1、交互式语音应答
交互式语音应答(IVR)使客户可以通过路由到有关的客户服务座席来帮助自己。这可以通过在IVR脚本中提供各种选项供客户通过按相应的按钮进行选择来实现。
IVR的范围从帮助建立正确连接的基本的到允许客户访问他们的账户的复杂的。同样，在其他一些情况下，IVR可以帮助解决涉及基本方向的简单问题。因此，这些系统也有助于减少工作量。
2、呼叫自动分配
此功能有助于将调用路由到适当的目的地。例如，与计费相关的问题被路由到会计部门，或者队列上的呼叫被连接到空闲的代理。
自动呼叫分配(ACD)的概念是将客户的呼叫智能地路由到正确的座席和部门，以更快地解决查询。该系统可以基于IVR或交互式语音应答系统工作，也可以使用来电显示或语音识别。ACD系统在减少时间和资源浪费方面发挥着重要作用。
3、预测拨号器
此功能对于处理SparkleComm呼叫中心的出站呼叫尤其有用。座席可以同时呼叫预定义的电话号码列表。应答的号码连接到座席。
这样，座席就不需要等待每个呼叫都得到应答，从而节省了大量时间。此外，此功能还监视运营商的可用性，并可以基于此路由呼叫。它确保在操作员不可用时呼叫不被接通。
4、实时呼叫转移
实时呼叫转移功能允许客户服务座席在不断开呼叫的情况下将呼叫转移到其他座席或高级管理人员。
这可以通过简单地通过移动电话重新路由呼叫来完成。它节省了大量的时间，因为客户不需要通过新的呼叫连接，也确保了问题得到解决。
5、CRM集成
SparkleComm呼叫中心都集成了CRM，以帮助座席提供个性化的体验。这项技术为座席提供了一些信息，比如联系过的顾客的姓名、以前的机票性质的详细信息以及聊天记录。这些信息将帮助代理以高效和有组织的方式工作。
6、实时指标
SparkleComm呼叫中心实时指标提供有关服务级别、平均呼叫等待时间、最大等待时间、处理查询的平均时间和可用座席的平均数量的详细信息。
这将有助于利益相关者做出符合组织目标的明智决策。这些信息还可以用于制定战略决策，提高呼叫中心的效率和客户体验。
SparkleComm呼叫中心信息并不局限于呼叫转移和录音等功能。通过采用最先进的功能，如分析、聊天和与CRM的集成，他们得到了巨大的发展。
