高质量的客户服务是建立强大的客户与企业关系的必要条件。改善座席和客户的体验会产生更有效的交互，并能促进经常性的客户业务。为您的呼叫中心配备正确的工具以提供高效和愉快的客户体验是非常重要的。集成正确的应用程序可以帮助实现这一目标，让你更好地了解你的团队的生产力和客户旅程。
现代呼叫中心
客户支持已经不仅仅是一个呼叫中心。现代的呼叫中心是跨文本、社交媒体、聊天、电子邮件和语音等多种平台进行客户通信的枢纽。呼叫中心座席需要比以往任何时候都更能适应各种新的通信方式。
企业是拥有一个成功的呼叫中心的关键，它能让客户和座席感到满意。SparkleComm呼叫中心技术帮助简化了客户支持流程，使企业可以用更少的钱做更多的事情。现代SparkleComm呼叫中心解决方案使用最新的技术来获得客户支持团队的最大功能。这些特点包括:人工智能(AI)、客户体验管理(CEM)、劳动力优化(WFO)、统一沟通。
SparkleComm呼叫中心软件可以扩展到您的业务，为您的业务员提供无摩擦的体验，使他们能够提供知情而简洁有效的客户支持。
将SparkleComm呼叫中心与CRM和其他应用集成
客户关系管理(CRM)平台通过连接您的所有部门并帮助组织信息来帮助跟踪您的客户或客户数据。这是一种维护客户关系的简单而直观的方式。CRM将您的销售历史、支持和与客户的重要会议都放在一个地方，使您的呼叫中心能够提供更个性化的体验。拥有客户的详细档案可以更好地了解他们的需求，这意味着您的座席可以及时地将客户连接到正确的资源。
一旦你实施了CRM，它可以很容易地连接到你的呼叫中心。现代的SparkleComm呼叫中心软件可以提取CRM数据，以及来自其他业务应用程序的信息，为座席提供每次交互的有价值的上下文。这意味着他们可以在一个地方访问他们需要的一切，从项目管理到电子表格到CRM细节和任何其他资源，所有这些都不会中断他们的工作流程。
SparkleComm呼叫中心系统可以与许多类别的广泛的行业领先应用程序集成，因此您的座席可以更有效率，您的客户可以更满意他们的交互质量，包括:
云存储和文件管理:用于在整个公司访问和共享文件 支持台:用于在线web支持和实时聊天 协作软件:允许您通过语音、视频和消息与您的团队密切合作 项目管理软件:帮助您跟踪正在进行的项目和任务
SparkleComm呼叫中心解决方案允许座席在通过消息、会议工具和其他渠道与客户通信时应用这些有价值的数据。您的座席将不再需要浪费时间浏览数十个窗口和选项卡来找到他们需要的东西。
将人工智能集成到SparkleComm呼叫中心
呼叫中心座席认为解决技术或流程问题是他们面临的最大挑战。在您企业的呼叫中心中实施人工智能可以通过以下方式规避许多这些问题:
卸载简单或常见的查询 减少客户等待时间 提供全天候的业务访问 让您的代理商更有效地为客户服务
集成人工智能的SparkleComm呼叫中心软件可以带来更多的交叉销售和向上销售机会，并使您能够通过有价值的数据分析来识别趋势。通过语音或聊天机器人的人工智能，客户可以快速解决简单的问题，让座席人员帮助客户解决更复杂的问题。人工智能可以增加收入，降低成本，改善整体客户体验。
经验管理和劳动力优化集成
SparkleComm呼叫中心体验管理允许您通过预测分析深入了解客户的旅程;票务系统;财务、旅程路径和主题分析。它可以帮助您通过客户旅程地图可视化性能，并通过关键指标和可操作的见解为数据驱动的决策提供信息。最重要的是，这个系统可以实时听取和处理客户的反馈，让你了解每一步。
劳动力优化应用程序使主管能够通过通话记录和质量管理以及数据和分析来管理团队绩效，以促进理想的客户体验。管理团队绩效将使您能够确定您的代理在哪些方面取得了进展，以及是什么原因导致他们放缓，从而使您能够优化未来的体验。客户的旅程不会在购买时结束;你想让他们继续光顾，而这取决于出色的客户服务。
请立即联系我们的呼叫中心专家，以获得个性化演示，并进一步了解SparkleComm呼叫中心如何优化全球客户体验。
