洞察力在你的营销工作中创造凝聚力和相关性，并确保你的信息在你所有的人口中回响

多语言呼叫中心支持的业务优势

提供多语言支持不仅能为您的客户带来诸多好处，还能为您的企业带来巨大优势。

改进的可扩展性

多语言支持可以巩固您的业务，并通过利用客户忠诚度的盈利能力，帮助您更轻松、更快速地扩展。虽然这对各种规模的公司都很重要，但小企业主有一个难以置信的机会，通过留住客户来更快地扩大业务。

提高客户忠诚度

客户忠诚度是企业成功和长寿的主要驱动力，多语言支持有助于创造和保留对您的产品和品牌忠诚的客户。虽然高质量的产品和服务是企业成功的关键，但它们不是培养客户忠诚度的主要因素。

服务质量、易用性和速度都是客户忠诚度的重要因素，通过创建一个SparkleComm多语言呼叫中心，您可以向更多不同的人提供优质体验，并将他们转变为您的产品和品牌的忠实大使。

提高员工参与度

多语言客户服务有助于增强团队意识，提高员工参与度。您的国际SparkleComm坐席负责以母语或流利的语言提供服务，他们将能够与您的全球客户沟通，并在提供帮助和解决方案时体会文化差异。

拥有特定语言的专职SparkleComm坐席也将有助于这些员工在工作中感受到自己的重要性和积极性，因为他们被赋予了为你的一部分重要客户服务的重要角色。

改善沟通和生产力

多语言客户支持有助于确保您的客户感到被理解，并能以他们最熟悉的语言获得清晰、简明的问题解答。如果客户只能选择接受英语支持，而英语不是他们的母语，那么很有可能会出现误解和挫折。

提供多语言客户支持有助于改善与讲不同语言的客户的沟通，并通过减少呼叫中心内的沟通失误来提高生产率。

客户一直是成功企业的焦点，现代公司领导人不断努力更好地了解消费者，塑造他们的产品和营销努力，以最好地满足他们的需求和愿望。然而，为了在全球市场留住忠诚的客户，您的公司还必须提供高质量的多语言客户服务，为您不断增长的客户群服务。