SparkleComm呼叫中心

从历史上看，呼叫中心一直被视为一项昂贵但必要的业务。

今天，我们知道一个完全优化的呼叫中心实际上可以为销售和客户互动创造更多的机会。但是获得高ROI说起来容易做起来难。

如果你想让你的呼叫中心更赚钱，这个过程始于对你当前的开支进行长期、认真的审视。下面是一个简单的指南，教你如何分解呼叫中心的成本。

为什么应该分解呼叫中心的成本?

呼叫中心有许多活动部件和相关费用，这些可能不会立即显而易见。进行全面的成本分解将帮助你更全面地了解你的钱花在哪里以及效率低下的领域。

在成本分解之后，削减资源以降低支出可能是诱人的。相反，关注这些问题如何影响您的整体服务，并找到使其更有效的方法。通常，这些挑战发生在流程或设备过时时，更新这些资源以提高盈利能力可能更有意义。

为了使成本分解更易于管理，首先将它们分为以下四类:

• 固定的管理费用

这里没有什么奇怪的——这些项目是固定价值的经常性成本，你的企业应该定期支付。

房租：这主要适用于内部联络中心，而不适用于远程团队
设备：计算你在电脑、耳机、办公设备等方面的花费
软件：这指的是你的呼叫中心管理平台，客户关系管理平台，以及任何其他运行你的业务所必需的软件
税：这个不需要多说

• 可变开销

这些费用在不同的结算周期会有所不同。最好在你的预算中留有一些回旋余地，这样你就不会被意想不到的成本飙升所震惊。

实用工具：这包括电力、水电、天然气、互联网等等。
托管：如果你的呼叫中心托管在云服务器上，你需要支付相关费用
服务：考虑与您的业务所依赖的服务相关的成本，例如回调技术
电信成本：记下所有与您的呼叫中心许可证、硬件相关的费用，以及与来电和呼叫量相关的费用

• 人力资源成本

SparkleComm呼叫中心座席是呼叫中心最重要的资产之一。如果管理不当，它们也可能是昂贵的资源。

特工工资和人员流失：查看支付员工的总体成本，包括代理的平均工资，以及员工离职成本
培训和福利：你在培训上花了多少钱？你的代理人表现如何？你是否从投资中获得了价值？
人力资源与招聘：寻找顶尖人才需要时间、精力和资源
溢出中心：当然，在通话高峰时保持服务待机是有代价的

• 维护和保养费用

这是最难管理的类别，因为这些成本通常是隐藏的和不可预测的。所以更要仔细跟踪他们。

更新软件或设备：定期更新工具和技术可以帮助您避免最后一分钟的紧急费用
技术维护费用：即使是最好的工具也会崩溃，所以在预算中留出空间来考虑意外问题是很重要的
安全遵从性和审计：这些对于保持与呼叫中心行业相关的法律法规的遵从性非常重要

企业的未来取决于人工智能技术的变革力量。但是，此时此刻，这些人工智能功能将如何帮助你?我们为在产品中应用人工智能设定了很高的标准，相信这项技术必须改善每个人的体验。SparkleComm新的人工智能呼叫中心解决方案可全面使用，力求实现前所未有的效率和参与度。

SparkleComm是一个人工智能优先的呼叫中心系统，结合了人工智能、全渠道呼叫中心和统一通信，将客户旅程转变为跨多个渠道的个性化体验。SparkleComm是一个满足虚拟、现场和混合活动需求的一体化解决方案，旨在提供沉浸式和个性化的体验，使企业能够提供引人入胜的体验，将活动提升到更高的水平。

推动更丰富、更智能的全渠道客户服务体验

在快速发展的呼叫中心市场中，客户期望与他们合作的企业能够满足他们对更加个性化和高效的服务的不断增长的期望。客户希望通过最适合他们的沟通渠道获得优质的服务。SparkleComm平台将统一通信和呼叫中心融合，易于使用，易于部署，企业可以利用人工智能的力量，通过语音，视频，社交媒体，即时通讯，电子邮件等为客户，用户，座席和主管创建一个完整的全渠道体验。

并不是所有的人工智能功能都能立即对客户显现出来。我们知道，企业可以通过动态地进行质量管理调整来持续改进客户体验。一个高效的解决方案必须通过测量每个呼叫并自动评分来简化质量管理。SparkleComm呼叫中心的智能功能使现代客户体验平台能够使复杂而昂贵的流程民主化，使企业能够改善结果并做出数据驱动的业务决策。

呼叫中心服务团队利用人工智能更有效地利用他们最重要的资产。他们正在从之前的客户对话中寻找座席的见解，帮助改善客户服务和座席的效率。SparkleComm呼叫中心系统的会话分析、情感分析和人工智能指导可以帮助服务和销售团队显著改善互动和结果，在交互过程中，座席可以获得自动的、实时的人工智能交互摘要。

创建个性化的活动体验

近年来，在无法面对面会面的情况下，虚拟活动获得了关注。虽然虚拟活动迅速确立了自己的价值，但活动工具还需要更多的个性化和优化。人工智能驱动的功能将改善活动制作者和参与者的体验。

现代活动平台必须具有可扩展性，并包含强大的功能，使企业能够举办各种规模和形式的虚拟、混合和现场活动，包括会议、启动、峰会和培训项目。但是，对组织者和参与者来说，真正重要的是强大的、可定制的体验，使参与者更投入，企业可以建立一个粘性的客户群。

制作人希望在几分钟内就能看到令人惊叹的定制品牌活动页面，而且不需要编码经验。他们需要具有完全可定制和模块化块的模板，以便美观地展示议程、演讲者、赞助商和内容。很快，活动团队将利用人工智能编辑器自动生成小型社交媒体视频内容，以帮助简化活动后营销。SparkleComm视频会议系统生成式人工智能将使活动团队能够在几秒钟内创建引人入胜的内容，从时髦的标题和描述到电子邮件模板和日程安排。

人工智能将不断改善体验

通过SparkleComm呼叫中心系统，我们正在引领AI优先通信的未来。我们的愿景是将人工智能功能注入所有通信模式。一些人工智能驱动的增强功能比其他增强功能更有影响力，但每一种增强功能都旨在实现更高效、更吸引人、更成功的用户体验。

在为呼叫中心选择呼叫中心软件时，需要考虑几个关键因素，以确保所选择的解决方案与企业的需求和目标无缝且一致。

可伸缩性:评估呼叫中心软件的可伸缩性，以确保它能够适应呼叫中心的增长，适应呼叫量和员工规模的变化。

与现有系统的兼容性:确保与现有呼叫中心技术(如电话系统、CRM工具和其他必要软件)的无缝集成。

成本和预算:评估总拥有成本，包括初始成本和持续费用。平衡软件提供的功能和预算限制，以确保成本效益。

供应商支持和声誉:评估供应商的声誉和客户支持服务。可靠的支持确保及时的帮助和更新，为呼叫中心的整体性能做出贡献。

易用性:选择呼叫中心软件具有直观和用户友好的界面。这简化了呼叫中心座席和主管的学习过程，使软件能够快速采用和有效使用。

灵活性和适应性:选择灵活的呼叫中心软件，以适应呼叫中心业务的变化。这包括适应不同的通信渠道和不断发展的性能指标。

实时报告和分析:评估软件在提供实时报告和分析方面的能力。对关键性能指标的快速访问增强了呼叫中心对变化条件的响应能力。

培训和入职支持:考虑来自软件供应商的培训资源和入职支持的可用性。充分的培训确保用户能够充分利用呼叫中心软件，最大限度地提高其对呼叫中心运营的影响。

SparkleComm呼叫中心功能

SparkleComm呼叫中心软件提供了一种高效管理业务呼叫的简化方法，提供了呼叫处理的详细统计数据。系统只允许座席在必要时登录到队列中，使他们能够在执行管理任务时离开呼叫中心。这种方法增强了员工对特定任务的关注，有助于提高整体运营效率。

SparkleComm呼叫中心功能旨在通过将呼叫路由到适当的资源并持续监控它们来提升客户服务。系统提供详细的服务质量和座席绩效统计。其他呼叫处理选项，如队列通知、路由到空闲时间最长的座席、退出队列到交互式语音应答(IVR)等，可以很容易地配置以满足特定的业务需求。

呼叫记录功能，强制记录所有呼叫或允许座席停止记录敏感数据，如信用卡详细信息。

呼叫标记功能，根据呼叫的性质或销售结果标记呼叫。

自动报告功能，以获得呼叫中心结果的详细统计信息。

嵌入式后呼叫调查，允许呼叫自动重定向到呼叫调查，以评估提供给最终客户的服务。

内部统一通信工具，当座席和管理员使用SparkleComm呼叫中心应用程序时，他们不仅可以通过语音连接;他们还可以通过即时通讯、视频通话、共享文件或桌面进行交流，只需点击一下。

SparkleComm呼叫中心墙板

SparkleComm引入了呼叫中心墙板，提供呼叫中心状态或运行状况的实时评估。此功能通过提供关键性能指标的可视化表示来促进快速决策。晴雨表包括基本指标的可配置警报和通知，增强了系统的主动监控能力。

SparkleComm呼叫中心晴雨表

这种实时洞察使呼叫中心经理能够迅速做出明智的决策，从而有助于建立一个响应更快、效率更高的呼叫中心环境。

SparkleComm呼叫中心软件提供了广泛的高级功能，因此您可以构建所需的呼叫中心。如果您正在寻找技术解决方案来帮助您实现呼叫中心服务，请不要犹豫与我们联系。

SparkleComm呼叫中心软件是一种动态视觉显示系统，旨在提供呼叫中心环境中的实时洞察和关键信息。可以把它看作是一个全面的仪表板，提供了与呼叫中心运营相关的基本指标和关键绩效指标(kpi)的快照。SparkleComm呼叫中心软件可以定制和管理显示在墙板上的内容，它作为幕后的引擎，实时处理数据，并以视觉上易于理解的格式呈现在墙板上。

从本质上讲，SparkleComm呼叫中心作为一个动态界面，使组织能够有效地监控、分析和优化他们的呼叫中心运营。

SparkleComm呼叫中心软件的主要特点

SparkleComm呼叫中心软件拥有一系列基本功能，旨在提高运营可见性，促进知情决策，并提高呼叫中心设置的整体效率。

实时指标显示:关键性能指标的即时和连续呈现，支持呼叫中心活动的快速评估。

可定制的仪表板:灵活地定制显示的信息，使其与特定的企业目标和kpi保持一致。

座席绩效跟踪:监控和显示个人座席和团队绩效指标，促进健康竞争并鼓励持续改进。

用户友好的界面:直观且易于导航的界面，确保座席和主管都可以快速解释并根据呈现的数据采取行动，而无需进行大量培训。

警报和通知:主动通知系统，提醒团队注意潜在的问题或偏离既定的性能阈值，允许及时采取纠正措施。

历史数据分析:访问历史性能数据，便于趋势分析和长期战略规划，持续优化。

可扩展性:扩展系统以适应不断增长的呼叫中心不断变化的需求的能力，确保业务扩展时的持续有效性。

使用SparkleComm呼叫中心软件的好处

实施SparkleComm呼叫中心软件产生了许多好处，在提高整体性能和运营效率方面发挥着关键作用。

增强的可见性

主要优点之一在于SparkleComm呼叫中心软件提供增强可见性的能力。通过关键指标的实时可视化，SparkleComm呼叫中心软件使座席和主管能够立即了解正在进行的活动和绩效。

改进决策和座席效率

这种高度可见性转化为改进的决策能力。实时数据和历史性能分析为决策者提供了有价值的信息，为优化操作和及时应对挑战提供了明智的选择。

此外，SparkleComm呼叫中心软件通过显示个人和团队绩效指标，培养健康竞争和持续改进的文化，支持提高座席生产力。

定制的监视

定制是SparkleComm呼叫中心软件与众不同的另一个关键功能。定制仪表板的能力允许企业监控特定于其目标、kpi和独特操作需求的指标。这种适应性扩展到多通道环境，因为SparkleComm呼叫中心软件旨在支持跨各种通信通道的度量的监视和显示。

主动解决问题

主动解决问题是SparkleComm呼叫中心软件的一个突出特点。自动警报和通知确保及时识别潜在问题或性能规范偏差，允许快速纠正行动。这种效率扩展到资源分配，因为SparkleComm呼叫中心软件提供了工作量分配和资源利用的全面概述，优化了人员配备水平，并提高了总体操作效率。

对客户体验产生积极影响

对客户体验的积极影响怎么强调都不为过。提高了对客户互动和服务水平的可见性，使座席能够更有效地响应询问和问题，直接提高了客户满意度。此外，SparkleComm呼叫中心软件通过促进历史数据分析和趋势报告来支持战略规划，允许企业将目标与性能趋势保持一致，并不断改进其方法。

适应多通道环境

SparkleComm呼叫中心软件旨在支持监控和显示各种通信渠道的指标，包括IP电话，电子邮件，即时通讯和社交媒体互动，确保现代呼叫中心设置的适应性。

成本效率

在成本效益方面，通过SparkleComm呼叫中心软件提供的见解来优化运营效率可以显著节省成本。通过更有效地分配资源和主动解决潜在问题，企业可以简化他们的操作并提高他们的底线。此外，SparkleComm呼叫中心软件通过透明的绩效指标显示来促进员工的敬业度和积极性，促进一个既负责又专注于实现个人和团队目标的员工队伍。

如果你想从战略上着眼未来，那么领导者做以下5件事来帮助他们为未来做好准备:

1.建立具有强烈目标感的弹性团队

你需要优秀的人才为一个积极的未来而奋斗。所以不要忽视同事的价值。

优秀的领导者会花时间建立具有强烈目标感的弹性团队，原因如下:

留住经验丰富的员工，提供更好的客户连接/客户体验；
灌输使命感，建立一支强大的团队，与你并肩作战；
尽一切努力保持最好的团队，不要在发展过程中意外失去优秀的员工

2.不断更新您的客户访问策略

当您了解到SparkleComm呼叫中心的有关客户需求的新信息时，请确保您也更新了客户访问策略以反映这些变化。

什么是客户访问策略?这是一个完整的整体计划，指导你的呼叫中心系统。这有助于将其视为您日常操作的蓝图。

3.捕捉客户洞察

您需要积极地捕捉客户洞察力，以帮助您的组织了解客户不断变化的需求，并相应地进行创新。

调查、运营数据、焦点小组和其他方面的倾听都是有帮助的，但要特别注意你的团队在互动过程中所能获得的洞察力。

4.拓展你的人脉和知识

投资你自己的知识。从呼叫中心领导原则到密切关注新兴趋势，你需要与整个行业发生的事情保持一致。

不仅如此，还要积极投入时间在整个公司建立自己的人际网络。呼叫中心本质上是跨职能的，所以你需要这个网络来发展。

这就是为什么优秀的领导者会去了解其他部门的人，花时间在他们的领域，这样他们就能看到SparkleComm呼叫中心在哪里增加了价值。

5.玩得开心

呼叫中心可能是压力很大的工作环境，但有领导者在那里推动一种伟大的文化，把压力抛到一边，把它定位为一种挑战，随后创造有趣和积极的工作场所——准备好迎接任何可能出现的事情。

5个经常导致领导者落后的错误

你亦应留意呼叫中心的领导常犯的错误，这些错误意味着呼叫中心没有为未来做好准备，例如:

1.让炒作驱动你的策略

领导者可能会在为未来做准备时失败，因为他们过于沉迷于人工智能(AI)等新技术的炒作，并且过早地采用它，而没有考虑其组织的独特用例。

领导者需要从他们的客户开始，然后回到技术上——而不是反过来，所以不要让“嗡嗡声”驱动你的战略!

2.忽略了保持客户访问策略与时俱进的必要性

你需要了解你的客户是谁，他们想要使用什么渠道，等等，以保持你的SparkleComm呼叫中心向前发展。

因此，按照“一贯的方式”做事，忽视更新客户访问战略的需要，是领导者未能为未来做好充分准备的另一种方式。

3.让别人随意决定预算要求

领导者往往会心血来潮，让其他人对预算要求做出武断的决定——这对呼叫中心不利。

例如，首席财务官根据对节省时间的新技术的过高期望来减少工资预算，或者在工作量增加时计划减少预算。

这是一项艰巨的工作，但你必须真正带头进行对话，不要让武断的决定影响你的预算。

4.没有给团队成长的机会

领导者经常犯错的另一个方面是，没有给团队提供他们需要和应得的成长机会，让他们为未来做好准备。

这不仅意味着他们可能缺乏应对未来挑战的技能，而且那些不相信自己在你的呼叫中心有职业发展道路的不敬业的团队也更有可能离开。

5.坚持刚性流程

不要试图在每种情况下都使用相同的千篇一律的方法。从脚本到严格的过程，执行这些可能会损害员工的士气，以及为了更光明的未来而持续改进的主动性。

相反，应该用强大的知识库、清晰的质量标准以及在这些标准中适应客户需求的自由来授权您的团队。这有助于减少员工和客户的挫败感。