SparkleComm呼叫中心

几十年来，交互式语音应答系统已经成为呼叫中心的一个特点，这项技术已经帮助成千上万的企业管理来电。为了给你的客户提供个性化的体验，你可能会找到更多使用IVR服务的理由，这是其中最重要的七个。

1.降低运营成本

IVR服务意味着你不需要雇佣接待员。如果你需要全天候接听和转接电话，因为你的客户遍布全球，那么这笔费用真的会增加。

相反，SparkleCommIVR系统是您的呼叫中心作为服务软件的标准功能。此外，用户友好的仪表板使编程您的IVR设置比以往任何时候都更容易，所以你不需要聘请程序员或技术人员。

2. 更好的客户分析

数据已经成为企业最有价值的商品之一。事实上，《经济学人》曾有一句名言:数据现在比石油更值钱。

你对客户了解得越多，你就能更好地为他们服务。SparkleComm呼叫中心系统的IVR服务是收集分析数据的有效工具，它可以启发您对客户的整体了解，并为您提供有关个人的更细致的见解。

例如，您将自动跟踪客户满意度和放弃率。你也可以创建SparkleComm IVR调查，让你的呼叫者给你直接的反馈。有了这些信息，您可以改进您的操作并为您的客户提供更多价值。

3. 提供自助服务以确保通话期间的隐私

数据隐私和安全是每个人都关心的问题。客户需要有信心，他们可以提供或接收敏感信息，而不会让其他人听到。SparkleCommIVR服务通过允许呼叫者手动输入pin和密码或从自动化系统中听到机密详细信息来实现这一点。

例如，金融机构可以使用SparkleCommIVR和自动座席共享帐户详细信息。同样，患者可以从医疗机构获得检测结果，而不必与他人讨论此事。这种选择可以让客户更愿意与你的服务互动，并巧妙地建立品牌忠诚度。

研究表明，客户喜欢无缝的自助服务选项，不需要不断重复自己的话，也不需要向错误的人求助。当你用一个实用的菜单树建立一个IVR服务时，客户可以自己访问信息和解决问题，而花更少的时间在电话上。

4. 提高座席的效率和参与度

当您使用SparkleComm呼叫中心IVR服务自动执行呼叫转移和优先级排序的日常任务时，您可以让您的座席专注于更复杂的客户问题。首先，SparkleComm呼叫中心IVR系统可以收集有关呼叫者的重要细节，并在座席接听电话之前与他们共享。

例如，在与人工座席交谈之前，呼叫者可以提供有关他们是谁以及他们面临的挑战的详细信息。然后，座席可以为对话做准备，并在脑海中有潜在的解决方案，以提高首次接触的解决率。

提高效率的另一个好处是提高员工的敬业度。专注于更高层次的任务可以给你的座席更大的成就感。它还允许为更强大的呼叫中心团队提供更多的技能提升和交叉技能培训，从而提高保留率和降低招聘成本。

5. 优先考虑你最好的客户

SparkleComm呼叫中心的IVR服务与自动呼叫分配一起工作，使客户快速找到座席。但是，您也可以向系统分配规则，将您的VIP客户端移到队列的顶部。

当你将客户关系管理软件与SparkleComm呼叫中心集成在一起时，你的座席就可以及时访问这些客户的详细信息，提供热情的问候和优质的服务。额外的关注可以帮助你留住这些有价值的客户，并提供额外的追加销售机会。

6. 减少错误

正如您和您的团队讨厌传输错误一样，您的客户可能更讨厌它们。这种挫败感可能会让那些打电话的人跑去找你的竞争对手。SparkleComm呼叫中心IVR服务减少了呼叫者找错人的几率，减少无限期地等待。

7. 一个更专业的形象

SparkleComm呼叫中心IVR服务实际上会让你的公司看起来更专业，因为你可以更及时地接听电话。与多年前的机器人应答服务不同，你可以亲自录制信息，也可以聘请专业的配音演员来录制。即使是文本转语音技术也比过去更令人愉快和自然。

此外，SparkleComm呼叫中心IVR服务现在使用自然语言处理与呼叫者进行更多的会话交互。客户不必局限于几个核心词语来让系统理解他们。他们可以简单自然地与系统对话来处理查询。

SparkleComm呼叫中心的IVR服务使您可以轻松入门 你准备好使用一个顶级的呼通信平台与一个优秀的IVR服务吗?SparkleComm呼叫中心拥有您所需要的一切。

聪明的企业总是在寻找改善客户沟通的方法，这包括如何用新的工具和技术来增强你的呼叫中心。

在这里，我们将揭示SparkleComm呼叫中心如何为您的业务工作。

SparkleComm呼叫中心如何工作

当您需要拨打大量的呼出电话或接听大量的呼入电话时，您的业务需要现代SparkleComm呼叫中心系统。传统的呼叫中心已成为昨日黄花，他们根本无法跟上现代对客户体验的期望，因为他们依赖于一个地方的内部团队和设备。

SparkleComm呼叫中心通过网络操作，因此您的座席和主管可以使用SparkleComm呼叫中心作为服务软件在任何地方工作。SparkleComm呼叫中心还允许无限数量的座席。通过数字服务，您可以根据公司的需要设置和管理尽可能多的虚拟线路。

为什么企业正在转向SparkleComm呼叫中心

SparkleComm呼叫中心的性能每次都优于传统呼叫中心。以下是更多优势：

更好的集成

SparkleComm也意味着您的电话软件集成与其他媒体渠道的全渠道客户服务。您的团队可以通过客户喜欢的渠道与客户联系，并在客户认为合适的媒体之间切换。

例如，客户可能会通过与您网站上的自动机器人进行网络聊天来发起支持请求。如果问题过于复杂，人工智能无法处理，则可以通过网络聊天、电子邮件或即时通讯将问题升级到人工座席。

这种情况可能需要更深入的帮助，电话或视频通话可能是必要的。与客户在每个渠道上与不同的团队合作并不断重复问题的不同细节，帮助作为跨渠道和座席的无缝对话出现。SparkleComm呼叫中心的此功能使座席能够更快速、更有效地解决问题。

更强的安全性和可靠性

选择SparkleComm呼叫中心系统，使您的运营更加安全可靠。首先，你的部门不再仅仅依赖于你所在地区的设备。停电或技术问题可能会无限期地中断本地呼叫中心。然后，你只能等待别人来修复你的系统。

SparkleComm呼叫中心的硬件位于安全的场外数据中心，具有强大的安全性和备份解决方案。即使一个数据中心出现故障，您的服务也会转到另一个数据中心，以保持呼叫中心的正常运行。这种级别的备份意味着您每个月的潜在停机时间将少于一分钟。

SparkleComm呼叫中心基于云的设置还意味着对您的安全性保持持续的警惕。值得信赖的人保护物理位置，而专家利用软件来保护你的数字。SparkleComm呼叫中心系统提供24/7全天候保护，无忧安全。

无限增长和灵活性

你的呼叫中心必须随着你的发展而发展。使用SparkleComm呼叫中心系统，您可以根据需要添加行、调整权限和启用新功能。另外，订阅模式意味着你不必购买新的软件版本来使用最新的功能。基于云的服务为您提供了满足客户需求所需的创新工具。

使呼叫中心体验达到高峰的特性

通过SparkleComm呼叫中心，您可以获得许多出色的功能，从而提高工作效率并增强客户体验。

交互式语音应答和自动呼叫分配

快速为呼叫者设置一个自动电话菜单，这样他们就可以通过IVR快速找到正确的人或部门。然后，自动呼叫分配（ACD）通过智能路由将呼叫分配给相应的座席。您可以创建按照座席、技能集和营业时间进行呼叫前转的规则。

简单的通话记录，监控和转移

在SparkleComm呼叫中心系统上轻松记录客户互动，并将其存档，用于培训和质量保证目的。主管可以轻松地从任何地方听到座席的电话，并通过使用耳语功能提供客户无法听到的指导。

转移电话不再需要输入一串令人困惑的数字，并通过无数的分机来寻求帮助。座席使用SparkleComm呼叫中心应用程序来发现哪些团队成员可用，使转移和会议更加顺利。

CRM集成

您的客户关系管理软件与一流的SparkleComm呼叫中心携手合作。通过结合这两种软件，您可以加快数据收集和检索，以便更快地解决支持问题或关闭销售电话。

高级仪表板和报告

你能知道你的团队是如何使用人工智能辅助分析的。例如，您可以看到与客户的任何呼叫背后的情绪，并深入研究重要的统计数据，包括呼叫次数、保持时间和首次联系的解决率。SparkleComm呼叫中心直观的仪表板可以帮助您的经理分析信息并确定培训的最佳下一步。

显然，SparkleComm呼叫中心为您努力工作，为您的企业提供最好的客户体验。

我们生活在一个数字化时代，然而，企业越来越难以掌握客户的体验或他们旅程的复杂性。

SparkleComm呼叫中心平台旨在解决客户在呼叫中心内外整个过程中的一些潜在问题。无论是能够做与客户受挫相关的根本原因分析，理解摩擦的关键点，还是预测客户行为和流失风险，SparkleComm呼叫中心都寻求支持和增强跨组织的互动过程。

SparkleComm呼叫中心如何帮助

尽管有丰富的可用数据，但由于内部系统之间的信息碎片化，企业经常会遇到困难。这导致在整个业务中缺乏一致的、统一的客户洞察。你是否发现自己在想为什么你的客户会感到沮丧?你不确定他们的旅程遇到了什么障碍?使用SparkleComm呼叫中心系统，您可以获得解决这些问题和优化客户体验所需的见解，同时使面向客户的团队更有知识和效率。

SparkleComm呼叫中心最终将彻底改变整个企业中客户交互数据的可用性、利用率和情境化，以交付和跟踪更加无缝的客户旅程。

数据，无处不在的数据，把它变成可操作的见解

围绕优化数据收集、分析和传播的基本问题仍然困扰着许多企业。事实上，大多数企业都很难分析他们收集的海量数据。这是因为近90%的数据是非结构化的，或者没有定义的模式。

考虑到这个问题，我们提出了一个问题，我们如何赋予管理员、主管和所有面向客户的用户以人工智能驱动的洞察力，从而能够实时地为客户提供上下文感知服务，预测账户的健康状况并采取补救措施，并推动持续的系统改进?答案是SparkleComm呼叫中心。

SparkleComm呼叫中心的三个核心原则使这些能力得以实现:

1. 从各种来源获取数据的能力，例如，结合了本地和第三方交互数据的任何客户参与来源。

2. 第二个原则是我们如何分析原始数据(原始事件)。我们需要做什么样的处理，我们对数据应用什么样的AI/ML来提取有价值的客户信息。

3. 第三个原则与客户洞察的传递有关。分析和数据由单个团队或个人紧紧掌握的时代已经成为过去。今天，整个企业中的个人都在寻求有价值的见解。SparkleComm呼叫中心的目标是通过一个可以跨任何工作区或公共API访问的单一端点来简化、统一地使用这些数据。

SparkleComm呼叫中心提供了从可见性角度支持跨组织旅程的能力:客户与多少部门进行了交谈?他们的情绪在旅途中是如何改变/改善的?每个部门在服务该客户时是否具有完全相同的客户记录、运行状况评分和情绪?

通过SparkleComm呼叫中心实现更明智的决策

最终，在一个平台上捕获和分析客户交互过程中的许多不同接触点，SparkleComm呼叫中心寻求为面向客户的团队提供更明智的决策。通过对这些交互数据的摄取和分析，然后将其与智能或预测性见解一起交付给这些团队，以获得最完整的客户视图，一个企业能够自信地说他们正在有效地支持跨组织的客户体验。

呼叫中心座席需要广泛的技能和知识来支持为客户提供的服务。使用聊天机器人和自动化日常和重复的任务可以让座席专注于需要人工干预的情况，这是提高服务水平的好方法。然而，对于许多企业来说，自动化的最大障碍是不知道从哪里开始。呼叫中心负责人使用人工智能技术可以更快地解决客户问题，座席生产率得到了提高，这证明了该技术的价值。

为什么要使用对话式AI?

会话人工智能专注于理解人类语言和模仿人类行为，以进行真实的数字和语音转换。因此，会话式人工智能提供了比自动化更个性化的体验，而自动化依赖于关键字来返回预先写好的回复，从而提供更高的客户满意度分数。

开箱即用的模板

SparkleComm呼叫中心已经完成了研究，确定了会话人工智能最常见的用例，并预先构建了一套用户友好的即插即用模板，使企业更容易实现自动化流程，从而改变客户的参与。

SparkleComm呼叫中心模板包括以下内容:

路由:来电者会受到欢迎，并直接被路由到具有正确技能的部门来处理他们的查询。呼叫处理速度更快，无需座席干预，减少呼叫等待时间和平均呼叫处理时间。

报告:客户可以使用会话人工智能与语音机器人或聊天机器人进行交流，以简化事件报告。根据对话的上下文，将自动向正确的服务团队提出一个问题，从而减少人为错误。呼叫从繁忙的座席转移，每次交互的平均成本降低。

问它:自然语言处理为客户提供了常见问题的答案，以及有用的门户网站和网页的链接。此选项增加了可访问性，并提供对客户最需要的信息的24/7访问。

预订:该模板与日历集成，并使用会话人工智能使客户能够在没有座席交互的情况下制作，编辑和重新安排约会，不仅减少了对呼叫中心的呼叫，还减少了错过的约会。

SparkleComm呼叫中心模板旨在通过最小的定制轻松部署，允许您跳过复杂性并直接进入构建高度可扩展，始终可用的体验。有多种语言的翻译选项，您的呼叫中心可以保持高水平的可访问性。

SparkleComm呼叫中心实现成功的会话AI

呼叫中心管理着大量的服务和流程，无论你看到什么，都可以实现自动化。成功采用人工智能驱动的自动化的答案是从小处开始。下面是在选择开始使用哪些模板时需要考虑的一些事项。

识别沟通趋势，了解最常见的问题。总结代码和语音分析是识别会话趋势和自动化领域的好方法。

了解客户如何参与您希望自动化的流程，以及可能受影响的任何其他流程。如果自动化流程的某一部分只是创建了下载电子表格的需求，以便进行下一个操作，那么它就没有意义。

确保上下文座席的交接，以避免客户陷入无休止的循环，变得越来越沮丧，不得不重复信息，最终得到与预期完全相反的效果。

提供无缝体验

人工智能驱动的自动化SparkleComm呼叫中心是一个单一平台，该平台与CRM和其他业务系统集成，以共享信息并提供无缝的客户体验。越来越多的企业正在更新旧的、不灵活的系统，以获得现代技术的好处，并提供更好的客户体验和运营效率。

这对员工和客户的影响是显而易见的。如果公司不采用对话式人工智能功能来帮助实现服务的可访问性和包容性，并将劳动力成本转移到最需要人工干预的领域，公司将会落后。

在当今快节奏的商业环境中，呼叫中心在确保有效的客户沟通和支持方面发挥着至关重要的作用。无论是处理入站查询还是拨打出站电话，SparkleComm呼叫中心都可以帮助企业有效管理客户互动。

在呼叫中心工作的客户支持和服务代表会接到需要帮助解决特定问题的客户拨打的电话。然后，销售代表将在第一次互动或电话中努力解决客户的问题。

虽然各种呼叫中心在某些方面有所不同，但大多数都使用相似的响应系统进行操作。简而言之，客户将向客户服务部门报告问题，然后呼叫中心将响应报告并解决问题。

1.客户致电

当客户致电或请求客户服务团队致电时，呼叫流程就开始了。呼叫可以直接拨打SparkleComm呼叫中心，也可以通过连接的产品或应用程序拨打。SparkleComm呼叫中心还提供外拨电话，客户向企业发出他们需要帮助的信号，呼叫中心会安排客服人员致电客户的时间。

一旦呼叫连接到电话线，主动支持服务可能会对其进行过滤和转接。过滤器可以是软件，甚至可以是现场代表，用于评估客户的问题，然后将呼叫转移给指定的代表。这对于使用专家来解决复杂或特定问题的呼叫中心来说非常方便。对于客户服务团队来说，向合适的座席拨打电话是缩短案例解决时间并 改善客户体验的好方法。

2.处理客户问题

将呼叫转接给适当的代表后，客户服务代理将致力于解决客户的问题。成功的销售代表拥有丰富的经验、产品知识和沟通技巧，这有助于他们满足 客户的需求。优秀的代理人不仅知道要提出正确的问题，而且知道何时提出问题以及如何措辞。客户服务并不总是像找到正确答案那么简单 - 有时您需要多次改写解决方案以确保您的客户理解或相信它。

电话的目的是在第一次互动期间解决问题。 研究表明， 如果问题在第一次接触时得到解决， 67% 的客户流失是可以避免的。这是因为首次呼叫解决表明您可以在客户最需要的时候为他们提供及时的解决方案。

3.跟进客户

虽然客服人员的目标是在第一次通话时解决问题，但这一目标并不总是能够实现。有时，客户服务代表别无选择，只能在获得更多信息后结束通话并跟进。您可能认为这会带来我们之前讨论过的潜在客户流失的风险，但这样做是为了客户和代表的利益。

客户已经因您的产品或服务问题而转移注意力，与您的团队通电话只是对他们工作流程的又一次干扰。让他们挂断电话可以让他们在代表调查问题的同时处理其他事情。 如果客户在通话过程中感到沮丧，它还可以让他们冷静下来。

另一方面，呼叫中心受益，因为它可以帮助客户服务代表满足日常案例指标。客服人员根本无法连续花费数小时试图解决一个案件，而且长时间接听同一个电话很快就会导致客服人员疲劳。通过允许代表跟进，SparkleComm呼叫中心代理可以调整他们的工作流程以满足每日配额，同时也增强客户体验。

对于某些呼叫中心代表来说，此过程每天最多可以重复 50 次。对于那些倾向于回避客户互动的人来说，这可能是相当令人畏惧的。但是，如果您仍然不确定此工作流程是否适合您，它可以帮助您了解作为客户服务代理取得成功所需的不同呼叫中心技能。