您的客户希望能够使用他们最喜欢的在线渠道与您的企业互动。问题是：总会有新的渠道出现，而在特定时刻最受欢迎的渠道总是在变化，传统体验已不足以满足他们的客户。但为了跟上不断变化的客户期望，以及您的竞争，您必须不断添加新的支持渠道。而且您必须统一这些渠道，尤其是随着交易量的增加，以使您的座席易于管理。
当您重新构想您的支持策略以适应这些变化，并开始采取措施使您的企业更加全面和更具竞争力时，一些呼叫中心软件可以发挥重要作用。当然，您需要一个可以轻松升级并随着团队需求的增加而变得更加灵活的解决方案。企业级的SparkleComm呼叫中心软件工具则能够帮助您满足现代客户的期望，并提供更好的员工和客户体验。
以下是SparkleComm呼叫中心软件能为你的企业提供的必备功能
1、易于设置和部署
在评估客户支持软件的选项时，快速简便的实施应该是您的首要要求。速度和简单性是任何客户支持工具的重要特征，但特别是当您使用呼叫中心解决方案时，您需要能够快速启动和运行，无需长时间实施或与供应商的支持团队来回反复。
开箱即用的SparkleComm呼叫中心软件，具有拖放界面，并且不需要任何编码即可开始使用，可以让您在几分钟内而不是几天内添加新频道。SparkleComm呼叫中心软件提供自动工单队列、响应和案例路由的解决方案以提高效率，并使快速添加新用户、团队和技能变得容易，以便您可以为客户调整到提供出色体验的合适座席或团队。
2、受到座席的青睐
客户服务软件的一个极其重要的要求很容易被忽视：您的座席应该真正想要使用它。如果它太笨重或令人困惑，他们会浪费时间尝试完成简单的任务，并且无法利用其全部功能。呼叫中心的人员流动率已经很高，使用工作系统的恼人、耗时的经历会使问题变得更糟。
员工的幸福感直接受到他们每天使用的工具的影响。您的座席人员在工作之外的在线体验也提高了他们对与工作相关的软件解决方案的期望。如果您的座席在个人生活中使用的技术的可用性和复杂性与您要求他们用来执行工作的技术之间存在太大差异，他们将很快变得沮丧并失去生产力。
SparkleComm呼叫中心软件功能强大且易于使用。它能释放您的座席的时间和注意力，并使他们能够专注于为客户提供最佳响应。SparkleComm呼叫中心是具有单一仪表板进行管理的解决方案，无需来回切换，并能提供客户案例历史的统一视图。
缺乏有效的指导也会增加人员流失，因此SparkleComm呼叫中心软件还提供一个由AI驱动的知识库，该知识库可以提出建议并显示文章，以帮助在座席难以解决问题时为他们提供指导。
3、提供可靠的报告
SparkleComm呼叫中心解决方案是简单易用的，但并不意味着它只有有限的报告功能。SparkleComm呼叫中心软件为经理和座席提供提高他们的生产力和绩效的洞察力，它使用 AI 来识别和分类客户联系您的业务的主要原因。该解决方案还应提供对跨渠道客户情绪和 CSAT 的洞察力，并提供实时对话分析以帮助自动化质量和座席绩效管理。
总之，SparkleComm是一种开箱即用的企业级呼叫中心解决方案，您可以在几分钟内推出，让您的经理腾出时间专注于更好地满足客户的期望，而不是挖掘报告或培训您的团队。
