SparkleComm呼叫中心

如果您曾经拨打过客户服务热线，您可能已经与交互式语音应答系统进行了交互。SparkleComm IVR 的意思是“交互式语音应答”，是一种允许呼叫者与自动化系统进行通信以处理日常交互的技术。该系统提供了一个选择菜单，呼叫者通过语音或键盘输入进行响应。 

然后，SparkleComm IVR 程序会满足个人的请求，或在必要时将其转发给人工座席。随着人工智能能力的增长，SparkleComm IVR 系统能够管理更复杂的请求和交易。

如何使用 IVR 

企业通常使用SparkleComm IVR 系统来自动化基本的客户服务、销售和支持流程。这种帮助可以让您的座席和员工有更多时间和精力专注于更重要的任务。

智能自动化助手

企业通常最初使用SparkleComm的 IVR 功能来协助呼叫路由。SparkleComm IVR 自动化无需雇用接待员来接听和转接电话，而是让您的呼叫者能够自行联系个人或部门。

IVR 程序还在呼叫者浏览菜单树时向他们提供重要信息。例如，您可以对SparkleComm IVR 系统进行编程，告诉呼叫者您的工作时间、提及等待时间，并提醒他们您将自动对呼叫进行录音。

高级客户自助服务

客户比以往任何时候都更需要与他们有业务往来的企业的自助服务选项。SparkleComm IVR 系统能够做什么来增强自助服务？

SparkleComm IVR 允许客户访问帐户详细信息、检查订单和余额的状态以及查找有关您公司的信息。您还可以让来电者快速、安全地填写调查和潜在客户表格。

当客户想要了解敏感信息并且不想与人交谈时，此功能特别有用。如果您从事法律、金融或医疗领域，SparkleComm IVR 系统可以让您通过自动化程序轻松地与客户共享私人信息。

其他受益于SparkleComm IVR 的行业包括：

教育：家庭可以检查成绩和学位进展。

保险：保单持有人可以提出索赔或检查文件状态。

餐饮服务：顾客可以进行预订、检查送货状态并了解等待时间。

您的客户还可以使用SparkleComm IVR 进行帐户更改，例如更新密码或 PIN。此外，当您将系统与第三方支付网关集成时，可以进行电话支付。SparkleComm IVR 系统非常有效，现已成为当今最受欢迎的自助服务渠道之一。

SparkleComm IVR的 5 个好处

如此多的企业投资SparkleComm IVR 解决方案的原因是它提供了多种优势。

1. 提高效率

有了SparkleComm IVR 电话系统，您的企业就可以自动化日常客户服务查询，使员工能够专注于更复杂的问题,您将立即提高效率和生产力。

2. 改善员工体验

SparkleComm IVR 功能不会取代您宝贵的团队成员。相反，该技术使他们的生活变得更轻松，因为他们不必花时间在SparkleComm IVR 解决方案可以处理的低级查询上。由于处理的电话数量更加合理，客服人员不太可能会不知所措。

3. 节省成本

SparkleComm IVR 技术对于所有企业来说都是一种经济高效的解决方案。SparkleComm IVR 系统可以轻松处理大量呼叫，而无需雇用额外的员工来处理客户服务查询。

4. 24/7 可用

SparkleComm IVR 电话系统打开了全天候服务的大门，甚至在正常工作时间之外也是如此。如果您拥有在不同时区运营的分支机构或位于世界不同地区的客户，那么您尤其可以从 24/7 访问中受益。

5. 数据收集与分析

SparkleComm IVR 解决方案还可以收集有关呼叫者行为和偏好的数据，这有助于您改进产品和服务。通过分析通话数据，您可以确定需要改进的领域并做出数据驱动的决策。

SparkleComm IVR 增强客户体验的方式

SparkleComm IVR 系统不仅有利于您和您的团队。对您的客户会体验也有多种优势，例如以下几项：

更个性化的服务：SparkleComm IVR 可以识别来电号码，让座席知道谁在呼叫或向呼叫者提供独特的消息。

更少的呼叫转接：呼叫者不必在座席和部门之间来回切换，因为他们从一开始就可以联系到正确的人。

提高安全性：呼叫者不必与某人共享或确认机密详细信息，但可以使用自动化系统处理这些交易。

更快地解决问题：自助服务功能和快速联系适当的客服人员可以帮助呼叫者更快地解决他们的疑问。

SparkleComm IVR 对您的公司和客户来说都是双赢的！

当谈到客户支持时，我们立即想到客户体验。如今，客户比以往任何时候都更加了解情况，他们可以选择的产品、服务或解决方案如此之多。如果您不向他们提供他们需要和寻找的东西，您很容易将他们输给竞争对手。

保持客户忠诚度与吸引新客户同样重要。留住尽可能多的忠实客户是业务增长和盈利的关键。 

维护客户的一个重要步骤是客户支持服务。 您是否知道高质量的客户服务是一种出色的营销工具？ 如果客户因为您为他们提供高质量的护理和卓越的客户体验而对您的服务感到满意，他们就会传播口碑。正如您所知，口碑推荐比任何其他类型的促销都更有效。

然而，客户的期望变得越来越苛刻。 这就是为什么您应该专注于提供复杂的客户服务，并让客户决定是否以及如何与您联系。

客户服务从您的网站或电子商务开始——更新您的常见问题解答，以便客户可以轻松找到他们正在寻找的答案。如果客户能够自己解决问题，就会增强他们的信心并让他们感到高兴。但有时，客户决定立即给您打电话，要么是因为他们没有时间寻找答案，要么是更好的情况，他们过去在您的客户支持方面拥有良好的经验，所以他们不会犹豫并拿起电话。

电话仍然是最常用的客户服务形式。 此外，由于各种技术的部署，提供客户服务从未如此简单。如果您想脱颖而出，请受益于SparkleComm呼叫中心软件提供的所有选项，例如：

IVR  （自动交互式语音应答电话系统）

 如果有太多客户端等待接通，可选的自动回调

 为每个客户选择首选座席

通过各种 集成，为每个客户提供单独的方法

免费或折扣号码的可能性 

过去的客户互动历史记录显示在一处

这些只是SparkleComm呼叫中心系统帮助您创造卓越客户体验的一些功能 ，以便您的客户乐意再次使用您的服务 ，甚至不会考虑选择竞争对手，即使他们提供更便宜的价格。人们喜欢使用数据来创造更好的客户体验的公司。

只有专注于与客户的正确沟通方式，您才能实现这一目标。技术与人之间的合作极其重要。当我们今天谈论客户服务时，我们实际上指的是客户体验。赶快使用SparkleComm呼叫中心系统来提升您的客户体验吧。

1.人工智能不再是新事物，但将继续存在

毫无疑问，技术的颠覆性力量几乎影响了呼叫中心领域的每一次变革。创新的速度是狂热的，新的呼叫中心解决方案层出不穷。进入这一领域的最新技术之一是人工智能(AI)。

人工智能给SparkleComm呼叫中心带来了许多幕后的好处。例如，它为呼叫中心管理人员节省了长时间编写复杂的呼叫路由算法的时间。有了基于人工智能的应用程序，企业现在可以将对话路由到“最合格”的代理，而不必让呼叫者等待。

此外，将人工智能引入对话，在提高代理人效率方面引发了一场革命。人工智能应用为SparkleComm呼叫中心带来了许多好处，包括实现直观的呼叫路由和提供多渠道支持。人工智能还有助于根据长期吸收的信息产生即时反应，并创建更容易处理的模式。例如，当客户打电话并提出投诉时，人工智能的预测能力会接管，为座席提供多种可能的回应。然后，代理可以选择一个合适的响应，或者如果它们没有意义就完全忽略它们。

最重要的是，人工智能带来了客户渴望的一致性。今天，当客户打电话时，基于人工智能的系统会汇总有关呼叫者的所有信息，并在一瞬间将其呈现给座席。通过这种方式，SparkleComm呼叫中心座席可以更快、更准确、更有效地处理客户的问题。

人工智能显然已经在呼叫中心找到了一席之地。研发和推出简化呼叫中心运营的人工智能解决方案的竞赛正在如火如荼地进行。

2.分析——驱动力

传统上，呼叫中心很大程度上依赖于经理的技能和智慧来提高座席的生产力和绩效。然而，在当今数据驱动的世界中，这一战略很容易被事件所取代。呼叫中心推动适应性管理以改善客户服务和提高绩效的方式正在发生范式转变，但前所未有的危机使采用这种管理方式变得更加困难。

如你所知，呼叫中心是企业和客户之间互动的堡垒。这些交互产生的数据可以通过分析得出对代理生产力和消费者行为的洞察。像第一次呼叫解决、平均处理时间和座席空闲时间这样的指标现在已经成为SparkleComm呼叫中心领导关注的焦点。此外，对于以销售为基础的客户服务提供商，先进的预测分析可以提供洞察力，帮助定位最佳销售和客户保留机会。

越来越多的呼叫中心正在为小型企业使用强大的数据分析工具，将这些指标转化为有意义的反馈，从而缩短决策过程。此外，使用质量保证软件来衡量呼叫中心的表现现在更加普遍，定制的记分卡主要相关。

3.全渠道沟通——新常态

全渠道沟通并不是一个全新的趋势。这种趋势多年来一直在增长，今天，它是将主动品牌与被动竞争对手区分开来的霸权标志。那么，全渠道沟通有多重要呢?

如今，几乎所有消费者都拥有不止一台电子设备。此外，消费者讨厌被限制在一个接触点或沟通渠道上。他们渴望在任何地方与品牌互动的自由:社交媒体、实时聊天、电话、短信等等。最重要的是，无论他们使用哪种渠道，客户都需要个性化和一致的体验——这就是全渠道沟通派上用场的地方。

全渠道沟通是关于统一客户沟通以标准化服务交付。这是一种集中和优化客户交互的方式，可以跨设备和沟通渠道提供无缝和一致的体验。精心安排的全渠道方法使客户能够轻松地在业务的接触点之间导航。此外，一项研究表明，消费者更注重全渠道体验，10个客户中有9个更喜欢全渠道服务。

另一方面，它帮助企业更好地了解他们的消费者。当这些因素结合在一起时，有助于快速解决客户问题。例如，当客户恢复以前的交互时，代理很容易提取有关该客户的相关信息。因此，客户不会被迫重复他们的担忧，代理将处于一个更好的位置来快速解决问题。

来年会有更多的呼叫中心采用全渠道沟通策略。

呼叫中心在优先考虑客户体验 (CX)的公司中发挥着至关重要的作用。

呼叫中心是企业中的座席组或部门组，他们处理客户询问并通过各种渠道提供支持，包括SIP电话、电子邮件、即时通讯和社交媒体。换句话说，呼叫中心不仅仅只是语音，他们还支持数字通信方式，使客户能够联系供应商并通过他们喜欢的渠道寻求帮助。

呼叫中心软件

呼叫中心软件是指企业用来简化呼叫中心运营并增强客户体验的一套技术工具和应用程序。它为座席提供了一个中央界面，可以有效地处理来自各种通信渠道的客户交互。

如今，客户的期望值飙升，他们不仅期望快速响应，还希望使用他们喜欢的沟通渠道（无论是SIP电话还是即时消息）与企业联系。因此，建立SparkleComm呼叫中心可以让您的公司为客户提供更多的联系方式并提高客户满意度。

SparkleComm呼叫中心的主要功能

SparkleComm呼叫中心提供一系列功能来有效管理客户互动并提供卓越的客户服务。其中一些主要功能包括：

多渠道支持

除了VoIP电话之外，SparkleComm呼叫中心还支持数字渠道，为客户提供更多与您的企业联系的选择。这些数字渠道通常包括电子邮件、即时通讯、短信以及其他社交媒体。

自动呼叫分配 (ACD)

自动呼叫分配 (ACD) 是SparkleComm呼叫中心的重要组成部分，用于提高呼叫处理效率。它根据预定义的规则和标准，自动将呼叫路由到最合适的座席。主要功能包括 IVR、基于技能的路由和队列回调。

交互式语音应答 (IVR)

交互式语音应答 (IVR) 应用于SparkleComm呼叫中心，以实现客户交互自动化并提供自助服务选项。无论是支持语音的 IVR 还是需要键盘输入的传统类型，都可以将客户及时路由到最合适的座席并节省时间。

客户关系管理整合

SparkleComm呼叫中心系统与客户关系管理 (CRM) 软件的集成使客服人员能够访问客户信息、交互历史记录和相关数据，并全面了解客户的旅程，从而实现个性化和知情的帮助。

外拨

出站拨号在SparkleComm呼叫中心至关重要，因为它使企业能够通过电话主动联系客户或潜在客户。它可以帮助座席自动化出站呼叫流程，并最大限度地提高您的团队一天可以处理的呼叫数量。一些关键的拨号技术包括熟练拨号、渐进拨号和预览拨号。

分析和报告

分析和报告功能对于呼叫中心衡量座席绩效、跟踪关键指标以及深入了解客户互动至关重要。SparkleComm呼叫中心系统的详细报告和实时分析将反映监控服务级别协议 (SLA) 和客户满意度评分。

拥有SparkleComm呼叫中心的好处

拥有客户服务呼叫中心对企业来说有很多好处，这些好处不仅可以带来满意和忠诚的客户，还有助于企业的整体成长和成功。以下是一些主要优势：

增强客户体验

拥有呼叫中心的显著优势之一是能够提供全渠道客户服务。虽然有些客户更喜欢电子邮件和在线聊天，但其他客户可能更喜欢快速打电话的即时性。SparkleComm呼叫中心可确保您的消费者始终获得及时的服务，无论他们选择何种渠道与您联系。通过客户的首选渠道与客户见面还有助于改善整体客户体验并建立长期的客户忠诚度。

增加收入并促进销售

SparkleComm呼叫中心提供更广泛的沟通渠道来与客户互动，创造更多接触客户和促进销售的机会。例如，呼叫中心座席可以培养和转化通过网站聊天、社交媒体查询以及有针对性的追加销售和交叉销售营销活动产生的高潜力客户。

获取客户洞察

SparkleComm呼叫中心可以从客户互动中生成有价值的数据。企业可以利用这些信息来细分买家、增强客户档案，然后相应地定制客户支持。您甚至可以将 CRM 软件与SparkleComm呼叫中心集成，以收集更多数据并实现无缝的客户体验。

总而言之，SparkleComm呼叫中心非常适合您的公司处理客户支持和管理呼入电话，而且还可以提供更全面、以客户为中心的方法，更好地满足现代人的多样化需求和期望。

定期评估和优化数字客户服务策略是您需要做的。以下是您可以对渠道进行的一些优化，以改善呼叫中心的全渠道客户服务：

使用虚拟座席简化您的语音通道

要优化您的语音渠道，请实施可提高员工效率、通话质量和客户满意度的技术。SparkleComm呼叫中心系统支持语音的交互式语音应答（IVR）是一种虚拟座席，充当初始联系点，从呼叫者那里收集初步信息并识别他们的意图。 

通过分析呼叫者的输入，虚拟座席可以确定最合适的人工坐席来处理呼叫。当呼叫转接时，您的座席可以访问包含所有客户相关信息的单一玻璃仪表板。这可能包括以前的产品或购买详细信息、来自 CRM系统的联系人记录的 360 度视图，甚至是虚拟座席对话的记录。集成这些系统可以有效地为客服人员提供必要的背景和资源，以便通过SparkleComm IP电话提供更高效、更有效的客户服务。

在一个仪表板上统一您的渠道

除了语音渠道之外，SparkleComm呼叫中心软件在一个地方支持所有数字渠道也至关重要。这包括网络聊天、视频会议、电子邮件和短信等。客户人员应该在一个仪表板上对这些渠道有一个统一的视图，以便全面了解其客户。这使他们更容易了解客户的旅程、偏好和之前的互动，并使客户互动更加个性化。

为了优化聊天、电子邮件和短信等书面渠道，您的座席可以访问预定义的响应和全面的知识库，从而快速提供个性化且准确的信息。

SparkleComm呼叫中心系统能在一个统一的界面中管理所有语音和数字客户对话，确保每次都能获得最佳的客户体验。

优化数字客户服务体验的三种策略 

1. 监控整个客户旅程和接触点以发现问题

使用我们的指南“绘制和测量全渠道客户旅程”来绘制您的整个客户旅程，包括所有渠道的所有接触点。 

利用SparkleComm可视化流程设计器以数字方式创建您的地图，准备好跨渠道部署。 

了解SparkleComm呼叫中心 AI 如何帮助您分析客户并发现未知的痛点。

2. 简化互动和沟通渠道

评估客户当前使用的沟通渠道。

找出冗余或低效的渠道，并在可能的情况下对其进行整合。

实施集中式SparkleComm呼叫中心系统来管理和简化通信。

实施自动化和自助服务选项，以减少手动、重复性任务并提高效率。

提供清晰易懂的沟通选项供客户选择。

确保跨渠道的数据和上下文顺利同步。

培训并授权客户服务座席处理跨多个渠道的交互。

监控和分析客户偏好和行为以优化渠道产品。

利用聊天机器人和人工智能等技术来增强沟通并简化交互。

实施实时监控和分析以跟踪通信渠道的性能。

3. 个性化体验以改善客户服务

让客户通过他们选择的渠道与您的业务互动。

使您的座席能够在单次交互中跨渠道无缝移动，以提供个性化支持。

为您的座席提供自动化、个性化的提示。 

使用自动发送个性化、相关且及时的通知的软件主动吸引客户。

利用人工智能和机器学习来增强个性化和推荐。

SparkleComm帮助企业提供卓越的数字客户服务

优化数字客户服务方法对于提供卓越服务和超越客户期望至关重要。但仅仅依靠人类座席已经不够了。SparkleComm呼叫中心系统能帮助您的呼叫中心跨所有渠道提供个性化体验，实现最终的全渠道互动策略。