呼叫中心的管理绝不是一件容易的工作。它需要战略眼光、努力工作、艰难的决策、激励人们实现艰难目标的能力等等。
有效管理SparkleComm呼叫中心可以有以下这几个方面，做到这些将会轻松很多。
1)雇佣优秀的员工
这对于成功的呼叫中心管理来说是至关重要的。呼叫中心需要具有天生的客户服务能力、良好的倾听能力、有效的沟通能力、出色的记忆力和热情的态度的人。这就是为什么经理花时间筛选新员工的态度和能力是如此重要。
2)提供全面的培训
招聘只是成功的SprakleComm呼叫中心管理的一小部分。我们建议特别重视培训员工如何处理客户投诉。他们的大部分电话可能都是这种类型的，所以从一开始就准备好很重要。
3)优先考虑员工敬业度
吸引好员工从招聘过程开始，但减少人员流动率是员工敬业度的直接产物。有效的员工参与可以像每天与员工交谈一样简单，也可以像团队静修活动一样精细。
4)确保有效的呼叫中心管理的合理调度
在呼叫中心工作是一份压力很大的工作。这种压力会对你的员工产生负面影响。一旦他们开始感到过度劳累，他们的高水平表现能力就会下降。
这就需要适当的日程安排。给你的员工足够的休息时间来充电和重新集中精力，可以确保你的客户得到他们应得的耐心和友好的服务。
5)定期与员工沟通
没有什么经验能比得上亲身经历。虽然你可能不是每天都在呼叫中心的第一线，但你的员工是。他们对客户服务流程非常熟悉。这让他们更清楚地意识到问题所在，或许也更清楚地认识到解决问题的必要措施。
你可以通过定期与员工沟通来了解他们知道什么。找出他们的问题所在。问问他们需要什么才能把工作做好。让他们反馈什么对客户来说是重要的。看看他们是否有什么改善的建议。
6)给员工有针对性的反馈
定期的服务质量评估对于包括SparkleComm在内的任何呼叫中心的成功运作都是至关重要的。花点时间倾听员工的表现，然后准备好提供有针对性的反馈，这样他们就可以改进。
系统地进行评估，这样你就可以评估每个员工的能力。虽然有针对性的反馈可以带来深刻的改变，但有时可能还不够。我们建议你建立一个持续的培训计划，以加强你为服务质量设定的标准。
7)为良好的工作建立积极的激励机制
你想鼓励你的员工在任何时候都把工作做到最好。要做到这一点，最好的方法之一就是通过积极的激励。配额、竞赛和奖励可以以多种不同的方式提供积极的激励。
首先，它们可以在遇到困难时保持员工的积极性。其次，他们可以帮助整个团队保持较高的士气水平。第三，他们可以让员工感到感激。
8)设身处地为员工着想，改进流程
定期与员工沟通，找出他们所看到的问题，以及他们对客户服务流程的担忧。但是，没有什么比偶尔设身处地为员工着想更能帮助你改善呼叫中心的活动了。
