每当你听到“呼叫中心”这个词，你就会想象满是员工的小隔间，他们头上戴着耳机，解决客户的问题。然而，前几年的大流行改变了这一现实。
多亏了云联络中心解决方案，今天，组织可以在第三方数据中心托管他们的联络中心。它不需要任何内部硬件或基础设施来运行呼叫中心。
SparkleComm云呼叫中心是希望以最低的成本和最高的效率优化客户服务实践的企业的理想选择。
本篇将讨论基于云的联络中心的六个好处。
- 1、快速部署和更高的可伸缩性
由于不需要任何物理基础设施或硬件安装，您可以快速启动并在云中运行呼叫中心。一旦确定了最能满足组织需求的解决方案，就可以在几周内启动SparkleComm云呼叫中心。
云呼叫中心不仅易于建立，而且还为各种规模的企业提供了真正的可伸缩性。你在节假日、旺季或危机期间是否会接到大量电话?迅速增加座位，并雇佣额外的代理来管理涌入的人群。
类似地，如果您觉得您的员工没有得到充分利用，您也可以灵活地缩减规模。
- 2、远程工作的灵活性
基于云的联络中心的另一个显著好处是为座席提供远程工作的灵活性。由于所有的数据和处理能力都是在线提供的，因此代理可以从任何地方访问它们。
如今的员工看重灵活性和工作与生活的平衡。允许他们在家工作可以提高他们的士气和工作效率，并帮助你在组织中吸引和留住人才。
- 3、更多互动渠道，更好地为客户服务
您的客户可以通过各种方式接触到您的业务。一些人喜欢打电话，而另一些人喜欢消息或其他通讯方式。
云呼叫中心为您提供了比本地呼叫中心更多的交互渠道。包括语音、文本、商务聊天和视频。
- 4、降低运营成本
传统的呼叫中心设置需要在基础设施和许可方面进行大量的初始投资。还有人工维修和每年的维护费用。
从图中移除这些自然会使云联络中心的运营成本更低。您只需要云联络中心软件，就可以在有限的资源下运行一个功能齐全的全渠道联络中心。
大多数基于云计算的联络中心软件都采用现收现付的模式，因此扩展成本很低。此外，让一定比例的员工远程工作还可以节省租金和水电费，并提高员工的工作效率。
- 5、增强安全性和可靠性
当由于自然灾害或其他意外事件造成中断时，内部联络中心可能无法完全处理这些故障。它会影响你的工作流程，导致你失去收入和客户。
值得庆幸的是，SparkleComm呼叫中心云解决方案并非如此。它们具有健壮的灾难恢复和故障转移过程。大多数云呼叫中心平台提供99.99%正常运行时间的保证或服务水平协议。这种可靠性对于本地呼叫中心来说是很难获得的。
如果您将数据存储在符合国家和全球安全标准的云中心，则数据是安全的。您可以选择混合云解决方案，允许您在私有云中存储敏感数据，在公共云中存储其他数据。
- 6、轻松采用支持ai的功能
人工智能模型可以通过云端以较低的成本轻松访问。无论是语音机器人、代理助理、情绪分析还是流失预测器，这些强大的工具都可以将您的客户交互带到成功的新高度。
这些优点在云联络中心平台中很容易获得，利用它们可以帮助您在竞争中保持领先地位。
