现在人们普遍认为，员工体验（EX）和客户体验（CX）有着内在联系——工作更快乐的员工往往会为客户提供更好的体验。那么，在当今日益混合和随时随地工作的世界中，组织如何吸引和留住最好的客户服务座席和团队？
在过去的几年中，呼叫中心一直是企业发生的快速变化的一部分，它不仅帮助企业重新构想他们的技术以及他们与客户互动和沟通的方式，而且还帮助座席在整个组织中沟通和互动的方式。我们已经帮助许多呼叫中心和 IT 领导引导他们消除生产力混乱，并为长期变革腾出空间，这将使他们的员工和顾客开心。
4个改变的秘诀
1.让座席以他们想要的方式高效地工作。
被迫转向远程工作向企业领导者和员工表明，即使在呼叫中心，也可以以不同的方式工作。现在，许多座席人员希望至少在一周的部分时间内继续远程工作。
对远程和混合工作的需求并不意味着传统的呼叫中心工作环境将会消失。一些员工和企业仍然希望有一个可供他们使用的办公空间，要么是因为他们喜欢面对面的氛围、团队合作和监督、指导环境，要么是因为他们对座席（至少是新座席）在家工作感到不舒服。
但是，无论工作以及客户和员工参与发生在何处，企业都需要为员工提供最好的技术支持，例如使用SparkleComm呼叫中心平台，以帮助他们快速有效地为客户服务，并与同行、主题专家和主管建立联系，并通过一些方式改进和超越实时和持续的反馈和指导。管理人员也是如此，他们需要一种无缝且平等的方式来培训、监督、指导和管理团队，无论当天谁来办公室或在家工作。
- 整合以创建更简单的技术环境。
呼叫中心技术堆栈的管理一直很复杂且耗时，企业必须添加新产品或集成不同的应用程序才能获得新功能。
现在我们看到公司重新审视他们已经拥有的东西，并采取行动来简化他们的堆栈。这样做有很多好处。对于 IT 管理员来说，管理和维护要容易得多。更少的供应商或平台方法意味着更少的联系人和合同管理，以及更少的安全监控入口点。此外，数据和分析来自单一来源，在指标很重要的情况下，这是一个巨大的胜利。
对用户也有积极的影响。他们将需要更少的培训，并且不必经常在应用程序之间切换。他们将能够更快、更自信地为客户服务，因为能够与整个企业的合适专家快速协作，从而大大加快问题和首次联系解决的速度。这一切都有助于人们取得更多成就并获得更高的工作满意度。
- 提供支持主动和富有成效的客户参与的工具。
消费者的期望和需求越来越数字化，对于无法对此做出回应的企业而言，商誉正在耗尽。主动的客户参与将成为客户服务领导者的首要任务。
此外，座席对技术的期望和需求也在增加。年轻的员工特别期待易于使用和理解的东西，这类似于他们作为消费者使用的技术。作为回应，SparkleComm呼叫中系统引入了一个直观的、以设计为主导的座席界面，使座席能够在提高问题解决速度的同时保持较高的工作效率。
- 拥抱全公司范围的客户服务所有权。
直到最近，人们普遍认为客户服务是呼叫中心的责任。但企业的其他部门越来越多地为客户支持和客户体验做出贡献。事实上，客户服务将成为公司每个部门的职责。
我们已经在零售业中看到了这一点，例如，车间员工正在承担呼叫中心类型的任务，而在业务线中，专家团队、销售和管理人员越来越多地直接与客户交谈。
使用分析和正确的SparkleComm呼叫中心解决方案来优化客户体验，SparkleComm呼叫中心使用自动转录扫描来分析客户需求或识别不满意的客户，可以在平台和企业中共享见解以改善整体客户体验。
很明显，随着购买模式和客户服务渠道偏好的变化，客户服务将继续发生变化。随着客户与企业互动的方式发生变化，我们为他们提供服务的方式也会发生变化。这需要一种一致的云平台方法例如SparkleComm呼叫中心解决方案，但也需要一种开放的方法来支持客户体验和员工体验的集成、敏捷性和持续发展。
寻找技术和转型合作伙伴
了解您企业的需求和知道如何开始是两件不同的事情。为您的客户体验战略选择合适的SparkleComm呼叫中心解决方案是您目前最需要做的事。
