对于SparkleComm呼叫中心来说，集成是一个重要的主题，因为大多数呼叫中心座席要花费大量的时间来处理不同的流程。从输入客户数据到更新支持票和接受付款，在呼叫中心中有许多事情要做。
集成这些平台对于呼叫中心运营商来说至关重要，因为他们希望减少员工在不同呼叫中心系统之间切换的时间。有几种方法可以集成SparkleComm呼叫中心系统，以提高您的中心的效率。
- 切换到云服务
SparkleComm呼叫中心平台的提供商使用软件即服务来确保客户端可以使用一个解决方案处理多个系统。云服务非常适合集成不同的平台，因为它们具有很强的可扩展性；您可以准确地选择您想要访问的资源类型，如果由于业务增长需要更改，您可以简单地选择不同的计划。这是云计算对于那些希望集成呼叫中心系统的人很有价值的主要原因之一。它提供了一种可扩展的解决方案，包括中心集成其系统所需的任何容量。
- 升级现场资源
许多目前使用现场管理的软件平台的SparkleComm呼叫中心操作员可能认为，升级他们的现场资源将使集成呼叫中心系统更容易，因为有更多的存储或带宽可用来考虑多个平台。
虽然向您的呼叫中心添加新服务器或更强大的机器可能允许您集成呼叫中心系统，但这也意味着您需要管理更多：需要维护和升级的额外服务器。为您的呼叫中心购买新的硬件资源也可能相当昂贵，而且并不是所有的机器在几年后都能很好地保持其价值。
- 使用统一桌面方案集成呼叫中心系统
集成呼叫中心平台的最佳选择之一是使用一种软件工具，该工具为业务代表提供统一的桌面，允许他们从一个屏幕上同时访问不同类型的信息。SparkleComm呼叫中心集成系统将为您的呼叫中心提供集成平台即服务，也称为iPaaS。
这意味着您还可以从切换到云上获得好处，在云上可以轻松升级您的中心可以访问的资源。有了合适的iPaaS解决方案，您就不必担心代理需要花费大量时间来处理它们需要为客户完成的不同任务。
这一点很重要，因为您的代理处理客户问题的速度越快，您的客户体验就越好。客户体验有多重要?研究表明，86%的客户会因为负面体验而停止与公司的业务往来。
