对话式人工智能为虚拟座席和聊天机器人等呼叫中心工具提供了动力。它使用机器学习(ML)和自然语言处理(NLP)来帮助客户，并为他们提供良好的品牌体验。
这是呼叫中心使用的重要工具，因为它为AI聊天机器人或虚拟座席等通道提供了动力。人工智能使这些工具能够理解人类语言，并与客户进行类似人类的互动。它为呼叫中心节省了时间和成本，因为它可以处理客户的日常询问，留下更复杂的情况，更好地由人工座席处理。
什么是对话式AI?
会话AI是一个引擎的总称，它使人工智能驱动的聊天机器人、语音机器人和虚拟助手等工具可以作为功能工具来帮助客户。会话式AI的技术组成部分包括自然语言处理(NLP)和机器学习(ML)。对话式人工智能使公司能够提供更好的客户服务，并成为人类座席的支持性工具。正因为如此，对话式人工智能应用程序有助于缩短等待时间，并创造更好的整体客户体验。
对话式AI的例子是什么?
利用对话式AI的工具的一个例子是虚拟座席。呼叫中心使用虚拟座席提供全天候服务，以回答客户的问题，特别是常见问题。虚拟座席可以处理和理解人类语言，从而识别客户需求，回答问题或将客户路由到适当的人工坐席。通过使用对话式AI，虚拟座席可以提供双向、自然的对话，以解决客户的询问。这项技术允许虚拟座席超越基本的脚本回答，并以类似人类的方式与客户互动。
对话式AI是如何工作的?
它通过使用自然语言生成、机器学习和自然语言理解等技术来工作。它们可以提供基于文本或语音的帮助。作为其工作原理的一个例子，我们可以看看人工智能聊天机器人利用对话式人工智能并相应地回应客户的步骤:
输入生成——客户说出或键入他们的请求。
输入分析-自然语言处理(NLP)清理请求，以便人工智能引擎能够更好地理解它。此外，还可以应用自然语言理解(NLU)，使人工智能引擎能够理解请求背后的更多细微差别。
自然语言生成——人工智能引擎制定类似人类的响应，并将其发送给客户。
对话式AI的好处是什么?
这项技术为座席和客户提供了许多好处。人工智能聊天机器人为客户提供了更快的解决问题的方法，清理了座席的时间表，并带来了更高的客户满意度。此外，虚拟助理等工具可以帮助座席更好地完成工作，因为它利用对话式人工智能在与客户的实时互动中为座席提供相关建议。
节省时间
SparkleComm呼叫中心的对话式人工智能可以帮助座席和客户节省时间。通过人工智能聊天机器人等工具，客户可以在白天或晚上的任何时间收到个性化的建议。由于这个过程可以在没有人为干预的情况下进行，因此也节省了呼叫中心座席的时间。
此外，面向内部的工具(如虚拟座席)可以帮助呼叫中心操作的后端座席。这为座席节省了时间，因为座席正在与客户进行实时电话通话。
提高客户满意度
对话式AI解决方案可以为客户提供更好的客户体验，因为它们为客户提供了随时可用的支持。这也意味着有更复杂请求且需要与实时座席通话的客户的呼叫队列更短。
SparkleComm呼叫中心虚拟助理还可以提供快速的后续对话点或资源，让人工座席在实时对话中分享，从而提高客户满意度。在现场对话中，这些提示会让座席装备更好、更熟练，然后他们可以给客户更好的回应。此外，使用虚拟助理的座席通常需要较少的管理监督，因为他们在打电话时得到了良好的支持。
提高客户参与度
SparkleComm呼叫中心的对话式人工智能工具使客户能够更快地找到相关信息，这可以提高他们对品牌的总体看法。当一家公司为客户提供这些有用、高效的工具时，他们更有可能喜欢这个品牌，并增加他们的参与度。这也会降低客户流失率。
关于对话式AI的最后想法
这项技术是呼叫中心的变革。多年来，许多呼叫中心一直依赖于交互式语音应答等基本的人工智能功能。虽然它们很重要，但像IVR这样的工具如果单独使用，就缺乏良好的会话流程。相反，对话式人工智能工具，如SparkleComm呼叫中心的人工智能聊天机器人和虚拟助手，可以促进有用的、类似人类的对话和响应，可以帮助客户和座席。
SparkleComm呼叫中心系统利用对话式人工智能技术，为客户提供全天候、个性化的支持。它不仅使用了强大的人工智能技术，还包括人在循环训练，让你的虚拟座席在了解你的业务方面领先一步。
