托管SparkleComm呼叫中心解决方案被企业用作本地呼叫中心的替代方案，用于处理从几乎任何地方实时的呼入和呼出呼叫以及基于语音的客户交互。托管呼叫中心解决方案要么位于云端，要么位于第三方服务提供商的物理位置，而不是在您的办公场所。与本地呼叫中心解决方案相比，托管呼叫中心解决方案具有成本效益和可扩展性。在扩展您的呼叫中心活动时，不需要进一步的基础设施投资或软件维护成本。比较企业呼叫中心系统是确保您选择具有公司所需的所有功能和工具的最佳呼叫中心的好方法。
虽然经常互换使用，但术语“云呼叫中心解决方案”和“托管呼叫中心解决方案”的含义并不相同。云解决方案是托管呼叫中心解决方案服务的子集，因为托管服务包括不属于用户场所的任何基础设施。托管的SparkleComm呼叫中心解决方案可以是云呼叫中心解决方案，也可以从不同的物理位置托管。当你做出选择的时候，要考虑呼叫中心的利弊，权衡这些可以帮助你得到最好的工具。
领先的托管SparkleComm呼叫中心解决方案允许用户跨多种通信渠道进行交互，如语音呼叫、文本消息、电子邮件、实时聊天、即时消息和社交媒体。此外，这些解决方案可能提供呼叫分析、自动拨号器、呼叫中心监视器、计算机电话集成、呼叫会计解决方案、交互式语音响应、语音分析和预测拨号器。
托管呼叫中心解决方案，也称为虚拟联络中心，比传统的本地替代方案做得更多。采用托管呼叫中心解决方案的中心不需要依赖铜线和其他物理基础设施。只要你的特工能上网，他们就能在任何地方工作。
托管呼叫中心解决方案具有强大的集中数据访问集成。这允许呼叫中心经理和团队领导实现计算机电话集成(CTI)，使他们的电话系统与现有的业务工具连接起来。一个好的、基于云的、托管的呼叫中心解决方案除了同时管理多个电话之外，还具有几个有用的功能。托管SparkleComm呼叫中心解决方案最具价值的功能包括座席状态、呼叫队列和呼叫停放、内部团队聊天、呼叫记录和呼叫监控，以及轻松的呼叫转移。
- 什么是好的基于云的托管联络中心解决方案?
一个好的、基于云的、托管的呼叫中心解决方案可以满足企业的特定需求，并通过优化呼叫中心员工来提高有效的客户参与度和品牌忠诚度。虽然需要大量的前期投资，但从长远来看，一个好的托管呼叫中心解决方案比其内部部署的替代方案更实惠。由于由第三方服务提供商维护托管的呼叫中心解决方案，因此呼叫中心工作人员无需担心软件实施或维护问题。
托管呼叫中心解决方案所在的数据中心具有足够的安全性。一个好的、基于云的托管解决方案通常通过多站点冗余来防止停机。托管的呼叫中心解决方案通常被认为是具有成本效益的，因此首选，因为它们带有无限期许可。扣除前期购买和实施成本后，用户只需每月支付托管呼叫中心解决方案的维护费用。维护费是可选的；如果你停止付费，软件将正常工作。然而，它仍将停留在同一个版本。
