一般来说，呼叫中心报告系统提供了一个了解关键指标的窗口，帮助经理跟踪业绩并了解峰值量。但对于一个远程团队来说，拥有一个现代化的报告系统是很重要的，它可以让你看到实时信息和客户体验的详细分析。这样，您就可以快速进行更改并提供支持，以解决新出现的问题并改进座席的工作流程。
当你在管理远程呼叫中心时，你应该在报告系统中寻找以下五件事:
- 关键指标的完全可见性
您的报告系统应该允许您在不同的时间间隔内测量关键绩效指标。有了这种细粒度的洞察力，更容易识别趋势和模式。你的报告系统应该包含以下kpi:
第一次响应时间
平均处理时间
平均停留时间
平均回答速度
平均弃置率
首次呼叫解析
传输速率
被阻止的呼叫百分比
平均下班后工作时间
每次通话费用
净启动子得分
- 实时指示板
查看kpi随时间的变化对于监视性能至关重要，但是使用远程呼叫中心，您还需要看到事情发生时的发展。借助现代的基于云计算的SparkleComm呼叫中心解决方案，您的软件可以跟踪性能并显示实时指标。
您的仪表板将显示您的呼叫中心有多忙，有多少呼叫者在队列中等待，以及您的座席在处理每次交互时的效率如何，所有这些都一目了然。
3.能够创建自定义报告
每个呼叫中心都是不同的。根据平均呼叫量、客户的渠道偏好、呼叫中心团队的规模和其他具体情况，经理们将重点关注某些类型的信息。例如，一个较大的呼叫中心可能需要关于通话时间间隔和每日转移的深入报告，而一个较小的呼叫中心可能更关注每周的部门报告。
SparkleComm呼叫中心软件具有报告选项，您可以根据自己的需求定制这些选项。
- 提供基本信息的随时可用报告
除了自定义报告，还应该有预先设置的标准信息报告，如入站和出站账单报告、每日、每周、每月和每年的座席性能，以及详细的服务、放弃和未接电话报告。
- 易于访问的交互分析
对于现场呼叫中心，没有有效的方法来监控互动质量。SparkleComm云呼叫中心解决方案改变了这一切。 SparkleComm呼叫中心系统的人工智能通过评估每个转录，确定对话情绪，并根据情绪、关键词和座席的对话，简化了这一过程，便于搜索。
使用下一代报告将您的远程呼叫中心提升到新的水平
报告不仅仅是评估呼叫中心活动的工具，这是运行高性能呼叫中心的关键。但是你需要正确的报告系统来方便地获取可操作的信息。
SparkleComm全渠道呼叫中心是一个基于云的呼叫中心解决方案，专为混合和远程团队而构建。它提供了您改进客户体验和保持远程团队参与所需的一切。
