在每个行业中，消费者都希望他们的请求在他们选择的渠道上得到处理，在第一次交互时得到解决，并在此过程中获得愉快的体验。许多企业都在努力实现这些不断增长的期望。好消息是，云呼叫中心技术可以帮助企业改变他们的客户参与策略，以满足这些新的需求。我们很高兴地宣布，SparkleComm呼叫中心将增加其下一代功能，以帮助企业提供最佳的客户体验。这些更新包括支持数字渠道和无缝的虚拟座席体验，同时满足一些监管行业需要的数据驻留和安全要求。
SparkleComm下一代云呼叫中心功能
SparkleComm呼叫中心可以在客户旅程的每一刻创造客户的快乐。SparkleComm呼叫中心是一个云原生呼叫中心平台，它使企业能够通过客户想要的所有方式连接客户体验:主动即时通讯、自助服务和人工辅助参与。通过广泛的渠道支持，SparkleComm呼叫中心允许客户通过他们选择的个人渠道进行沟通，无论是语音、文本、电子邮件、社交信息还是更多，并确保座席在整个客户旅程中都有上下文和智能。
我们增加了许多功能，使SparkleComm呼叫中心更加强大，包括:
数字渠道:让今天的数字至上的客户通过即时通讯、短信、社交、电子邮件或软电话取得联系。
人工智能语音和聊天虚拟座席:转移日常交互，并通过统一的收件箱提供无缝过渡到实时座席。
授权的座席:新的座席桌面为座席提供了提供卓越客户体验所需的一切。
与SparkleCommVoIP套件紧密集成:SparkleComm呼叫中心支持VoIP呼叫。SparkleComm应用程序打破了一线和后台办公室之间的隔阂，使座席能够联系到公司的主题专家。
国内数据驻留
SparkleComm提供了一套完整的客户体验和协作解决方案，以满足受监管的行业的隐私需求。SparkleComm呼叫中心与SparkleComm统一通信套件紧密集成，包括视频会议、即时通讯和IP电话呼叫，会议和呼叫在国内托管，消息传递即将推出。
灵活的部署
受监管行业的呼叫中心领导者一直渴望实现客户旅程的现代化，但一直受到隐私和数据要求的阻碍。现在，凭借SparkleComm安全托管的下一代呼叫中心功能，以及整个SparkleComm统一通信套件，重视内部部署的安全性、可靠性和可信度的客户可以放心，SparkleComm可以提供更多的优势，以及客户所要求的转型能力。
SparkleComm呼叫中心是SparkleComm统一通信套件的一部分，该功能提供了一个智能和实用的路径，可以按照您自己的节奏从本地呼叫中心迁移到云呼叫中心，每一步都有一个屡获殊荣的用户体验。
