标签: 视频会议

在每个行业中，消费者都希望他们的请求在他们选择的渠道上得到处理，在第一次交互时得到解决，并在此过程中获得愉快的体验。许多企业都在努力实现这些不断增长的期望。好消息是，云呼叫中心技术可以帮助企业改变他们的客户参与策略，以满足这些新的需求。我们很高兴地宣布，SparkleComm呼叫中心将增加其下一代功能，以帮助企业提供最佳的客户体验。这些更新包括支持数字渠道和无缝的虚拟座席体验，同时满足一些监管行业需要的数据驻留和安全要求。

SparkleComm下一代云呼叫中心功能

SparkleComm呼叫中心可以在客户旅程的每一刻创造客户的快乐。SparkleComm呼叫中心是一个云原生呼叫中心平台，它使企业能够通过客户想要的所有方式连接客户体验:主动即时通讯、自助服务和人工辅助参与。通过广泛的渠道支持，SparkleComm呼叫中心允许客户通过他们选择的个人渠道进行沟通，无论是语音、文本、电子邮件、社交信息还是更多，并确保座席在整个客户旅程中都有上下文和智能。

我们增加了许多功能，使SparkleComm呼叫中心更加强大，包括:

数字渠道:让今天的数字至上的客户通过即时通讯、短信、社交、电子邮件或软电话取得联系。

人工智能语音和聊天虚拟座席:转移日常交互，并通过统一的收件箱提供无缝过渡到实时座席。

授权的座席:新的座席桌面为座席提供了提供卓越客户体验所需的一切。

与SparkleCommVoIP套件紧密集成:SparkleComm呼叫中心支持VoIP呼叫。SparkleComm应用程序打破了一线和后台办公室之间的隔阂，使座席能够联系到公司的主题专家。

国内数据驻留

SparkleComm提供了一套完整的客户体验和协作解决方案，以满足受监管的行业的隐私需求。SparkleComm呼叫中心与SparkleComm统一通信套件紧密集成，包括视频会议、即时通讯和IP电话呼叫，会议和呼叫在国内托管，消息传递即将推出。

灵活的部署

受监管行业的呼叫中心领导者一直渴望实现客户旅程的现代化，但一直受到隐私和数据要求的阻碍。现在，凭借SparkleComm安全托管的下一代呼叫中心功能，以及整个SparkleComm统一通信套件，重视内部部署的安全性、可靠性和可信度的客户可以放心，SparkleComm可以提供更多的优势，以及客户所要求的转型能力。

SparkleComm呼叫中心是SparkleComm统一通信套件的一部分，该功能提供了一个智能和实用的路径，可以按照您自己的节奏从本地呼叫中心迁移到云呼叫中心，每一步都有一个屡获殊荣的用户体验。

SparkleComm呼叫中心充满了生产力和更智能、更快速的洞察力。SparkleComm呼叫中心团队一直在忙着改进您所熟悉和喜爱的功能，使其更易于使用。

以下是SparkleComm呼叫中心系统的最新更新：

呼叫量分析在您的指尖

数据驱动的决策是最好的，我们知道你需要看到来电。现在，在SparkleComm呼叫中心拨号计划中，这些洞察是很难错过的。在每个节点中，您可以看到呼叫者的细分，并确切地知道您的呼叫去往何处以及他们在何处挂断。

手机的简单设置

通过简单的登录流程，您的SparkleCommVoIP电话系统可以在几分钟内设置好。新的流程引导客户完成请求电话号码、添加用户、注册您的位置、测试和实现。

语音管理API访问

SparkleComm呼叫中心比以往任何时候都更容易集成。在API开发人员门户中，我们已经清晰地记录了用于管理电话号码、扩展和设备的API。这允许应用程序管理电话系统的组件。

新的软电话体验

在新的SparkleComm软电话体验中，我们确保您的电话随时可用。在转到连接的话机页签中，选择拨号键，打开SparkleComm软电话。SparkleComm软电话将作为一个浮动的小部件保持打开状态，直到您最小化或关闭它。呼叫体验更简单，特别是对于转接和呼叫停放流。

管理员的网络测试

SparkleComm呼叫中心应用程序和管理门户中的SparkleComm网络测试集成允许管理员监控和排除任何网络上的系统健康状况。主动测试提高了网络性能，减少了IT工作负载。

端到端加密

此功能提供安全、实时的音频、网络摄像头和屏幕共享通信，确保您的视频会议保持私密性。端到端加密是在已经提供的密码保护之上的额外安全层。启用后，它会加密会话的所有内容。

新的桌面电话设置

以前，要编辑桌面电话设置，你必须手动更新每台设备。现在，您可以在设备选项卡中直接从SparkleComm 管理员中编辑设置。这也包括安全设置——都是流线型的。

通过耳机控制呼叫

如果你不总是在办公桌前接电话，这个功能很适合你。现在，你可以通过耳机控制你的语音体验——包括静音、音量、接听和离开电话。

管理员的设备状态更新

对于IT管理员来说，信息越多越好。此更新为被管理设备提供可操作的状态更新，包括电话许可、扩展和路由、同步和安全设置。管理员可以在一个视图中看到这一切，大大提高了设备监督。

新的硬件兼容性

对于使用硬件手机的客户，我们涵盖了所有用例。通过改进的网络摄像头、会议电话和无线选项，您将拥有从家庭办公室到会议室、仓库和零售商店所需的一切。

一键加入视频会议

在旅途中参加SparkleComm视频会议变得更容易了。SparkleComm为移动、平板和桌面用户提供无缝体验。只需单击您从组织者收到的加入链接就可以了。

在劳格科技，我们一直在改进我们的产品，使您的工作生活更美好。赶快试试SparkleComm呼叫中心系统的这些更新功能吧。

传统的客户体验解决方案通常具有复杂的部署和昂贵的定价结构，这使得企业难以整合包含语音和数字渠道的全面全渠道解决方案。

他们想要一个简化的、现代化的解决方案，以一个全面的、可预测的、具有成本效益的价格，轻松管理他们的业务和报告需求。

利用人工智能提高效率和性能

SparkleComm呼叫中心注入了人工智能，可以在互动之前、期间和之后为客户和呼叫中心员工提供帮助。它通过对座席的实时指导和对主管的自动评分和监控，培养了一种持续改进的文化。

交互前: 基于AI的SparkleComm呼叫中心让座席从之前的客户对话中获得洞察力，帮助提高客户服务和座席效率。

交互中:SparkleComm呼叫中心的实时AI摘要提供交互的自动摘要，帮助座席显著提高他们对任务的交互跟踪，这是座席花费大约25-30%时间的地方。

交互后:电话记录、行动项目和总结提高了座席的效率和主管的可见度。

提供客户期望的全渠道体验

SparkleComm将IP语音、视频会议和数字渠道无缝地结合在一起，这样座席就可以轻松地在客户选择的渠道中与客户互动，并了解客户旅程和互动历史的完整背景。

颠覆性的包装和定价

SparkleComm包括语音通话、视频会议、多个数字通道、人工智能摘要、国内呼入无限分钟等等。这些服务的价格很有吸引力，为企业提供了每月成本的可预测性。

通过直观的界面启用座席

座席可以在一个平台上进行语音和数字交互，简化所有通信。SparkleComm呼叫中心还提供CRM集成，以连接所有客户交互，以获得更好的环境，提高座席效率和客户满意度。SparkleComm呼叫中心在用户友好的界面中提供语音，视频，即时通讯，短信，电子邮件等功能，而无需传统呼叫中心的昂贵额外费用。

易于部署

直观的设置使客户能够在几天内开始，而不是几周。SparkleComm呼叫中心是为那些希望避免长时间、复杂部署的组织设计的。SparkleComm呼叫中心易于设置，由我们屡获殊荣的专业服务团队提供快速部署包，可以从单个界面进行管理。

员工敬业度管理

SparkleComm呼叫中心还推出了劳动力参与管理的附加组件，该附加组件通过SparkleComm呼叫中心AI平台提供基于原生生成人工智能的自动化质量管理和会话分析。主要的好处包括优化质量管理，通过反馈和指导改善互动，并帮助企业提供一流的客户支持体验。新的解决方案有三个主要组成部分:

人工智能教练-提供行为座席指导

自动化质量管理-用于评分和反馈

AI会话洞察-提供见解，如情绪，话题等

SparkleComm呼叫中心目前已在市场推出，并计划进一步扩展，它将成为企业提高客户服务体验的重要工具，而无需通常的复杂性和成本。

SparkleComm 呼叫中心系统日益成为任何商业环境中最强大的工具之一。在客户体验决定企业成功或失败的世界中，创建和管理正确的呼叫中心体验是成功的关键。

正确的SparkleComm 呼叫中心系统可确保企业能够在整个客户旅程中与目标受众保持联系。它有能力改变企业声誉、提高收入并提高客户保留率。现在，32%的客户表示，只要有一次不愉快的经历，他们就会离开自己喜爱的公司，公司面临着越来越大的压力，需要确保其呼叫中心策略能够带来成果。

以下是公司利用正确的技术、见解和专家支持来优化其呼叫中心环境的五种方法。

1.拥抱云的力量

为了在客户期望和通信方式不断变化的当今世界蓬勃发展，公司需要确保其呼叫中心技术能够随着时间的推移而扩展和适应。通过全面的SparkleComm 呼叫中心解决方案将呼叫中心环境转移到云中可以为企业领导者带来许多好处。

借助基于云的SparkleComm 呼叫中心平台，公司可以将用于与客户交互的所有通信渠道集成到一个统一的环境中，从而在所有平台上提供更加一致的体验。云使公司能够为其团队成员提供正确的工具和资源，即使在混合和远程工作空间中也是如此。

此外，SparkleComm 呼叫中心解决方案使业务领导者可以轻松保持敏捷。新的工具、数字和服务可以通过远程配置工具立即实施到环境中。此外，公司可以轻松扩展到新市场并提高运营效率，而无需处理巨额维护和现场技术费用。

2. 通过 SparkleComm 视频会议服务增强视频通信

近年来，视频已成为一种重要的沟通工具，能够弥合虚拟世界和现实世界之间的差距并增强协作。然而，视频不仅是增强团队合作的绝佳工具，而且还可以成为呼叫中心的重要资源。

在呼叫中心环境中实施视频使公司能够设计实时帮助台环境，非常适合升级客户体验和快速解决问题。在呼叫中心充分利用视频的关键是实施正确的工具来管理视频。提供视频会议解决方案的SparkleComm 平台可以帮助公司：

确保视频通话的互操作性：将众多视频会议解决方案桥接到一次通话中，因此最终用户无需学习如何使用多个平台。

视频会议管理：SparkleComm 视频会议服务可以帮助组织安排、启动、排除故障，甚至录制视频会议，以实现更有效的对话。

后端会议管理：SparkleComm 视频会议解决方案还可以协助管理视频会议用户帐户、端点和关键工具。

3. 保护您的数据并保护客户

在当今的数字世界中优化呼叫中心不仅仅意味着确保团队可以使用直观的工具跨多个渠道与客户进行交互。企业还需要仔细考虑如何才能让团队和最终用户安心。随着我们在数字世界中花费越来越多的时间，人们越来越关注自己的数据隐私和安全。

与此同时，不断变化的法规使公司面临越来越大的压力，以确保根据合规标准存储和使用数据。在呼叫中心实施正确的安全解决方案可以帮助企业领导者最大限度地减少威胁、降低风险并提供更高质量的客户服务。

正确的 SparkleComm 呼叫中心解决方案构建在安全的全球架构之上，该架构符合各项重要法规。公司还可以通过高级报告、实时仪表板以及身份和访问管理工具的访问来增强其安全地位。SparkleComm 呼叫中心工具可以通过为应用程序启用安全的单点登录选项来简化身份治理并提高用户工作效率。

4. 发现人工智能的力量

人工智能正在迅速成为商业领域几乎每个部分的宝贵资源。在呼叫中心环境中，人工智能可以帮助企业实现各种目标。智能机器人和语音助手非常适合在呼叫中心环境中实施自助服务选项，使客户能够尝试在自己的时间内自行解决问题。

人工智能分析工具可以提供对整个买家旅程中的客户趋势、体验和行为的幕后见解。人工智能系统使用自然语言处理、机器学习和其他工具，可以帮助公司了解用户情绪，从实时仪表板和历史报告中获得强大的见解，并发现增长机会。

人工智能解决方案还可以提高呼叫中心团队的生产力和效率。他们不仅可以通过为客户提供自助服务解决方案来减少呼叫量，还可以通过智能路由工具确保客户在需要人工帮助时联系到正确的座席。

5. 释放增长洞察力

随着客户体验的不断发展，公司需要致力于不断寻找新的方法来优化和增强其呼叫中心策略。公司确保利用正确的工具、渠道和资源的最简单方法是利用分析、报告和数据。

最好的SparkleComm 呼叫中心平台已经包括标准的报告和分析工具，提供用于捕获客户声音的通话后调查、历史报告工具和用于即时对话优化的实时仪表板。然而，公司也可以考虑通过托管服务和支持将其优化策略提升到一个新的水平。

具有呼叫中心经验的SparkleComm 呼叫中心系统可以协助管理和监控呼叫中心的所有 IT 和 AV 投资。它可以创建由事件触发的自定义警报，以帮助公司实时响应呼叫中心问题，并通过全面的监控解决方案提供对网络性能的见解。

各公司正在加强客户体验(CX)，以提供消费者在大流行后世界所期望的数字化无缝和人性化互动。但是，即使有整合的沟通渠道和更有创意的营销，如果没有强大的呼叫中心文化，你的CX战略也会崩溃。

呼叫中心座席是CX的中心。他们解决客户问题，与客户的互动可能比团队中的任何人都要多。但是，如果他们在自己的岗位上表现不佳，他们如何能在客户与公司联系时提供及时的支持和解决复杂的问题呢?

现实情况是:大多数呼叫中心座席对自己的工作并不感兴趣。根据2021年的一份报告，三分之一的座席正在考虑离开，96%的座席每周至少有一次感到压力山大。员工流失的首要原因是不快乐。

但是，由于呼叫中心文化让座席感受到支持、参与和设备齐全，员工更有可能享受他们的工作，并始终如一地表现。在这篇文章中，我们将探讨为什么蓬勃发展的公司文化很重要，以及建立更好的呼叫中心文化的三个策略。

为什么支持性的呼叫中心文化很重要

接听客户服务电话并不容易。一些呼叫者感到沮丧或愤怒，而座席往往首当其冲。如果你的呼叫中心在大流行期间像大多数行业一样缩小了规模，那么你现有的座席可能会面临更高的呼叫量和更复杂的呼叫。所有这些都会给员工带来压力、疲劳和懈怠。

另一方面，积极、敬业的公司文化可以扭转很多这些问题。公司文化是定义社会和心理工作环境的信念和行为的集合。一个以团队为导向和支持的呼叫中心让座席感觉他们是一个团队的一部分，一起解决问题和实现目标，就像一个家庭或团队一样。

这种协作的、相互联系的环境有助于座席参与工作，并有动力为了整体而表现出色。创造这样一种敬业的文化对呼叫中心的业绩和成功至关重要。但是建立正确的文化不是一朝一夕的事情。管理团队必须采取措施授权和支持座席。当他们感受到更多的支持和参与时，他们的信念、行为和互动开始反映出一种更以团队为导向的工作文化。

3种方法建立更好的呼叫中心文化

以下是呼叫中心经理和主管可以朝着更好的公司文化和帮助客户支持座席发展的一些方法。

1.提供成长机会

你的呼叫中心座席觉得他们被困在现在的位置上了吗?如果是这样，他们更有可能去别处找工作。

所以，为了让你的座席对他们的工作更满意，确保你为他们提供了工作出色的激励措施，比如奖金、定期加薪和晋升机会。

提供常规的SparkleComm视频会议培训来帮助座席提高技能也是至关重要的，这样他们就可以在职业生涯中成长。关于客户支持、消费者心理学、处理棘手客户和客户体验趋势的虚拟研讨会和研讨会等培训将使您的座席更有信心做好他们的工作。

2.设定明确的目标

跟踪呼叫中心的指标以了解性能、呼叫量和客户体验是很重要的。但是呼叫中心的经理和主管也需要让座席保持联系。

召开SparkleComm视频会议，分享关键绩效指标的细节——你的呼叫中心过去的表现如何，现在在做什么，未来一天、一周或一个月的目标是什么?

分享这些数字会让座席有所努力。更好的是，当你把奖金或其他激励与目标联系起来时，座席会得到积极的强化，这有助于他们更加投入。

3.灵活工作

工作与生活的平衡是呼叫中心座席最大的压力源。无论他们是需要时间照顾家庭成员还是自己的健康，在工作时间上给予座席一定的灵活性，都可以帮助他们更好地实现工作与生活的平衡。

有了远程呼叫中心座席，他们也可以在舒适的家中工作，而不必通勤到办公室。这让他们有更多的时间在工作之外过自己的生活。对大多数人来说，这也是一种更有吸引力的工作安排。

幸运的是，有了基于云计算的SparkleComm呼叫中心技术，远程呼叫中心不仅是可能的;对一些公司来说，这可能是明智之举。有了更低的运营成本、更大的工作灵活性，以及更容易通过反馈和培训来支持座席的SparkleComm呼叫中心工具，您可以开始在呼叫中心建立蓬勃发展的工作文化。经理们拥有他们所需要的技术，以了解座席需要什么培训和支持，跟踪指标，并实现工作的灵活性。

SparkleComm聊天机器人使用对话语言和专有人工智能来帮助人们利息呼叫中心。SparkleComm新型呼叫中心即服务聊天机器人通过处理呼叫者的简单请求，解放了支持人员的时间。

2023年是拥有呼叫中心的企业都将自动化作为绝对焦点的一年。SparkleComm呼叫中心聊天机器人使用机器学习、专有人工智能和对话语言来方便客户服务。在自动化技术的支持下，聊天机器人通过了解客户意图来处理请求，而不依赖于关键字。

聊天机器人通过意图训练来学习，这个过程可以让虚拟座席分析呼叫者问题中的语言，以增强未来对类似问题的理解。当用户的查询超出聊天机器人的能力时，调用者可以通过SparkleComm实时聊天、电子邮件或视频与人工坐席联系。

人工智能聊天机器人优化了人工座席的工作量，使他们能够专注于对认知要求更高的任务，而将可以自动完成的请求留给聊天机器人。

SparkleComm呼叫中心还推出了虚拟助手，可以为企业提供客户服务或内部IT帮助台。它可以与各种CRM系统集成，并将其作为独立的产品。

SparkleComm呼叫中心还引入了虚拟会议空间之间的互操作性。SparkleComm的视频会议功能允许参与者在收到邀请后在房间系统上进入SparkleComm视频通话。SparkleComm用户不需要特殊的订阅和硬件。在会议期间，与会者可以访问视频、音频和音频控制等基本工具。

虚拟会议空间之间的互操作性对于混合工作环境中的会议来说是必要的。现在大部分公司将支持多种通信平台列为基于房间的视频会议系统的关键功能，SparkleComm呼叫中心系统是值得使用的不错的解决方案。

呼叫中心是一个具有挑战性的工作场所。他们需要能够跟上快节奏的环境，与多种类型的客户合作，并在压力下保持冷静、灵活和友好。

正因为如此，需要合适的呼叫中心座席才能创造成功的客户体验。要找到这些优秀的团队成员，最好的起点是了解哪些呼叫中心技能可以成为优秀的座席。

雇佣优秀的呼叫中心座席是提供卓越客户体验的关键。雇佣一个优秀的呼叫中心座席和拥有正确的SparkleComm呼叫中心软件同样重要。在招聘过程中，求职者可以根据各种标准进行筛选，如个性、技能、适合度和动机。不管你的先决条件是什么，确切地知道是什么造就了一个成功的座席是很有帮助的。

作为一个呼叫中心的座席不仅仅是帮助客户。最重要的技能之一是有能力在打完电话后立即或一整天内完成各种行政职责。这可以简单地记录客户交互、更新客户文件、向管理层提供反馈或提取报告。关注细节和企业是呼叫中心业务座席的两项重要技能。

以下是成功呼叫中心座席的9个技能

1. 知识保留

呼叫中心的使命是为客户提供最高质量的支持。要做到这一点，他们需要能够学习和记住大量关于你公司的信息。当他们开始运营时，他们至少应该了解你的产品或服务的来龙去脉，并认同你的品牌理念。

呼叫中心业务人员应该知道什么时候他们不能解决这个问题，如果是这种情况，应该把电话转给谁。随着时间的推移，他们应该能够记住常见问题的答案，并轻松排除故障。如果你的候选人看起来不是那种能够快速学习和记住信息的类型，雇用他们最终可能会对你提供的支持产生负面影响。

2. 注重细节

呼叫中心座席有时很单调。座席经常回答同样的问题，日复一日地收到同样的投诉。这样做的危险在于座席可能因此变得自满。陷入这种情况的座席往往认为自己了解客户的问题，而不寻求澄清，并倾向于提供一个快速、固定的答复。

不幸的是，这种导致灾难的方法非常普遍。事实上，消费者表示，座席平均只回答了50%的时间。在结束电话之前，要确保你的座席凌驾于其他座席之上，与客户联系，确保他们的问题得到了满意的解决。此外，在招聘过程中，如果求职者在简历中有错误，穿戴不整齐，或在其他方面显得马虎，你就应该放弃他们，转而选择看起来更注重细节的人。

3.组织

在一个繁忙的呼叫中心工作的座席应该非常有条理。他们需要能够同时处理多项任务——检查知识库、更新CRM和在帮助桌上做笔记，同时关注客户的需求。保持井然有序将有助于减少这一过程中的错误，确保他们在打完电话后高效地完成工作，并使他们能够更有效地满足客户的需求。

为了确保您的呼叫中心座席是有组织的，请雇用那些在所有申请程序截止日期前到达会议，提交所需材料，等等的人员，并有组织的记录。一旦他们加入了团队，确保他们拥有工具(例如与您的业务工具集成的SparkleComm呼叫中心软件、有效的客户关系管理和帮助台解决方案)和他们需要保持组织的环境。这些事情可以使客户满意度和你的底线产生很大的不同。

4. 灵活性

在一个繁忙的呼叫中心，客服人员不仅每天要处理几十个电话，而且他们还要与具有挑战性的客户打交道。为了确保您的座席足够灵活，以满足您的多样化客户基础的需求，请雇用可以随大流的座席。

他们应该有能力处理一会儿健谈的客户，一会儿愤怒的客户。他们应该能够从容应对，让不好的事情轻松地溜走(当然是在提供解决方案之后)。此外，你可能还需要让你的一些座席在有挑战性的时间工作:假期、晚上和周末。确保你在寻找新座席时记住这一点。灵活性是关键。

5. 友好

SparkleComm呼叫中心座席人员是你们公司的第一线。确保他们表现出热情友好的形象，你的客户会对他们的体验赞不绝口。座席应该能够始终保持积极的态度，每天都保持微笑。在招聘的时候，要确保你的座席能够以友好的态度走到底。一旦你雇佣了你的团队，确保你培养了一种鼓励友好和不鼓励倦怠的文化。你的顾客会感谢你的。

6. 在压力下保持冷静

一个高素质的呼叫中心座席不会轻易慌乱。有些人会说，这是最难维持的工作之一，因为座席每天都要与许多沮丧的来电者打交道。当有人在电话里对他们大喊大叫，或者当电话那头有个喋喋不休的客户不让他们插话时，一个好的座席会保持冷静。在所有这些情况下保持冷静，不让沮丧的来电者影响他们，将使任何呼叫中心座席在行业中走得更远。在招聘过程中，问问他们是如何处理压力的，并与他们的前任雇主核实他们的说法是否相符。

7. 有效的沟通技巧

这一点是已知的，但仍然值得一提。因为呼叫中心座席的工作是与呼叫者沟通，他们应该有一流的沟通技巧。但是交流不仅仅意味着说话。有效的沟通还包括倾听来电者，消化信息，快速有效地传达解决方案。座席应该说话清楚，使用基本词汇。如果他们能够有效沟通，这将是你服务质量的好兆头。事实上，78%的消费者表示，一个称职的服务人员是愉快的客户体验中最重要的部分。没有清晰的沟通技巧，你就不可能有能力。

8.速度

优质座席应该是快速和高效的。他们应该在不牺牲工作质量的前提下快速工作。这对您的底线很重要，因为一个座席能够处理的呼叫者越多，您需要的座席就越少，以保持呼叫中心的平稳运行。这对调用者本身也很重要，因为他们不想等待一个活动的座席。他们希望他们的电话尽快得到答复。使用SparkleComm呼叫中心软件能提高座席的工作效率，一个快速工作的SparkleComm呼叫中心座席可以降低整个团队的平均应答速度和服务水平，从而使客户更满意。

9. 创造力

最后，一个强大的座席需要有创造力。他或她应该能够提出可行的解决方案，以解决他们遇到的任何问题。他们的创造力很重要，因为这将帮助他们以对公司和客户都最好的方式满足来电者的需求。这也可以提高客户满意度。

真正成功的呼叫中心座席很难找到。另外，仅仅因为您目前的一些座席没有拥有一个成功的呼叫中心座席的所有技能，并不意味着他们有一天不会。记住，这些品质大部分都是可以通过时间来培养的。你甚至可以用SparkleComm视频会议来举办一个培训课程，向你现有的座席传授这些技能，让每个人都能达成一致。

我们曾经讨论过组织内部的协作，但与客户的协作同样重要，甚至更重要。企业需要重新思考如何在满足业务需求的同时有效地与客户沟通。

随着疫情的蔓延，呼叫中心座席面临着更高的客户需求，这就增加了招聘座席的需求。74%的客户体验(CX)领导者报告呼叫量增加，这不仅仅是呼叫量，还包括客户用来与企业互动的所有数字渠道。呼叫中心的话务员流动率是最高的。目前，一个标准的IT公司的流失率是19%，这对他们的业务是非常具有挑战性的。相比之下，呼叫中心业务的平均流失率为30-45%，这凸显了呼叫中心经理和座席面临的极端挑战。

难怪74%的座席在应对高需求时面临着精疲力竭的风险。SparkleComm呼叫中心系统可以使业务代表通过人工智能驱动的生产力提供卓越的客户体验。SparkleComm呼叫中心的聊天机器人等智能功能可以无缝地过渡到人工座席、直观的自助服务选项、可操作的客户洞察和自动记录，使座席和客户能够获得所需的支持。

除此之外，在SparkleComm呼叫中心系统中，座席还可以使用实时消息，通过联系主题专家，帮助初级座席获得实时支持，为客户获取答案。有了SparkleComm呼叫中心系统，座席能更快地支持他们通过各种体验与客户打交道。

新的和改进的要约

我很高兴地告诉大家，我们对客户购买呼叫中心的方式进行了重大增强和改进。我们在原来的协作解决方案引入的价值基础上，新的SparkleComm呼叫中心产品极大地简化了订购，同时以具有竞争力的价格为客户提供了具有更多功能的世界级呼叫中心解决方案。

SparkleComm呼叫中心提供了更新的订阅模型，以增加选择并消除按您自己的速度迁移到云上的障碍。我们仍然百分之百致力于支持所有客户的部署需求，在需要的时候可以留在本地或迁移云。

对于客户，我们的SparkleComm呼叫中心解决方案可以独立提供，也可以作为附加组件，并可以在单一的管理体验控制枢纽下进行管理。

通过最新版本的SparkleComm呼叫中心，客户现在可以订阅所有的座席，具有以下几个新功能:

有两种许可证类型——标准许可证，提供“客户需要的东西”，和高级许可证，提供“客户想要的东西”——每一种许可证都有很好的价格点，可以混合和匹配。

客户可以通过包括座席辅助聊天和电子邮件、可扩展的云创新、支持数字渠道以及我们新的旅程数据服务功能获得新的增值。

高级功能增加了更深入的座席辅助数字通道，包括短信、监管功能、预测性和渐进式拨号，以及音频智能等。

客户可以将SparkleComm呼叫中心系统用于他们的会议、即时通讯、呼叫和协作设备以及他们的统一通信解决方案。我们现在在控制中心为管理员添加了更多的可见性和可用性。SparkleComm提供了一个单独的平台来管理您的整个协作和呼叫中心解决方案，从而实现无缝体验。这在业内是独一无二的，我们是唯一的端到端协作解决方案(会议、电话、即时消息、呼叫中心、通信平台、设备等)的提供商，同时通过为管理和分析提供单一的玻璃面板。

与呼叫中心以外的客户联系

企业继续通过我们的SparkleComm呼叫中心解决方案解决客户和企业的问题，但我们也可以通过客户交互应用程序使他们能够通过快速消息传递与客户联系。集成在我们的SparkleComm呼叫中心内，您可以支持通过短信、聊天、电话、视频等方式进行交互，以确保您的客户有一个无缝的旅程，您的座席人员知道您的客户的历史。

SparkleComm拥有统一通信平台即服务(CPaaS)功能，既可以独立使用，也可以集成到我们的呼叫中心解决方案中。我们很高兴地宣布针对特定用例场景的新解决方案:SparkleComm视频会议为组织提供随时随地的高质量远程视频协助，SparkleComm即时通讯用于向客户发送及时和相关的通知，以及用于创建和自动化多通道消息传递活动，所有这些都利用了我们的SparkleComm统一通信即服务平台。

到2025年，80%的客户服务机构将放弃原生移动应用程序，转而青睐短信服务，以获得更好的客户体验。通过这些应用程序，组织可以与客户保持联系，自动化交互，并与现有系统集成，以实现端到端客户旅程支持。

让每一次与客户的互动变得重要

当一家公司让顾客感到满意时，76%的人表示他们会继续与该品牌合作，80%的人表示他们会在该品牌上花更多的钱，87%的人会向朋友和家人推荐该品牌。客户互动很重要，是企业成功的关键。

无论坐席人员是在现场、在家还是外出，他们都需要一套工具和用户体验，以提供一致性和灵活性，而这正是SparkleComm呼叫中心解决方案所提供的。同样重要的是，客户需要一种适合他们的现代沟通方式。通过面向SparkleComm呼叫中心和我们开创性的SparkleComm统一通信解决方案，我们正在以极具竞争力的价格提供世界级的客户体验解决方案。让我们帮助您改进与客户的互动方式，以及他们不断增长和不断变化的需求。

从支票账户、抵押贷款到信用卡和移动银行，银行满足了客户个人金融需求的方方面面。作为领先的金融机构，各大银行致力于提供创新、方便和有用的银行体验。

跳到基于云的SparkleComm呼叫中心

说到优质的服务和支持，银行的联络中心是运营的核心。客服中心对银行业至关重要，因此他们明智地投资，对客户体验进行了创造性的改进。

基本上所有银行已经开始利用交互式语音响应(IVR)系统。这个工具使他们可以为客户提供自助服务，而不是等待呼叫中心座席的帮助。然而，随着时间的推移，银行的自助服务解决方案已经过时了。对许多公司来说，呼叫中心和IVR通常是一种“设置好就忘了”的产品。

这并不适用于当今世界，客户的期望和需求正在发生变化，因为他们有‘此时此地’的心态’。因此，银行开始寻找一种可以与客户一起发展的解决方案。起初，他们只关注现场解决方案，但几年后，仍然没有找到合适的技术。他们发现现有的系统很难维护、管理和增加用户，所以银行必须找到一种解决方案，来纠正他们让员工快速入职，培训他们，并让他们获得使用产品的许可。

幸运的是，在评估了各种选择后，很多银行选择了引入基于云的SparkleComm呼叫中心系统。经过多年的寻找，银行终于有了理想的平台。

快速和简单的实现

通过适当地导入、创建和技能用户，在几分钟内就让上千名员工上岗，在15分钟的培训视频之后，这些人就掌握了他们在工作过程中需要面临的问题，这样他们就不用为新客户等待太长时间。这是银行选择SparkleComm呼叫中心系统的最大原因之一。对于任何产品，你都希望尽可能快地让所有人进入平台，这样你就可以调整和添加新功能。因为SparkleComm呼叫中心系统使银行经理能够循序渐进地实现解决方案，这意味着他们可以在不牺牲客户体验的情况下添加不同的特性和功能。

事实上，银行已经通过SparkleComm呼叫中心系统提高了自助服务率，扭转了近年来持续下降的局面。更多的客户不总是需要人工坐席来处理他们所需要的一切，换句话说，SparkleComm呼叫中心系统正在帮助客户在不需要现场人工服务的帮助下达成解决方案。与此同时，人工服务人员有更多的时间来处理其他客户无法通过电话或自助服务解决的更难的问题，进一步改善他们的银行体验。

简化了业务增长过程中的协作

除了SparkleComm呼叫中心，银行还利用SparkleComm的视频会议功能举办每月一次的虚拟活动，让客户随时了解银行的动态。在疫情期间，当很多银行的许多呼叫中心座席开始远程工作时，SparkleComm视频会议和软电话在保持每个人的联系方面发挥了重要作用。

由于一些高管仍在办公室工作，银行在会议室部署了SparkleComm视频会议系统和会议设备。这使得在办公室和远程管理人员可以在多个会议室保持社交距离的同时进行协作。

作为整个组织的默认软电话，SparkleComm软电话减少了银行业每天需要排查和管理的应用程序数量。现在，银行工作人员无论在哪里工作都只需一个电话号码。人们可以在家工作，但仍然拥有和坐在办公桌前一样的功能，SparkleComm软电话功能实现了服务的平稳过渡和利用。

尽管我们都很欣赏使用一个工具简化用户体验的好处，但银行也很喜欢将其他产品与SparkleComm呼叫中心协作套件集成在一起的能力。这不仅让银行可以根据自己的需要使用新的工具，还有助于公司与外部第三方建立联系。

开放地与竞争对手合作对于一个合作平台来说是至关重要的，通过与合作伙伴的联合和合作，SparkleComm呼叫中心系统可以与开放平台集成，以确保工具始终处于最新状态并保持稳定，因此它有助于保持行业的领先地位。

银行业的未来，由SparkleComm呼叫中心系统驱动

SparkleComm呼叫中心是银行业沟通战略的中心，这将是他们与同事交流和分享想法的重要组成部分，这是他们成功的关键，也是银行前进过程中与同行和外部合作伙伴合作的关键。

要了解更多关于SparkleComm呼叫中心系统如何推动整个行业的协作，现在就联系我们的团队。

SparkleComm呼叫中心系统对于企业统一通信毫无疑问。通过结合整个组织中各个利益相关者使用的所有通信工具，UC确保始终从对话中提取重要数据，以便为从员工任务到客户体验的所有内容添加上下文和见解。

统一通信系统组合网络电话,客户关系管理,呼叫中心,视频会议甚至项目管理工具建立一个整体生态系统，其中每个员工，客户或利益相关者的互动都扩展到每个相关模块。例如，网站或移动应用程序上的点击呼叫按钮可以激活视频会议应用程序，然后呼叫中心座席可以直接从其呼叫中心控制台进行处理。结束对话后，座席可以在CRM系统中向客户的个人资料添加注释，以便SparkleComm座席和销售团队可以访问此数据，以供将来协调和参考。

通过在整个组织中创建无缝的客户数据流，企业可以通过谨慎和及时的外展工作来确保不会错过任何潜在客户。在有用的笔记和深刻的上下文见解的指导下，这些见解都来自数据，在统一通信系统中您的SparkleComm呼叫中心可以作为高效处理客户的工具。在保持UC客户服务最重要的品质的同时，您的组织还将能够最大限度地提高转化率和收入，从而使其成为同时有利可图和创新的选择。

如何为您的企业制定以收入为中心的呼叫中心战略

就像搜索最好的呼叫中心软件，建立以收入为中心的呼叫中心战略是一项需要与组织中的相关员工进行讨论的工作。通过邀请多个观点来提供关于什么应该构成真正有利可图的呼叫中心战略的反馈，企业领导者可以决定如何定制SparkleComm呼叫中心系统以反映以收入为中心的业务目标。

通过与现有呼叫中心供应商交谈，您和您的团队可以了解如何将以收入为中心的策略（如预测性见解和工作流程自动化）集成到您现有的呼叫中心系统中。集成，例如呼叫中心呼叫录音软件还可以为以收入为中心的呼叫中心战略做出贡献，因为此处得出的见解可以帮助提高员工的生产力和保留率。

随着时间的流逝，您的呼叫中心软件必须与您的业务一起成长。无论是季节性涌入的客户还是国际客户服务，您的呼叫中心软件需要能够相应地发展。随着云呼叫中心解决方案和 SaaS 的出现，企业在支付按月或按年订阅的费用后，可以通过基于 Web 的界面方便地访问呼叫中心应用程序。

无需购买、配置、存储和维护物理设备，您的企业将能够在需要时通过简单地升级到更大的订阅来扩展其呼叫中心，而不必担心采购物理基础设施。这样，您的SparkleComm呼叫中心战略将专注于带来收入和打造独特的客户体验- 同时也很容易在您的业务预算上。